ReadyPlanet.com





เตรียมตัวอย่างไร… เพื่อพร้อมรับ New Normal article

เตรียมตัวอย่างไร… เพื่อพร้อมรับ New Normal 


 
จากสถานะการณ์ COVID – 19  ที่เกิดขึ้นในปัจจุบันนี้   ทำให้เราต้องมีการปรับตัว หรือปรับเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ  ในการใช้ชีวิตประจำวัน  เพื่อให้เราดำเนินชีวิตปกติได้อย่างยั่งยืน ปลอดภัย  และมีความสุข   การเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ เป็นประโยชน์ต่อการใช้ชีวิตของเราอย่างมาก   โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องสุขอนามัย  ซึ่งก่อนหน้านี้เราอาจมองข้ามสิ่งเหล่านี้   หรือไม่ทันได้นึกว่าเราต้องดูแลตัวเอง  ลองมาดูกันว่าชาว  Call Center อย่างเรามีอะไรเปลี่ยนไปบ้าง

• สวมหน้ากากอนามัย หรือ หน้ากากผ้า การสวมหน้ากากอาจมีผลต่องานของเรา  เนื่องจากต้องสนทนากับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์  อย่างแรกเลย ลูกค้าอาจฟังเสียงเราไม่ชัดเจน  ทำให้เราต้องพูดเสียงดัง น้ำเสียงอาจฟังดูเหมือนตะโกน  และอีกอย่างที่สำคัญคือ เมื่อเราพูดเสียงดังมาก ๆ อากาศที่เราหายใจอาจไม่พอ ทำให้เราเหนื่อยง่าย ส่งผลต่อสุขภาพได้  จึงควรเลือกหน้ากากอนามัยให้เหมาะสม หรืออาจจะเลือกเป็น Face Shield ก็ได้

• ล้างมือบ่อย ๆ ด้วยสบู่ หรือ เจลแอลกอฮอล์ รวมถึงการทำความสะอาดอุปกรณ์ของใช้ส่วนตัว ต้องหมั่นเช็ดทำความสะอาดให้บ่อยขึ้น   ดังนั้นจึงควรหลีกเลี่ยงการยืมของใช้ส่วนตัวกัน

• ทำความสะอาดอุปกรณ์ที่ใช้ร่วมกัน  บางบริษัทมีการเข้างานเป็นกะ อาจจะต้องใช้ของร่วมกัน เช่น  โต๊ะทำงาน  โทรศัพท์ หรือเอกสารส่วนกลาง ต้องทำความสะอาดให้บ่อยมากขึ้น เนื่องจากมีการหยิบจับใช้งานหลายคน ก่อนใช้งานควรทำความสะอาดก่อน  และเมื่อเลิกงานควรเก็บของใช้ส่วนตัวให้หมด 

• หลีกเลี่ยงความแออัด โดยการเลื่อมเวลาทำงาน   หรือ  Work  from Home  เป็นการลดความแออัดในสถานที่ทำงาน  การจัดโต๊ะทำงานให้เว้นห่างกัน  1  partition  ซึ่งก็เป็นผลดีทำให้เสียงรบกวนลูกค้าน้อยลง หรือไม่มีเลย

• เผื่อเวลาการเดินทาง  อาจต้องใช้เวลามากขึ้น เนื่องจากจำกัดจำนวนผู้ใช้บริการ รถเมล์สาธารณะ   รถไฟฟ้า  ไม่เว้นแม้แต่ลิฟท์ในที่ทำงาน  พวกเราต้องปรับเปลี่ยนหรือเผื่อเวลาการเดินทางจากเดิมไว้ซักนิดนึง  เพื่อป้องกันการมาทำงานเข้ากะสาย  หรือ Brief ก่อนเข้างานไม่ทัน  

