หลักสูตร ความรู้พื้นฐานในงานบริการ Call Center article

หลักสูตร  ความรู้พื้นฐานในงานบริการ Call Center  
(Service Mind & Telephone Skill)

ระยะเวลาอบรม 1 วัน   
เหมาะสำหรับ
 เจ้าหน้าที่รับสาย (Call Agent), เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service) และเจ้าหน้าที่แก้ปัญหาด้านเทคนิค (Technical Support)

 

  • เพื่อแนะนำเจ้าหน้าที่ให้ได้เข้าใจเกี่ยวกับการบริการแบบ Call Center และมีทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
  • เพื่อพัฒนาทักษะการให้บริการของเจ้าหน้าที่รับสาย (Call Agent)
  • เพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการของหน่วยงาน Call Center
  • เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างทีมงาน ผ่านกิจกรรมที่ได้ทำร่วมกันระหว่างการฝึกอบรม

 

 

หัวข้อที่ 1 : ความรู้พื้นฐานในงานบริการ Call Center

 

  • การบริการแบบ Call Center เป็นอย่างไร  (What is Call Center)
  • มาตรฐาน และ คุณภาพของการบริการ Call Center ที่เจ้าหน้าที่ Call Center ควรรู้
  • บทบาทของเจ้าหน้าที่ Call Center ที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้า
  • ทัศนคติของผู้ให้บริการ (Service Mind)

 

หัวข้อที่ 2: ทักษะในการให้บริการทางโทรศัพท์ (Telephone Skill)

 

  • ทักษะการฟัง และ การพูด ในการบริการทางโทรศัพท์
  • เทคนิคในการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า
  • การเลือกใช้คำพูดเชิงบวกในการบริการลูกค้า

 

หัวข้อที่ 3 : ขั้นตอนในการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

 

  • ขั้นตอนในการรับสายลูกค้าอย่างมืออาชีพ
  • ขั้นตอนในการโทรติดต่อลูกค้า (โทรเพื่อแจ้งผลการแก้ไขปัญหา หรือ โทรนัดหมาย)
  • มาตรฐานการให้บริการทางโทรศัพท์

 

หัวข้อที่ 4 : เทคนิคในการรับแจ้งปัญหา ข้อร้องเรียน และหลีกเลี่ยงการโต้แย้งกับลูกค้า (Complaint Handling)

 

  • แนวทางป้องกันไม่ให้เกิดเรื่องร้องเรียนการบริการของเจ้าหน้าที่
  • เทคนิคในการแก้ปัญหาและหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งกับลูกค้า (Complaint Handling)

 

หัวข้อที่ 5 : สรุปการอบรม

 

  •  การสร้างความประทับใจและสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า (Customer Satisfaction)

 แนวทางในการฝึกอบรม

  • วิทยากรแนะนำทักษะต่างๆ ที่ใช้ในการบริการ (ผ่านเนื้อหาที่จัดเตรียมไว้)
  • จัดกลุ่มผู้เข้าอบรมเพื่อทำกิจกรรมร่วมกัน  

 

หมายเหตุ : หัวข้ออบรม และ กิจกรรมสามารถหารือร่วมกันเพื่อปรับให้เหมาะสมกับผู้เข้ารับการอบรม

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร 095-896-8586 หรือ อีเมล  contact@callcentermaster.com

 



ชื่อ
เบอร์โทรศัพท์
อีเมล
หัวข้อ
รายละเอียด




In-House Training Course

หลักสูตร ทักษะการบริการและเทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร เทคนิคการให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร ทักษะการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร ทักษะการบริการลูกค้าและประสานงานทางโทรศัพท์ (Telephone & Service Skills) article
หลักสูตร เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนและบริการลูกค้าในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก (Complaint Handling) article
หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารและประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ article
หลักสูตร การสร้างทัศนคติเชิงบวกในการทำงานและการบริการที่มีประสิทธิภาพ (Build Positive Attitude in Customer Service) article
หลักสูตร เทคนิคในการขายสินค้าทางโทรศัพท์ (Telesales Technique) article
หลักสูตร การพัฒนาการสื่อสารและการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
หลักสูตร การบริหารการทำงานของ Contact Center อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริหาร Call Center (Call Center Management) article
หลักสูตร กลยุทธ์การบริหารทีมงาน และ ควบคุมคุณภาพการบริการ Contact Center อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร การควบคุมคุณภาพของการบริการทางโทรศัพท์ (Quality Assurance - Call Center) article
หลักสูตร การวัดประสิทธิภาพและการควบคุมคุณภาพของการบริการทางโทรศัพท์ (Call Center Measurement & Quality Control) article
หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า (Build Excellent Customer Service Team Supervisor) article
หลักสูตร การวัดและบริหารการทำงานของ Contact Center อย่างมืออาชีพ article