หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า
(Build Excellent Customer Service Team Supervisor)

เหมาะสำหรับ ผู้ที่ทำงานด้านการบริหารทีมงานบริการลูกค้า  และทีมงาน Contact Center และ
ผู้บริหารซึ่งต้องดูแลทีมงาน รวมถึงผู้ที่สนใจเกี่ยวกับการบริหารทีมงานบริการลูกค้า

- เรียนรู้และเข้าใจบทบาทของหัวหน้างาน และ การกำหนดเป้าหมายของทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- เพิ่มพูนเทคนิคต่างๆ ในการดูแลและบริหารทีมงานเพื่อการบริการที่ดีเยี่ยม
- ฝึกฝนการการวางแผนเพื่อพัฒนาทีมงาน

หัวข้อที่ 1 :  การกำหนดเป้าหมายของการทำงานเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ของการทำงาน

• เป้าหมายของการบริหาร  และ ปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อความสำเร็จของงาน Call Center
• ความสัมพันธ์ของ Call Center KPIs และการบริหาร KPIs ให้ประสบความสำเร็จ
• บทบาทและความรับผิดชอบของหัวหน้างาน
• ทักษะที่จำเป็นสำหรับหัวหน้างาน

หัวข้อที่ 2 :  เทคนิคการบริหารทีมงานที่ช่วยให้หัวหน้างานและทีมงานสร้างผลงานได้ยอดเยี่ยม        

• การทำงานเป็นทีม และการสร้างทีมงาน
• การมีวินัยในการทำงาน
• การกำหนดเป้าหมายของทีมงาน
• การจัดทำ Score Board
• การสรุปผลการปฏิบัติงาน และการปรับแผนการทำงาน
• การกระตุ้นด้วย Incentive,  Reward  และการแข่งขันระหว่างทีมงาน

หัวข้อที่ 3 :   เทคนิคการดูแลทีมงาน

• คุณสมบัติของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องการ
• เทคนิคการสอนงาน
• การตั้งคำถามที่ดี
• การดูแลทีมงาน และการบริหารความเครียดของพนักงาน

หมายเหตุ : หัวข้ออบรม และ กิจกรรมสามารถหารือร่วมกันเพื่อปรับให้เหมาะสมกับผู้เข้ารับการอบรม

แนวทางในการฝึกอบรม

• วิทยากรแนะนำทักษะต่างๆ ที่ใช้ในการบริการ (ผ่านเนื้อหาที่จัดเตรียมไว้)
• จัดกลุ่มผู้เข้าอบรมเพื่อทำกิจกรรมร่วมกัน อาทิ Role Play และ การระดมสมอง

 
ติดต่อ Call Center Master  โทร 095-896-8586  หรือ อีเมล  contact@callcentermaster.com