dot dot
dot
dot




คำพูดเชิงบวกที่คุณต้องใช้ในงานบริการ article

คำพูดเชิงบวกที่คุณต้องใช้ในงานบริการ และ การขายสินค้าทางโทรศัพท์

การทำงานเกี่ยวกับการบริการลูกค้า เป็นงานที่ไม่ต้องพบปะกับลูกค้าโดยตรง ทำให้การใช้ภาษาหรือคำพูดของพนักงานรับสาย (Agent) นั้น มีผลอย่างมากต่อความรู้สึกของลูกค้าที่ใช้บริการ นอกจากนั้น ในส่วนของการขายสินค้าทางโทรศัพท์ คำพูดของพนักงานขายก็ดูเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งด้วย

Call Center Master ได้รวบรวมคำและวลีที่ให้ความรู้สึกเชิงบวกสำหรับงานบริการ และ การขายสินค้าทางโทรศัพท์ โดยคุณสามารถเลือกใช้ได้ตามความเหมาะสมของสถานการณ์ และ วัตถุประสงค์ต่างๆ ดังนี้่

คำพูดที่ใช้บ่อยๆ

  • สวัสดีค่ะ/ครับ 
  • แน่นอนค่ะ/ครับ
  • เห็นด้วยอย่างยิ่งค่ะ/ ครับ
  • ได้เลยค่ะ/ ครับ
  • ขออภัยค่ะ/ครับ
  • ขอขอบคุณค่ะ/ครับ
  • ยินดี (ให้บริการ) ค่ะ/ครับ

วลีที่ใช้บ่อย ๆ

  • ท่าน/คุณ…..มั่นใจในสินค้าของเราได้อย่างแน่นอนค่ะ/ครับ.
  • ผม/ดิฉันมีความยินดีเป็นอย่างมากที่ได้แนะนำท่าน/ คุณ... เกี่ยวกับ….
  • ผม/ดิฉันขอยืนยันกับท่าน/ คุณ ….. ว่าทางบริษัท/หน่วยงานของเราจะทำให้ดีที่สุด...
  • ผม/ดิฉันเข้าใจในความไม่สะดวกที่ท่าน/ คุณ ….ได้พบ…..
  • ผม/ดิฉันเสียใจกับความไม่สะดวกที่ท่านได้พบ สิ่งที่ผม/ดิฉันจะทำให้ท่านได้คือ...
  • ผม/ดิฉันเข้าใจอย่างยิ่งถึงเหตุผลว่าทำไมท่าน/ คุณ.. จึง…….
  • สิ่งที่ผม/ดิฉันสามารถจะทำให้ท่านได้ในทันทีตอนนี้คือ...

แนะนำลูกค้า

  • ผม/ดิฉันขออนุญาตแนะนำ/  เสนอความคิดเห็นว่า...
  • เพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณที่ทำให้เกิดความไม่สะดวกเช่นนี้อีกในอนาคต  ผม/ดิฉันขอความกรุณาท่าน/คุณ ..ในการ...

แจ้งขั้นตอนการทำงาน หรือ วิธีการ

  • ขั้นตอนทั้งหมดที่ท่าน/ คุณ… ต้องทำคือ...
  • วิธีการง่ายๆในการเปลี่ยน ….(อุปกรณ์)…. ก็คือ..
  • แนวทางแก้ปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับการร้องขอของท่านคือ..

แจ้งผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ

  • ท่านมั่นใจได้เลยว่าท่านจะได้รับความสะดวก และ เพลิดเพลิน (จากสินค้าของเรา)....
  • ท่านจะเสียค่าใช้จ่ายเพียงแค่...(จำนวนเงิน) ……
  • สำหรับท่านเพียงแค่ ____ (จำนวนเงิน) ท่านสามารถ...
  • สินค้าของเรามีความหลากหลายในส่วนของ...
  • นี่คือการบริการสุดพิเศษสำหรับ ท่าน....
  • สำหรับท่านลูกค้าคนพิเศษแล้ว.....

