เทคนิครับมือกับการเปลี่ยนแปลง article

เทคนิครับมือกับการเปลี่ยนแปลง 
(Techniques to deal with change)


สัจธรรมข้อหนึ่งที่เราทุกคนทราบกันดี ‘ความแน่นอนคือความไม่แน่นอน’ ไม่ว่าจะเป็นการเลิกกับแฟน  มีคนรู้จักหรือญาติเสียชีวิต หรือตกงาน หรือ แม้แต่การเปลี่ยนแปลงต่างๆในสถานที่ทำงาน เปลี่ยนหัวหน้างาน เปลี่ยนระบบที่ใช้ทำงาน ฯลฯ  เมื่อเราทราบแบบนี้เราก็ต้องมีเทคนิคที่จะรับมือกับมัน เรียกได้ว่าเป็น ‘ทักษะ’  ที่สำคัญอย่างมาก เทคนิคต่อไปนี้ จะช่วยคุณให้สามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างง่ายดาย

1. การเตรียมพร้อม
คิดไว้เสมอว่า การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องปกติและเดี๋ยวมันก็ผ่านไป มันสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา มองว่า การเปลี่ยนแปลงเป็นโอกาส ที่จะนำสิ่งดีๆมาเสมอ  เมื่อเราคิดไว้เสมอ ก็จะนำเราไปสู่การวางแผนรับมือล่วงหน้า แผนนั้นก็จะช่วยเราก้าวผ่านไปได้ ตัวอย่างเช่น
> จะมีการเปลี่ยนระบบในการทำงาน เราก็ต้องเปิดใจเรียนรู้ ฝึกฝน ให้เกิดความชำนาญ เมื่อใช้งานจริงเราก็จะพบอุปสรรคน้อยที่สุด
> เมื่อต้องเปลี่ยนหัวหน้างาน เราก็ต้องเปิดใจ เรียนรู้ ศึกษา วิสัยทัศน์ของหัวหน้างานคนใหม่ เพื่อปรับจูนให้ทำงานด้วยกันได้อย่างดี และ เกิดความขัดแย้งน้อยที่สุด

2. ปรับเปลี่ยนมุมมองให้เป็น บวก 
ข้อนี้สำคัญ ความคิดของเรามีอิทธิพลต่อตัวเรามาก เราต้องคิดและมองให้เป็น บวก ต้องเปิดใจ  เปิดความคิด เปิดทัศนคติให้กว้าง มองเหตุการณ์หรือสิ่งต่างๆ  ที่เกิดขึ้นให้รอบด้าน  จะทำให้เราเห็นแง่มุมอื่นๆ  เมื่อเราคิด บวก มอง บวก เราจะรู้สึกสบายใจ มีความสุข ลดความกังวล หรือ หวาดกลัว การเปลี่ยนแปลง ลงได้
 
3. มอง ความผิดพลาด ไม่กล่าวโทษใคร
เราต้องเผื่อใจไว้มองความผิดพลาดที่จะเกิดขึ้นด้วย หากเกิดขึ้นเราก็ต้องคิดหาแนวทางแก้ไข หากแก้ไขไม่ได้ ก็เก็บไว้เป็นบทเรียนในครั้งต่อๆไป  หรือคุยกับคนที่มีประสบการณ์ หรือ ผ่อนคลายด้วยการท่องเที่ยว ออกกำลังกาย หรือกิจกรรมอื่นๆที่เราชอบ
 
4. ต้องมั่นใจในการก้าวผ่าน
เราต้องบอกกับตัวเองเสมอว่า ‘สามารถรับมือกับทุกการเปลี่ยนแปลง’  ยอมรับความจริง และ ปรับตัว เราก็จะก้าวผ่านทุกๆความเปลี่ยนแปลงได้

บทความโดย
 
คุณสลักจิต การะเกตุ
6 กันยายน 2561
 



People

5 วิธีจัดการความเครียดจากการทำงาน Contact Center article
สื่อสารผิดเพราะความคิด article
5 วิธีช่วยลดความเครียดจากการให้บริการลูกค้าที่ยากจะรับมือ article
สร้างความมั่นใจในการทำงานบริการได้อย่างไร article
5 คุณสมบัติและทักษะสำคัญของหัวหน้าทีมบริการลูกค้า article
ความสัมพันธ์ของทัศนคติเชิงบวกกับการรับเรื่องร้องเรียน article
Growth Mindset สำคัญกับงานบริการลูกค้าอย่างไร article
Work from Home (WFH) อย่างไรให้มีความสุข article
ทำงาน Call Center อย่างไร ให้มีความสุข article
Emotional Intelligence กับการพัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้า article
จิตวิญญาณของนักบริการที่ดี article
เตรียมตัวอย่างไร… เพื่อพร้อมรับ New Normal article
ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอน โควิด- 19 article
Call Center ยุค WFH แตกต่างจากที่ออฟฟิศอย่างไร article
5 ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอนที่ 1 article
แรงจูงใจในการทำงานของฉัน article
HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 2 article
HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่1 article
จัดการชีวิตอย่างไร เมื่องาน Call Center วันหยุดไม่เหมือนงานอื่น article
เมื่อผลประเมินการทำงานไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ทำอย่างไรดี? article
8 เคล็ดลับทำงานให้มีความสุข article
ทำอย่างไรในวันที่ขาดแรงบันดาลใจในการทำงาน article
ความลับ ที่ ไม่ลับของพนักงาน Call Center article
ความก้าวหน้าในอาชีพ Call Center article
การทำงานร่วมกันระหว่างเบบี้บูมเมอร์กะเจนว๊ายวาย article
วิธีดูแลตนเองจากภัยมืดในการทำงาน Call Center article
5 แนวคิดในการกระตุ้นการทำงานของทีมงาน Contact Center article
10 ข้อ ที่เจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ไม่ควร ทำ article
10 ไอเดียของขวัญสำหรับ Contact Center Agent ของคุณ article
เทคนิค 5 ข้อสำหรับห้วหน้างานในการเจรจากับเจ้าหน้าที่ Call Center ที่มีปัญหา article
8 ขั้นตอนเพื่อลดการลาออกของเจ้าหน้าที่ Call Center article
จะทราบได้อย่างไรว่าทีมงานของคุณมีขวัญและกำลังใจในการทำงานดี article
10 ข้อที่ผู้ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ไม่ควรทำ article
ลักษณะที่ดีของนักขายสินค้าทางโทรศัพท์ article
การคิดเชิงบวกมีผลดีต่อผู้ให้บริการอย่างไร article
5 เคล็ดลับในการสร้างกำลังใจในการทำงาน article
10 คำถามในการคัดเลือกเจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ (Telesales Interview Questions) article
ทำให้การทำงานของ Call Center Agent ง่ายขึ้นได้อย่างไร article
Agent Incentive Poll article
ทำให้พนักงาน call center เป็นส่วนหนึ่งของทีม article
พนักงาน Call Center ที่มีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร article
อัตราส่วนของ Agent : Supervisor ในองค์กรของคุณเหมาะสมหรือยัง article
คำถามยอดฮิตในการสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ Call Center article
จะจัดการอย่างไรไม่ให้เจ้าหน้าที่ Call Center ลาออก article
เทคนิคในการจัดหาเจ้าหน้าที่ Call Center article