• เรียนรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าในยุคดิจิตัลที่มีช่องทางการติดต่อหลากหลาย
• เข้าใจพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า และ เสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
• พัฒนาทักษะและเทคนิคการให้บริการด้านต่างๆ อาทิ ทักษะการฟัง การพูด การเขียน การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
• ฝึกฝนทักษะและเทคนิคการให้บริการในสถานการณ์ต่างๆ
• เพิ่มความมั่นใจในการติดต่อ สื่อสาร และ มีกำลังใจในการทำงาน

หัวข้อที่ 1 : การบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ

• ช่องทางการติดต่อของลูกค้าในปัจจุบัน อาทิ Face to Face, Phone, Email, Chat และ Social Media
• พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า
• การบริการที่ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ
• ทัศนคติและการเตรียมความพร้อมของผู้ให้บริการ

หัวข้อที่ 2 : การสื่อสารและประสานงานทางช่องทางการติดต่อต่างๆ

• ทักษะการฟัง การพูด การเขียน (Email/ Chat/ Short Message) และทักษะอื่นๆ ในการบริการ
• เทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า
• เทคนิคการควบคุมอารมณ์ของผู้ให้บริการ
• การใช้คำพูดเชิงบวกในงานบริการ

หัวข้อที่ 3 : ขั้นตอนการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

• ขั้นตอนการรับสาย และ การโทรติดต่อลูกค้า

หัวข้อที่ 4 : การรับแจ้งปัญหาและเรื่องร้องเรียนของลูกค้า

• สาเหตุของการร้องเรียน
• เรื่องร้องเรียนที่พบบ่อยในการบริการทางโทรศัพท์ และ แนวทางป้องกัน
• การวิเคราะห์ปัญหาของลูกค้าและเรื่องร้องเรียน
• ประเภทของลูกค้าที่ยากจะรับมือ
• เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนและหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งกับลูกค้า
• เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนจากช่องทาง Online

หัวข้อที่ 5 : สรุปการอบรม

• การสร้างความประทับใจและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
• การพัฒนาตนเองให้เป็นผู้ให้บริการมืออาชีพ

แนวทางในการฝึกอบรม

• วิทยากรแนะนำทักษะต่างๆ ที่ใช้ในการบริการ (ผ่านเนื้อหาที่จัดเตรียมไว้)
• จัดกลุ่มผู้เข้าอบรมเพื่อทำกิจกรรมร่วมกัน อาทิ Role Play และ การระดมสมอง

หมายเหตุ : หัวข้ออบรม และ กิจกรรมสามารถหารือร่วมกันเพื่อปรับให้เหมาะสมกับผู้เข้ารับการอบรม