• การรับประทานอาหารในห้องทานอาหารที่ทำงาน   

มีการจัดโต๊ะเว้นระยะ  ทานอาหารแยกกัน   หรือบางที่อาจให้นั่งทานอาหารที่โต๊ะทำงานของตนเอง  ถ้าเป็นแบบนี้ พวกเราต้องระวังอุปกรณ์ทำงานอย่างมาก อาจเกิดความเสียหายได้
 

สิ่งต่าง ๆ ที่เราได้ทำในช่วงนี้ บางเรื่องเป็นสิ่งใหม่ที่ไม่เคยทำ หรือบางคนมองว่าไม่จำเป็นต้องทำ  แต่ถ้าเราเปิดใจทำตามสักนิดนึง 
ก็จะรู้ว่าเป็นปกติวิธีที่เราควรทำในชีวิตประจำวัน  และเป็นโอกาส ที่จะได้ฝึกฝนเรียนรู้ พัฒนาศักยภาพของตนเอง ทำให้เราก้าวผ่านวิกฤตในครั้งนี้ไปได้  จึงขอเป็นกำลังใจให้ทุกท่านค่ะ 


บทความโดย 

คุณรุ่งระวี พันธานนท์
ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน)

8 มิถุนายน 2563

 

 

 

 



Editors Pick

6 คำพูดชวนคิดเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า article
บริหารความคาดหวังของลูกค้าเมื่อใช้บริการได้อย่างไร article
20 คำถามใช้บ่อยในการแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ article
เทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า article
5 เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ article
กำหนดมาตรฐานตัวชี้วัดในการบริหาร Call Center อย่างไร article
10 วิธีเพื่อพัฒนาการตรวจสอบคุณภาพการบริการของ Contact Center article
5 วิธีช่วยลดความเครียดจากการให้บริการลูกค้าที่ยากจะรับมือ article
เคล็ดลับการเป็น Admin Page ที่มีประสิทธิภาพ article
แรงจูงใจในการทำงานของฉัน article
เทคนิค 7 ข้อ สำหรับลดเวลาที่ใช้ในการบริการลูกค้าแต่ละสาย article
10 ข้อควรรู้ สำหรับการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า article
5 เทคนิคการบริหาร Contact Center article
การสื่อสารเมื่อเจอข้อโต้แย้งของลูกค้า สำหรับนักขายทางโทรศัพท์ article
ความก้าวหน้าในอาชีพ Call Center article
5 วิธีการสื่อสารเชิงบวกเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า article
3 เทคนิค ช่วยให้ดำเนินการเรื่องที่ตกลงกับลูกค้าไว้อย่างมืออาชีพ article
8 วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า article
สร้างความมั่นใจในการทำงานบริการได้อย่างไร article
5 คุณสมบัติและทักษะสำคัญของหัวหน้าทีมบริการลูกค้า
แนวโน้มเทคโนโลยีของ Contact Center ในปี 2022
ความสัมพันธ์ของทัศนคติเชิงบวกกับการรับเรื่องร้องเรียน article
Growth Mindset สำคัญกับงานบริการลูกค้าอย่างไร article
24 คำพูดเชิงบวกเพื่อให้บริการลูกค้าชาวต่างชาติอย่างมืออาชีพ article
10 ข้อ ไม่ควรทำ เมื่อรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า article
ทำอย่างไรให้ Tele-Sales ขายสินค้าได้ตามเป้า article
เทคนิคการใช้คำถามสำหรับนักขายทางโทรศัพท์ article
10 ข้อ ควรรู้เกี่ยวกับการให้บริการผ่านแชท article
CRM Platform ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงการบริการขององค์กร article
จัดอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center อย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ article
Work from Home (WFH) อย่างไรให้มีความสุข
ศิลปะการบริหารคน สำหรับคนเป็นหัวหน้างาน article
ทำงาน Call Center อย่างไร ให้มีความสุข article
เทคโนโลยีที่สนับสนุนการทำงานแบบ Work At Home Agent article
Telesales อย่างไร ให้ลูกค้ายอมคุยด้วย article
Emotional Intelligence กับการพัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้า article
ทักษะงาน Call Center หลังยุค COVID-19 article
ดัชนีที่ใช้วัดประสบการณ์ของลูกค้า article
จิตวิญญาณของนักบริการที่ดี article
ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอน โควิด-19 article
