ReadyPlanet.com





ฟังลูกค้าด้วยความเข้าใจ article
ฟังลูกค้าด้วยความเข้าใจ
(Listen to your customer)
 
การบริการจะประสบความสำเร็จ เมื่อสามารถดูแลและให้ความช่วยเหลือได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า
การฟังเป็นทักษะที่สำคัญอย่างแรกเมื่อลูกค้าเริ่มแจ้งความประสงค์ หรือเล่าสิ่งต้องการจะให้ดำเนินการ  และเป็นไปได้ว่าขณะเริ่มสนทนาหากเกิดความไม่พอใจลูกค้าอาจจะใช้อารมณ์บ้าง  ซึ่งการฟังไม่เพียงแต่จะทำให้จับประเด็นความต้องการได้อย่างถูกต้อง การรับฟังอย่างเข้าใจสามารถช่วยลดอารมณ์ของลูกค้า และสร้างความรู้สึกไว้วางใจในตัวของเจ้าหน้าที่ เมื่อเจ้าหน้าที่เข้าใจความต้องการของลูกค้า ก็จะสามารถดำเนินการได้อย่างสมบูรณ์

  

โดย  คุณกฤตาภร ณ นคร
27 กุมภาพันธ์ 2562




Call Center Master Tips - H