ReadyPlanet.com





เมื่อผลประเมินการทำงานไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ทำอย่างไรดี article

เมื่อผลประเมินการทำงานไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ทำอย่างไรดี ???

พอถึงช่วงเวลาโบนัสใกล้จะออก เชื่อว่าหลายๆ คนจะตั้งหน้าตั้งตารอ คิดวางแผนซื้อนั่นโน่นนี่ ลงทุนโน่นนั่นนี่ ปลดภาระหนี้สินที่แบกอยู่ เป็นต้น แต่กว่าจะไปถึงโบนัสที่จะได้มา  ก็ต้องฝ่าด่านการประเมินผลงานประจำปีเสียก่อน

เป็นไปได้ว่าคนที่ได้รับผลการประเมินแบบไม่ค่อยจะดีนัก หรือไม่เป็นไปตามที่คาดหวังไว้ หรือน้อยที่สุดในช่วงชีวิตการทำงาน ก็จะรู้สึกไม่พอใจ โกรธ อาย หัวเสีย และอาจจะหาทางแสดงออกด้วยการระบายกับ ครอบครัว คนรอบข้าง เพื่อน พี่ น้อง หรือ ระบายลงในโซเชียลมีเดีย (ซึ่งเป็นวิธีที่ไม่ส่งผลดีต่อตัวเองเลย) 

เราเคยสังเกตุ หรือ รู้สึกมั้ยว่า Feedback ด้านลบที่ได้จากหัวหน้างาน มักจะตรงกันข้ามกับสิ่งที่เราบอกตัวเอง จนกลายเป็นเราไม่เก่ง ไม่มีความสามารถ เราอย่าปล่อยให้ผลประเมินนั้นมาทำให้เราสูญเสียความเป็นตัวเอง ลองปรับวิธีคิดกับการรับมือกับผลประเมินกัน
 
แนวทางการรับมือหลังจากถูกประเมินผล

1. ตั้งสติ 
การตั้งสติเป็นเรื่องสำคัญมาก จริงอยู่การควบคุมอารมณ์เพื่อให้มีสติสงบนิ่งมันเป็นเรื่องยากมาก ทว่าไม่มีประโชน์อะไรที่เราจะโต้ตอบกลับไป ปล่อยให้เวลาผ่านไปด้วยการตกตะกอนด้วยตัวเองซัก 3-5 วัน ดีกว่า

2. ค้นหาจุดด้อยของตัวเราเอง 
คนเรามักจะมองไม่ค่อยเห็นข้อเสีย หรือ ยอมรับข้อเสียของตัวเอง ส่วนหนึ่งคงมาจากความเคยชินด้วย เราต้องหาคนที่ช่วย Feedback เราได้แบบตรงไปตรงมาว่าเรามีข้อเสียอะไรบ้าง อย่าพยายามขบคิดเงียบๆ คนเดียว เพราะบางทีก็ไม่ช่วยให้เรามองตัวเองได้ชัดเจนเท่าที่คนอื่นมอง

3. วางแผน 
เราต้องเก็บ Feedback ลบลบเหล่านั้น มาเป็นส่วนหนึ่งของแผนการทำงาน ให้เวลาสักระยะหนึ่ง (เช่น 1-2 เดือน) แล้วค่อยถามจากคนรอบข้างที่ทำงานด้วย ว่า ใช่ หรือไม่

อย่าลืมว่า สิ่งที่สำคัญกว่าผลการประเมิน คือ วิธีที่เราจะรับมือต่างหาก
- มองหาคุณค่าจาก Feedback ลบลบ เพราะความคิดเห็นเหล่านี้ คือ ประตูสู่ความเปลี่ยนแปลงในอนาคต
- การประเมินเป็นสิ่งที่คุณควบคุมไม่ได้ แต่สิ่งที่เราควบคุมได้คือวิธีการที่จะรับมือกับผลที่ได้รับ
- ถ้าคะแนนประเมินออกมาไม่ดี ให้คิดบวก การไม่ผ่าน KPI ไม่ใช่จุดสิ้นสุดในชีวิตการทำงาน
- คนที่ประสบความสำเร็จหลายๆ คนก็เคยล้มเหลวมาก่อน และพวกเขาก็เปลี่ยนความล้มเหลวให้เป็นโอกาส ดังนั้น ไม่ว่าผลการประเมินจะฟังดูเลวร้ายขนาดไหนก็ให้คิดไว้ว่านี่เป็นโอกาสที่จะได้ทบทวนตัวเอง
 
