โดยส่วนใหญ่ลักษณะของนักบริการ หรือ นักขาย จะมีความแตกต่างกัน  การคัดเลือกเจ้าหน้าที่ขาย (Telesales) จึงมีคำถามที่เฉพาะเจาะจง เพื่อจะทำให้ทราบทัศนคติ และ คุณลักษณะที่เหมาะสมของผู้สมัครงาน
 

Call Center Master  มีตัวอย่างคำถามในการสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ดังนี้ค่ะ
 

? ให้ผู้สมัครงานเล่าประสบการณ์เกี่ยวกับการเป็นเจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ที่เคยทำงานมา

? อะไรคือสิ่งที่คุณชอบงานเกี่ยวกับขายทางโทรศัพท์

? ลักษณะนิสัยอะไรบ้างของคุณที่ทำให้คุณเหมาะกับงานขายทางโทรศัพท์

? ประสบการณ์เกี่ยวกับลูกค้าที่เคยได้รับมีอะไรบ้าง คุณใช้วิธีอะไรในการแก้ปัญหาและปิดการขายลูกค้าเหล่านั้น

? คุณมีความเห็นเกี่ยวกับการทำงานเป็นทีมอย่างไรบ้าง  บทบาทของคุณกับทีมงานที่ผ่านมาเป็นอย่างไร

? คุณชอบลักษณะการทำงานของหัวหน้า และผู้ร่วมงานแบบไหน

? โดยเฉลี่ยแล้วคุณโทรติดต่อลูกค้าประมาณกี่สายต่อวัน  

? ยอดขายที่คุณประสบความสำเร็จในงานที่ผ่านมาคิดเป็นมูลค่าประมาณกี่บาทต่อเดือน หรือ
        จำนวนลูกค้าที่คุณปิดการขายได้ประมาณกี่รายต่อเดือน

? คุณรู้จักบริษัทของเราอย่างไรบ้าง และคุณคิดว่าคุณจะช่วยงานขายของบริษัทเราให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

? คุณสามารถจะทำงานล่วงเวลา ถ้าบริษัทต้องการเพิ่มเวลาทำงานได้หรือไม่
 

นอกจากตัวอย่างคำถามข้างต้น  ในการสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ผู้สัมภาษณ์สามารถ ยกกรณีตัวอย่าง (หรือ เหตุการณ์สมมติ) เพื่อให้ผู้สมัครงานได้นำเสนอแนวทางในการขายสินค้า และ แก้ปัญหาเฉพาะหน้าในบทบาทที่สมมติขึ้น
 

บทความโดย:  คุณกฤตาภร ณ นคร

30 กรกฎาคม 2556