ReadyPlanet.com





ฟังสายสนทนาของตัวเองและลูกค้า article
ฟังสายสนทนาของตนเองกับลูกค้า
(Learn yourself calls and improve them)
 
อีกหนี่งวิธีที่ช่วยพัฒนาคุณภาพการบริการ และการขายทางโทรศัพท์ ได้เป็นอย่างดี คือ การฟังบทสนทนาระหว่างตนเองและลูกค้า ซึ่งเจ้าหน้าที่จะได้เรียนรู้จากสถานการณ์จริง  วิเคราะห์ข้อดี และข้อผิดพลาดเกี่ยวกับทักษะต่างๆ ของตนเอง อาทิ การพูด การฟัง การจับประเด็น และการควบคุมอารมณ์ รวมไปถึงขั้นตอนการให้ข้อมูล หรือ นำเสนอสินค้าแก่ลูกค้า  นอกจากนั้น เจ้าหน้าที่ควรจะจำลองสถานการณ์ว่าหากตนเองจะต้องให้บริการหรือนำเสนอสินค้าแก่ลูกค้าท่านนี้อีกครั้ง จะมีแนวทางการสนทนาอย่างไรให้การบริการและการขายประสบความสำเร็จ
 

  

โดย  คุณกฤตาภร ณ นคร
3 เมษายน 2562




Call Center Master Tips - H