ReadyPlanet.com





เมื่อผลประเมินการทำงานไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ทำอย่างไรดี article

เมื่อผลประเมินการทำงานไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ทำอย่างไรดี ???

พอถึงช่วงเวลาโบนัสใกล้จะออก เชื่อว่าหลายๆ คนจะตั้งหน้าตั้งตารอ คิดวางแผนซื้อนั่นโน่นนี่ ลงทุนโน่นนั่นนี่ ปลดภาระหนี้สินที่แบกอยู่ เป็นต้น แต่กว่าจะไปถึงโบนัสที่จะได้มา  ก็ต้องฝ่าด่านการประเมินผลงานประจำปีเสียก่อน

เป็นไปได้ว่าคนที่ได้รับผลการประเมินแบบไม่ค่อยจะดีนัก หรือไม่เป็นไปตามที่คาดหวังไว้ หรือน้อยที่สุดในช่วงชีวิตการทำงาน ก็จะรู้สึกไม่พอใจ โกรธ อาย หัวเสีย และอาจจะหาทางแสดงออกด้วยการระบายกับ ครอบครัว คนรอบข้าง เพื่อน พี่ น้อง หรือ ระบายลงในโซเชียลมีเดีย (ซึ่งเป็นวิธีที่ไม่ส่งผลดีต่อตัวเองเลย) 

เราเคยสังเกตุ หรือ รู้สึกมั้ยว่า Feedback ด้านลบที่ได้จากหัวหน้างาน มักจะตรงกันข้ามกับสิ่งที่เราบอกตัวเอง จนกลายเป็นเราไม่เก่ง ไม่มีความสามารถ เราอย่าปล่อยให้ผลประเมินนั้นมาทำให้เราสูญเสียความเป็นตัวเอง ลองปรับวิธีคิดกับการรับมือกับผลประเมินกัน
 
แนวทางการรับมือหลังจากถูกประเมินผล

1. ตั้งสติ 
การตั้งสติเป็นเรื่องสำคัญมาก จริงอยู่การควบคุมอารมณ์เพื่อให้มีสติสงบนิ่งมันเป็นเรื่องยากมาก ทว่าไม่มีประโชน์อะไรที่เราจะโต้ตอบกลับไป ปล่อยให้เวลาผ่านไปด้วยการตกตะกอนด้วยตัวเองซัก 3-5 วัน ดีกว่า

2. ค้นหาจุดด้อยของตัวเราเอง 
คนเรามักจะมองไม่ค่อยเห็นข้อเสีย หรือ ยอมรับข้อเสียของตัวเอง ส่วนหนึ่งคงมาจากความเคยชินด้วย เราต้องหาคนที่ช่วย Feedback เราได้แบบตรงไปตรงมาว่าเรามีข้อเสียอะไรบ้าง อย่าพยายามขบคิดเงียบๆ คนเดียว เพราะบางทีก็ไม่ช่วยให้เรามองตัวเองได้ชัดเจนเท่าที่คนอื่นมอง

3. วางแผน 
เราต้องเก็บ Feedback ลบลบเหล่านั้น มาเป็นส่วนหนึ่งของแผนการทำงาน ให้เวลาสักระยะหนึ่ง (เช่น 1-2 เดือน) แล้วค่อยถามจากคนรอบข้างที่ทำงานด้วย ว่า ใช่ หรือไม่

อย่าลืมว่า สิ่งที่สำคัญกว่าผลการประเมิน คือ วิธีที่เราจะรับมือต่างหาก
- มองหาคุณค่าจาก Feedback ลบลบ เพราะความคิดเห็นเหล่านี้ คือ ประตูสู่ความเปลี่ยนแปลงในอนาคต
- การประเมินเป็นสิ่งที่คุณควบคุมไม่ได้ แต่สิ่งที่เราควบคุมได้คือวิธีการที่จะรับมือกับผลที่ได้รับ
- ถ้าคะแนนประเมินออกมาไม่ดี ให้คิดบวก การไม่ผ่าน KPI ไม่ใช่จุดสิ้นสุดในชีวิตการทำงาน
- คนที่ประสบความสำเร็จหลายๆ คนก็เคยล้มเหลวมาก่อน และพวกเขาก็เปลี่ยนความล้มเหลวให้เป็นโอกาส ดังนั้น ไม่ว่าผลการประเมินจะฟังดูเลวร้ายขนาดไหนก็ให้คิดไว้ว่านี่เป็นโอกาสที่จะได้ทบทวนตัวเอง
 
