Call Center ยุค WFH แตกต่างจากที่ออฟฟิศอย่างไร

Call Center ยุค WFH แตกต่างจากที่ออฟฟิศอย่างไร article

Call Center ยุค WFH แตกต่างจากที่ออฟฟิศอย่างไร

การดำเนินชีวิตการทำงานที่เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหัน โดยที่ไม่คาดคิดมาก่อน ว่าต้อง WFH แล้วนะ คงสร้างความว้าวุ่น กังวลใจไม่มากก็น้อยให้กับคนส่วนใหญ่ หรือ เป็นฝันที่เป็นจริงของหลายคนอีกเช่นกันที่อยาก WFH มานานแล้ว เมื่อถึงคราที่เกิดขึ้นจริงเราจะพบความแตกต่างอย่างไรบ้าง

ผู้เขียนเองก็ WFH ในช่วงต้นๆเลย และได้มีโอกาสพูดคุยกับน้องๆที่ทำงาน Call Center ว่าพบความแตกต่างอย่างไรกันบ้าง พอสรุปคร่าวๆได้ ดังนี้

ไม่ต้องตื่นเช้าเผื่อเวลาเดินทาง ฝ่ารถติด ฝ่าฝุ่น pm 2.5
ไม่ต้องอาบน้ำ แปรงฟัน แต่งตัว สิ้นเปลืองชุดทำงาน ที่ต้องซักในช่วงวันหยุด ประหยัดน้ำประหยัดไฟอีก
ไม่ต้องเสียค่ากาแฟ หรือ เครื่องดื่ม ที่ติดหรือป่าวก็ไม่แน่ใจ แต่ต้องกินทุกครั้งที่ไปออฟฟิศ
ไม่ต้องบรีฟงานแบบเห็นหน้า
ไม่ต้องเจอหน้าหัวหน้างานที่คอยควบคุมการทำงานอย่างใกล้ชิด จนบางครั้งก็เกร็งจนทำอะไรไม่ถูก
ไม่ต้องเห็นหน้าคิวรอสายแดงๆ ที่มักจะมาพร้อมเสียงหัวหน้างานบอกให้ช่วยรับสาย
ระหว่างที่รับสายจะนั่งมุมไหน ท่าไหน ที่ถนัดที่ชอบได้ตามอัธยาศัย ไม่ต้องอยู่ที่เดิมๆ นั่งเหยียดแข้งเหยียดขา บิดขี้เกียจได้ตามชอบ
เข้าห้องน้ำโดยไม่ต้องมีป้ายผลัดกันไป
นั่งทานข้าวที่โต๊ะทำงานได้แล้ว หิวตอนไหนก็ทานได้ตลอดเวลา แค่ระวังไม่ทานขณะสนทนากับลูกค้า
เลิกงานก็ไม่ต้องฝ่ารถติด ฝ่าฝุ่น pm 2.5 เลิกงานปุบนอนได้เลย ค่อยตื่นมาอาบน้ำทานอาหาร

นั่นคือความสบายกายสบายใจที่ได้รับในขณะ WFH ทว่ามีเมื่อความสบายกายสบายใจก็ต้องมีความรู้สึกตรงกันข้ามควบคู่ตามกันมาอย่างแน่นอน ได้แก่

1. ที่พักไม่มี Net ทำไงดีล่ะเนี่ย มือถือที่ใช้ก็ไม่ได้ใช้ Net แบบ Unlimited วิธีเชื่อมต่อ Net ทำอย่างไร ไม่เคยทำเพราะมีเจ้าหน้าที่ของบริษัทช่วยดูแลมาโดยตลอด

2. ไม่มีเครื่อง PC หรือ Laptop ส่วนตัว ข้อนี้เฉพาะบริษัทที่ขอความร่วมมือพนักงานให้ใช้อุปกรณ์ส่วนตัว

3. ร้อน ร้อนมากถึงมากที่สุด ที่พักไม่มีแอร์ หรือมีแอร์แต่ก็ต้องประหยัดควบคุมรายจ่าย จะมาเปิดเย็นฉ่ำแบบอยู่ที่ออฟฟิศได้อย่างไร

4. นั่งๆรับสายไป ระบบสะดุด หลุด ทำอะไรไม่ถูก เพราะอยู่ลำพัง ต้องโทรประสานงานขอความช่วยเหลือตรวจสอบแก้ไข ส่งผลต่อ Performance อีก

5. ลูกค้าสอบถามเคสที่เกินอำนาจการตัดสินใจ สอบถามข้อมูลที่ก็ไม่ใจว่าจะตอบถูกต้องหรือป่าว หันรีหันขวางถามใครก็ไม่ได้ ต้อง Chat หรือ โทรหาหัวหน้างาน

6. เปลี่ยนอุปกรณ์การทำงานจากเครื่อง PC มาเป็น Laptop ก็ไม่ชิน ช่วงแรกๆก็เงอะเงิ่นๆ ส่งผลต่อ Performance อีก

7. เสียงรอบข้างที่ดังมาโดยมิได้นัดหมายขณะที่กำลังให้บริการลูกค้า เช่น เสียงไก่ขัน เสียงรถ เสียงเรือ เสียงเด็กร้อง เสียงคนรอบข้างคุยกัน ฯลฯ ทว่า ลูกค้าก็คงเข้าใจในสถานการณ์ยุคนี้ แต่ก็ต้องหาพื้นที่ทำงาน หรือ เปลี่ยนช่วงเวลาที่เหมาะสมกับตัวเรา เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราทำงานเสมือนอยู่ออฟฟิศ

8. รับสายวังเวงอยู่คนเดียว มองไปซ้ายไปขวาก็เงียบเหงา หลายคนบอกว่า อยากกลับไปทำงานที่ออฟฟิศแล้ว จะได้กลับไปใช้ชีวิตเหมือนเดิม นั่งตากแอร์เย็นๆ จิบกาแฟดังๆ กินของอร่อยๆ ได้ Shopping ไปเที่ยว ไปสังสรรค์ เม้าท์มอย ฯลฯ

จากเหตุการณ์ WFH ผู้เขียนอยากให้ทุกคนตระหนักถึงชีวิตการทำงาน ควรเตรียมพร้อมให้ตนเองตลอดเวลา หมั่นศึกษาติดตามเทคโนโลยี ลองฝึกใช้เทคโนโลยี ศึกษางานที่อยู่ในความรับผิดชอบให้เชี่ยวชาญและแม่นยำ เพราะจะเห็นว่าไม่จำเป็นต้องทำงานที่ออฟฟิศ เราก็สามารถทำงานที่อื่นได้ และหากมีปัจจัยที่ต้อง WFH อีก ซึ่งไม่รู้ว่าเมื่อไหร่ เราต้องเตรียมตัวให้พร้อมอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้การทำงานของเราราบรื่น ไม่ติดขัด และมีความสุข

บทความโดย

คุณสลักจิต การะเกตุ

28 เมษายน 2563

« Back

People