10 ข้อที่ผู้ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ไม่ควรทำ

10 ข้อที่ผู้ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ไม่ควรทำ article

10 ข้อที่ผู้ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ไม่ควร ทำ

การติดต่อขอรับให้บริการทางโทรศัพท์ของลูกค้านั้น นอกจากลูกค้าต้องการข้อมูลที่ถูกต้อง รวดเร็ว หรือ ได้รับการแก้ปัญหาให้เสร็จสิ้นแล้ว ลูกค้าจะมีความคาดหวังถึงการบริการที่ให้เกียรติ และเอาใจใส่ โดยผู้ให้บริการที่เป็นมืออาชีพ

Call Center Master ขอยกตัวอย่างพฤติกรรม 10 ข้อ ที่ผู้ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ไม่ควร กระทำ

1. ไม่แนะนำตัวในการกล่าวทักทายลูกค้า โดยพูดเพียงว่า “ค่ะ” หรือ “สวัสดีค่ะ” เท่านั้น

2. วางหู (กระแทก) โทรศัพท์ใส่ลูกค้า เมื่อไม่พอใจที่ลูกค้าติเตียน หรือ ร้องเรียนการบริการของเจ้าหน้าที่

3. ใช้ประโยคคำสั่ง พูดด้วยเสียงอันดัง หรือใช้คำพูดที่ไม่สุภาพ ในการสนทนากับลูกค้า

4. ไม่โทรกลับไปหาลูกค้าตามที่ได้สัญญาไว้ หรือไม่ติดต่อกลับลูกค้าที่ได้ฝากข้อความเสียงไว้

5. โอนสายของลูกค้าทันที โดยไม่รอให้ลูกค้าแจ้งข้อมูลจนจบ (เจ้าหน้าที่คิดว่าไม่ใช่ความรับผิดชอบของตนเอง)

6. เปิดลำโพงเสียงโทรศัพท์ (Speaker) ขณะสนทนากับลูกค้า หรือ ระหว่างตรวจสอบข้อมูลให้ลูกค้า

7. รับประทานอาหาร ดื่ม หรือเคี้ยวหมากฝรั่ง ในขณะที่กำลังสนทนากับลูกค้าทางโทรศัพท์

8. รับสายส่วนตัว หรือหันไปสนทนากับเพื่อนร่วมงาน ขณะที่กำลังสนทนาลูกค้าอยู่

9. แจ้งให้ลูกค้าโทรมาใหม่ในเวลาที่เจ้าหน้าที่สะดวก

10. รวบรัด หรือ รีบจบการสนทนากับลูกค้า

สิ่งเหล่านี้ สามารถนำไปสู่ความไม่พึงพอใจการบริการของเจ้าหน้าที่ และ องค์กรที่ลูกค้าติดต่ออยู่ รวมถึงอาจทำให้เกิดการร้องเรียนการบริการของเจ้าหน้าที่ได้ ผู้ให้บริการที่ดีจะต้องพร้อมให้บริการ สนทนาด้วยถ้อยคำสุภาพ ให้เกียรติ และให้บริการด้วยความเต็มใจเสมอ