การติดต่อขอรับให้บริการทางโทรศัพท์ของลูกค้านั้น  นอกจากลูกค้าต้องการข้อมูลที่ถูกต้อง รวดเร็ว หรือ ได้รับการแก้ปัญหาให้เสร็จสิ้นแล้ว  ลูกค้าจะมีความคาดหวังถึงการบริการที่ให้เกียรติ และเอาใจใส่ โดยผู้ให้บริการที่เป็นมืออาชีพ

 

Call Center Master  ขอยกตัวอย่างพฤติกรรม 10 ข้อ ที่ผู้ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ไม่ควร กระทำ
 

 

สิ่งเหล่านี้ อาจนำไปสู่ความไม่พึงพอใจการบริการของเจ้าหน้าที่ และองค์กรที่ลูกค้าติดต่ออยู่  รวมถึงอาจทำให้เกิดการร้องเรียนการบริการของเจ้าหน้าที่ได้  ผู้ให้บริการที่ดีจะต้องพร้อมให้บริการ  สนทนาด้วยถ้อยคำสุภาพ  ให้เกียรติ  และให้บริการด้วยความเต็มใจเสมอ
 

บทความโดย:  คุณกฤตาภร ณ นคร

29 เมษายน 2557