บทความโดย: คุณกฤตาภร ณ นคร

19 ธ.ค. 2555




บทความแนะนำ

การทำ Call Monitoring ช่วยพัฒนางานบริการของคุณได้อย่างไร article
จะทราบได้อย่างไรว่าทีมงานของคุณมีขวัญและกำลังใจในการทำงานดี article
Call Monitoring จำเป็นสำหรับ Call Center ของคุณอย่างไร article
จะจัดการอย่างไรไม่ให้เจ้าหน้าที่ Call Center ลาออก article
เทคนิค 7 ข้อในการตรวจสอบคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ article
5 เคล็ดลับในการสร้างกำลังใจในการทำงาน article
เทคนิคในการพัฒนาคุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่ Call Center article
เคล็ดลับ 5 ข้อในการเป็นสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า article
ทำให้พนักงาน call center เป็นส่วนหนึ่งของทีม article
การบริหารจัดการจดหมายอิเลคทรอนิค หรือ Email ในงานบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ตอนที่ 2 article
10 ข้อที่ผู้ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ไม่ควรทำ article
การบริหารจัดการจดหมายอิเลคทรอนิค (Email) ในงานบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ตอนที่ 1 article
เคล็ด (ไม่) ลับสำหรับผู้เข้าอบรมด้านการบริการ article
Home Agent อีกทางเลือกหนึ่งของการบริการ Call Center article
เทคนิค 5 ข้อในการเพิ่มประสิทธิภาพการรับสาย ( 5 Tips to improve phone service level) article
ลักษณะที่ดีของนักขายสินค้าทางโทรศัพท์ article
ทักษะที่สำคัญสำหรับเจ้าหน้าที่ Call Center article
10 เคล็ดลับ (Tips) ในการเลือกใช้บริการ Outsource Call Center article
การคิดเชิงบวกมีผลดีต่อผู้ให้บริการอย่างไร article
กลยุทธ์ในการบริหารทีมงาน Call Center article
ดัชนีที่ใช้วัดประสิทธิภาพของการโทรออก (Telemarketing and Telesales Performance Indicators) article
10 คำถามในการคัดเลือกเจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ (Telesales Interview Questions) article
การขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ article
ทำให้การทำงานของ Call Center Agent ง่ายขึ้นได้อย่างไร article
8 วิธีที่จะเปลี่ยนลูกค้าร้องเรียนให้พึงพอใจ article
การอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center มือใหม่ ควรจะเริ่มต้นอย่างไร article
เทคนิคในการสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการ Call Center article
เทคนิคในการเลือกใช้คำพูดเมื่อต้องให้บริการลูกค้าเจ้าปัญหา article
เทคนิคในการเลือกซื้อ Headset สำหรับเจ้าหน้าที่ Call Center article
เทคนิค 5 ข้อ ที่นักขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ควรรู้ article
เทคนิค 10 ข้อ ในการพัฒนาทักษะการฟังทางโทรศัพท์ article
ทำอย่างไรไม่ให้เกิดเรื่องร้องเรียนกับเจ้าหน้าที่ Call Center article
Asterisk : All in One Call Center Solution ของฟรีมีในโลก article
พนักงาน Call Center ที่มีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร article
อบรมเจ้าหน้าที่ Call Center อย่างไรให้มีประสิทธิภาพ article
อยากมี Call Center ต้องเตรียมตัวอย่างไร article
ระบบ CTI เพิ่มคุณภาพในการบริการลูกค้าของคุณ article
IP PBX โลกใหม่ของระบบโทรศัพท์ article
7 กลยุทธ์ในการเพิ่มความพึงพอใจ และดึงดูดลูกค้าผ่านทาง Internet article
ระบบ IVR ช่วยเหลือ Call Center ของคุณอย่างไร article
คำถามยอดฮิตในการสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ Call Center article
Customer Satisfaction Survey ทำกันอย่างไร article
10 ดัชนีสำคัญที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพของ Call Center article