เพิ่มศักยภาพให้หน่วยงาน Contact Center ของคุณ ในยุคที่ต้องการความรวดเร็ว และลูกค้ามีความต้องการที่แตกต่างกัน มีหลายวิธีที่จะช่วยเพิ่มศักยภาพให้หน่วยงาน Contact Center และ ลดความเครียดของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Call Center Agent) และสามารถทำได้ง่ายๆ | |
5 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของ Contact Center การบริการของหน่วยงาน contact center ที่มีประสิทธิภาพ และเป็นไปตามมาตฐานการทำงานที่กำหนดนั้น มีปัจจัยที่เกี่ยวข้องอยู่หลายอย่าง อาทิ ประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ องค์ความรู้ในหน่วยงาน รวมถึง อุปกรณ์และเครื่องมือช่วยในการทำงานต่างๆ | |
8 เคล็ดลับ (Tips) สำหรับการให้บริการลูกค้าทางอีเมล การบริการลูกค้าในยุคดิจิตอล จะพบว่าลูกค้านิยมติดต่อทางอีเมล หรือ ทาง Social media อาทิ Line และ Facebook มากขึ้น การให้บริการหรือตอบกลับความต้องการของลูกค้ากลุ่มนี้ ควรดูแลอย่างเป็นแบบแผน และเป็นระบบ เพื่อให้เป็นภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า | |
การทำ Call Monitoring ช่วยพัฒนางานบริการของคุณได้อย่างไร Call Quality Monitoring ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพียงใช้ในการตรวจสอบการให้บริการของเจ้าหน้าที่รับสาย (Call Agent) เท่านั้น หากหน่วยงานนำสิ่งที่พบจากการฟังสายมาใช้ในการพัฒนาคุณภาพของการบริการ ก็จะนำไปสู่ประโยชน์ที่แท้จริง | |
เทคนิค 5 ข้อในการเพิ่มประสิทธิภาพการรับสาย ( 5 Tips to improve phone service level) เป็นที่ทราบกันดีว่า ความรวดเร็วในการรับสาย (Speed of Answer) และ ระดับการให้บริการ (Service Level) เป็นดัชนีที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพการบริการของ Call Center และ หากเจ้าหน้าที่สามารถรับสายได้เร็ว ทำให้ลูกค้าไม่ต้องรอสายนาน ก็จะเป็นการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในการติดต่อ Call Center ครั้งนั้นๆ |
หน้า 7/11 [ก่อนหน้า] 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 [ถัดไป] | [Go to top] |