ใช้คำพูดเชิงบวกในการให้บริการลูกค้าของคุณ article

ใช้คำพูดเชิงบวกในการให้บริการลูกค้าของคุณ
Use positive words when communicate with your customer

 

เพื่อลดความไม่พึงพอใจของลูกค้าที่อาจจะอยู่ในอารมณ์โกธร หรือกำลังมีความกังวลกับปัญหานั้น  ก่อนแก้ไขป้ัญหาเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าจะต้องลดความเครียด หรือ บรรเทาอารมณ์ไม่พอใจของลูกค้าก่อน โดยใช้คำพูดเชิงบวกเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และความไว้วางใจ ระหว่างลูกค้าและเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่อง  ตัวอย่างคำพูดเชิงบวก เช่น "ดิฉันขออภัยในความไม่สะดวกที่ท่่านได้รับค่ะ" หรือ “ดิฉันจะติดตามการแก้ไขปัญหานี้และจะรีบแจ้งกลับอย่างเร็วที่สุดค่ะ”  เป็นต้น
 
ทั้งนี้ ความพึงพอใจที่แท้จริงของลูกค้า จะเกิดขึ้นหลังจากเจ้าหน้าที่ได้แก้ไขปัญหาได้อย่างสำเร็จ 

โดย  คุณกฤตาภร ณ นคร
30 สิงหาคม 2560

 




Call Center Master Tips - H