การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทำอย่างไร เรารู้กันอยู่แล้วว่าความพึงพอใจของลูกค้านั้น ถือเป็นหัวใจสำคัญในการพาธุรกิจของเรารอดพ้นไปได้ แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้ามีความพึงพอใจหรือไม่? วิธีการที่ดีที่สุดให้รู้ว่าลูกค้าของเราพึงพอใจหรือไม่คือ ถามพวกเขา | |
เทคนิค 7 ข้อในการตรวจสอบคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ หน่วยงานตรวจสอบคุณภาพ (Quality Assurance) ที่ทำหน้าที่โดยตรงในการตรวจสอบคุณภาพการบริการมีบทบาทเพิ่มขึ้น รวมถึงหัวหน้างาน (Supervisor) ที่ดูแลการบริการก็มีหน้าที่สุ่มตรวจสอบการให้บริการของเจ้าหน้าที่ในทีมอย่างสม่ำเสมอ เนื่องจากองค์กร หรือธุรกิจต่างๆ ต้องการรักษาลูกค้าและเพิ่มยอดขาย จึงต้องแน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ Call Center ให้บริการแก่ลูกค้าได้ตามมาตรฐาน สามารถแก้ไขปัญหาได้ถูกต้องครบถ้วน หรือ มีการนำเสนอสินค้าอย่างเหมาะสม และลูกค้าที่ติดต่อได้รับความพึงพอใจต่อการบริการนั้นๆ | |
กลยุทธ์การบริการลูกค้า ตอนที่ 5 การเลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสม และคุ้มค่ากับการลงทุน โดยทั่วไปมีหลักเกณฑ์ อยู่ 4 ข้อ คือ | |
กลยุทธ์การบริการลูกค้า ตอนที่ 4 การที่องค์กรหรือบริษัทจะเข้าใจความต้องการของลูกค้าจำเป็นต้องฟังจากลูกค้าและพนักงานที่ติดต่อกับลูกค้า มีหลายแนวทางที่มักจะถูกใช้เพื่อให้ได้ข้อมูลสำหรับนำไปพัฒนาสินค้า และบริการ เพื่อนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า และยอดขายที่จะเติบโตขึ้น | |
กลยุทธ์การบริการลูกค้า ตอนที่ 3 ความสำเร็จทางธุรกิจ คือการเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในระยะยาวของลูกค้าประจำและพนักงานที่ศรัทธาต่อองค์กรของตน ลูกค้าที่จงรักภักดีจะซื้อมากกว่า มีความเข้าใจต่อสินค้ามากขึ้น ความพยายามที่ใช้ในการกระตุ้นให้ซื้อน้อยลง มักไม่ต่อราคา และช่วยคุณในการส่งเสริมการขายอีกด้วย และนอกจากนั้น พนักงานที่มีทัศนคติที่ดีต่อองค์กร และทำงานระยะหนึ่งแล้วจะมีความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ บริการ ลูกค้า และ ระบบขององค์กร จะสามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้ตามความต้องการและนำพาองค์กรไปยังความสำเร็จของธุรกิจได้ |
หน้า 9/11 [ก่อนหน้า] 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 [ถัดไป] | [Go to top] |