Call Center ยุค WFH แตกต่างจากที่ออฟฟิศอย่างไร article
แนวโน้มของเทคโนโลยี Contact Center ในปี 2020 article
5 ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอนที่ 1 article
HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 2 article
HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 1 article
วิธีสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้แก่ทีมงานบริการลูกค้า article
5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพการบริการ (QA) มืออาชีพ article
คุณสมบัติที่ควรมีสำหรับคนทำงาน Call Center article
เทคนิคพัฒนาตนเองให้สอดคล้องกับ Competency ขององค์กร article
อะไรคือความต้องการของลูกค้า article
Competency เกี่ยวข้องกับการทำงานบริการอย่างไร
จัดการชีวิตอย่างไร เมื่องาน Call Center วันหยุดไม่เหมือนงานอื่น article
เคล็ดลับง่ายๆ เมื่อต้องให้ Negative Feedback คุณภาพการบริการแก่เจ้าหน้าที่ Call Center article
5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับหัวหน้าทีมบริการลูกค้ามืออาชีพ
เทคนิคการพัฒนาตนเองเพื่อเป็นผู้ฟังเชิงรุก article
Trend ของ RPA เพิ่มประสิทธิภาพการบริการของ Contact Center article
เมื่อผลประเมินการทำงานไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ทำอย่างไรดี article
วิธีเพิ่มความมั่นใจให้กับนักขายทางโทรศัพท์ article
8 เคล็ดลับทำงานให้มีความสุข article
ดัชนีที่ใช้ในการบริหาร Call Center article
การนำเทคโนโลยี WebRTC ประยุกต์ใช้ในองค์กรหรือธุรกิจ article
บริการอย่างไรให้มีความสุข article
การ Handle อารมณ์ของตัวเราเอง article
ทำอย่างไรในวันที่ขาดแรงบันดาลใจในการทำงาน article
โค้ชอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ article
เทคนิครับมือกับการเปลี่ยนแปลง article
การให้บริการ WebRTC article
การโค้ชมีประโยชน์อย่างไร article
ความลับ ที่ ไม่ลับของพนักงาน Call Center article
WebRTC คืออะไร article
5 เคล็ดลับการให้บริการลูกค้าแบบเผชิญหน้า article
10 ข้อคิดในการบริการลูกค้า article
SBC คืออะไร article
ใช้ Erlang C จัดอัตรากำลังให้กับ Call Center อย่างมีประสิทธิภาพ article
เป็น Call Center ต้องพูดอย่างไรให้ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ article
เทคเทรนด์ (Technology Trend) ที่จะทำให้ช่องทางในการติดต่อสื่อสารของลูกค้าในอนาคตจะเปลี่ยนไป article
5 วิธีช่วยลดอัตราสายหลุด article
การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ article
Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 2 article
พูดอย่างไร ถึงจะสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า article
Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 1 article
การทำงานร่วมกันระหว่างเบบี้บูมเมอร์กะเจนว๊ายวาย article
10 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า article
Functions ที่สำคัญของระบบ CRM เพื่อบริหารการขายให้มีประสิทธิภาพ article
วิธีดูแลตนเองจากภัยมืดในการทำงาน Call Center article
เทคนิค 5 ข้อในการเพิ่มประสิทธิภาพการรับสาย ( 5 Tips to improve phone service level) article
10 ดัชนีสำคัญที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพของ Call Center article
เทคนิค 5 ข้อ ที่นักขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ควรรู้ article
เทคนิค 7 ข้อในการตรวจสอบคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ article
8 วิธีที่จะเปลี่ยนลูกค้าร้องเรียนให้พึงพอใจ article
บริหารจัดการการลาออกของพนักงาน Call Center อย่างไรให้ราบรื่น article