ข้อคิดทิ้งท้าย
 
Mitchell Marks ผู้สอนด้านการจัดการ จาก San Francisco State University กล่าวไว้ว่า ดังนี้ การประเมิน คือ ประตูที่จะนำไปสู่การพัฒนาตัวเอง  ถ้าคุณไม่เคยได้รับการประเมินแบบติดลบเลยแม้แต่ครั้งเดียวก็คงเป็นเรื่องแปลก เพราะมันมีวิธีคิดในเรื่องนี้อยู่ 2 มุม คือ คุณเก่งมาก หรือ คุณตั้งเป้าหมายไม่ท้าทายความสามารถของตัวเองเลย ซึ่งถ้าเป็นกรณีหลังก็แปลว่าคุณจะไม่มีวันพัฒนาไปได้ไกลกว่านี้
 
บทความโดย
 
คุณสลักจิต การะเกตุ
3 เมษายน 2562
 



Editors Pick

5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับหัวหน้าทีมบริการลูกค้ามืออาชีพ
เทคนิคการพัฒนาตนเองเพื่อเป็นผู้ฟังเชิงรุก article
Trend ของ RPA เพิ่มประสิทธิภาพการบริการของ Contact Center article
10 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า article
เทคนิค 7 ข้อ สำหรับลดเวลาที่ใช้ในการบริการลูกค้าแต่ละสาย article
10 ดัชนีสำคัญที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพของ Call Center article
5 วิธีช่วยลดอัตราสายหลุด article
พูดอย่างไร ถึงจะสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า article
วิธีเพิ่มความมั่นใจให้กับนักขายทางโทรศัพท์ article
ดัชนีที่ใช้ในการบริหาร Call Center article
เทคนิค 7 ข้อในการตรวจสอบคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ article
5 เคล็ดลับการให้บริการลูกค้าแบบเผชิญหน้า article
8 วิธีที่จะเปลี่ยนลูกค้าร้องเรียนให้พึงพอใจ article
8 เคล็ดลับทำงานให้มีความสุข article
การนำเทคโนโลยี WebRTC ประยุกต์ใช้ในองค์กรหรือธุรกิจ article
บริการอย่างไรให้มีความสุข article
การ Handle อารมณ์ของตัวเราเอง article
ทำอย่างไรในวันที่ขาดแรงบันดาลใจในการทำงาน article
โค้ชอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ article
เทคนิครับมือกับการเปลี่ยนแปลง article
การให้บริการ WebRTC article
การโค้ชมีประโยชน์อย่างไร article
ความลับ ที่ ไม่ลับของพนักงาน Call Center article
WebRTC คืออะไร article
10 ข้อคิดในการบริการลูกค้า article
SBC คืออะไร article
ใช้ Erlang C จัดอัตรากำลังให้กับ Call Center อย่างมีประสิทธิภาพ article
เป็น Call Center ต้องพูดอย่างไรให้ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ article
เทคเทรนด์ (Technology Trend) ที่จะทำให้ช่องทางในการติดต่อสื่อสารของลูกค้าในอนาคตจะเปลี่ยนไป article
ความก้าวหน้าในอาชีพ Call Center article
การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ article
Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 2 article
Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 1 article
การทำงานร่วมกันระหว่างเบบี้บูมเมอร์กะเจนว๊ายวาย article
Functions ที่สำคัญของระบบ CRM เพื่อบริหารการขายให้มีประสิทธิภาพ article
วิธีดูแลตนเองจากภัยมืดในการทำงาน Call Center article
เทคนิค 5 ข้อในการเพิ่มประสิทธิภาพการรับสาย ( 5 Tips to improve phone service level) article
เทคนิค 5 ข้อ ที่นักขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ควรรู้ article
บริหารจัดการการลาออกของพนักงาน Call Center อย่างไรให้ราบรื่น article