ข้อคิดทิ้งท้าย
 
Mitchell Marks ผู้สอนด้านการจัดการ จาก San Francisco State University กล่าวไว้ว่า ดังนี้ การประเมิน คือ ประตูที่จะนำไปสู่การพัฒนาตัวเอง  ถ้าคุณไม่เคยได้รับการประเมินแบบติดลบเลยแม้แต่ครั้งเดียวก็คงเป็นเรื่องแปลก เพราะมันมีวิธีคิดในเรื่องนี้อยู่ 2 มุม คือ คุณเก่งมาก หรือ คุณตั้งเป้าหมายไม่ท้าทายความสามารถของตัวเองเลย ซึ่งถ้าเป็นกรณีหลังก็แปลว่าคุณจะไม่มีวันพัฒนาไปได้ไกลกว่านี้
 
บทความโดย
 
คุณสลักจิต การะเกตุ
3 เมษายน 2562
 



Editors Pick

5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับหัวหน้าทีมบริการลูกค้ามืออาชีพ
เคล็ดลับง่ายๆ เมื่อต้องให้ Negative Feedback คุณภาพการบริการแก่เจ้าหน้าที่ Call Center article
วิธีเพิ่มความมั่นใจให้กับนักขายทางโทรศัพท์ article
อะไรคือความต้องการของลูกค้า article
เทคเทรนด์ (Technology Trend) ที่จะทำให้ช่องทางในการติดต่อสื่อสารของลูกค้าในอนาคตจะเปลี่ยนไป article
เทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า article
วิธีสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้แก่ทีมงานบริการลูกค้า article
5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพการบริการ (QA) มืออาชีพ article
คุณสมบัติที่ควรมีสำหรับคนทำงาน Call Center article
เทคนิคพัฒนาตนเองให้สอดคล้องกับ Competency ขององค์กร article
Competency เกี่ยวข้องกับการทำงานบริการอย่างไร
จัดการชีวิตอย่างไร เมื่องาน Call Center วันหยุดไม่เหมือนงานอื่น article
เทคนิคการพัฒนาตนเองเพื่อเป็นผู้ฟังเชิงรุก article
Trend ของ RPA เพิ่มประสิทธิภาพการบริการของ Contact Center article
8 เคล็ดลับทำงานให้มีความสุข article
ดัชนีที่ใช้ในการบริหาร Call Center article
การนำเทคโนโลยี WebRTC ประยุกต์ใช้ในองค์กรหรือธุรกิจ article
บริการอย่างไรให้มีความสุข article
การ Handle อารมณ์ของตัวเราเอง article
ทำอย่างไรในวันที่ขาดแรงบันดาลใจในการทำงาน article
โค้ชอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ article
เทคนิครับมือกับการเปลี่ยนแปลง article
การให้บริการ WebRTC article
เทคนิค 7 ข้อ สำหรับลดเวลาที่ใช้ในการบริการลูกค้าแต่ละสาย article
การโค้ชมีประโยชน์อย่างไร article
ความลับ ที่ ไม่ลับของพนักงาน Call Center article
WebRTC คืออะไร article
5 เคล็ดลับการให้บริการลูกค้าแบบเผชิญหน้า article
10 ข้อคิดในการบริการลูกค้า article
SBC คืออะไร article
ใช้ Erlang C จัดอัตรากำลังให้กับ Call Center อย่างมีประสิทธิภาพ article
เป็น Call Center ต้องพูดอย่างไรให้ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ article
5 วิธีช่วยลดอัตราสายหลุด article
ความก้าวหน้าในอาชีพ Call Center article
การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ article
Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 2 article
พูดอย่างไร ถึงจะสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า article
Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 1 article
การทำงานร่วมกันระหว่างเบบี้บูมเมอร์กะเจนว๊ายวาย article
10 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า article
Functions ที่สำคัญของระบบ CRM เพื่อบริหารการขายให้มีประสิทธิภาพ article
วิธีดูแลตนเองจากภัยมืดในการทำงาน Call Center article
เทคนิค 5 ข้อในการเพิ่มประสิทธิภาพการรับสาย ( 5 Tips to improve phone service level) article
10 ดัชนีสำคัญที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพของ Call Center article
เทคนิค 5 ข้อ ที่นักขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ควรรู้ article
เทคนิค 7 ข้อในการตรวจสอบคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ article
8 วิธีที่จะเปลี่ยนลูกค้าร้องเรียนให้พึงพอใจ article
บริหารจัดการการลาออกของพนักงาน Call Center อย่างไรให้ราบรื่น article