People



เทคนิค 5 ข้อสำหรับห้วหน้างานในการเจรจากับเจ้าหน้าที่ Call Center ที่มีปัญหาarticle

หัวหน้างานที่ใส่ใจการทำงานของทีมงาน และมีทักษะในการเจรจากับลูกน้อง ก็จะสามารถบริหารทีมงานได้อย่างมีความสุข และได้ผลงานตามเป้าหมายที่ได้กำหนดไว้

8 ขั้นตอนเพื่อลดการลาออกของเจ้าหน้าที่ Call Centerarticle

เป็นที่ทราบกันดีว่าอัตราการลาออก (หรือ Turnover  Rate) ของพนักงานในตำแหน่งเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าอยู่ในอัตราที่สูงเมื่อเทียบกับงานอื่นๆ   และระยะเวลาในการจัดหาเจ้าหน้าที่ทดแทนก็ใช้ระยะเวลาพอสมควร  เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างต่อเนื่องและราบรื่น    Call Center Master ขอแนะนำ 8 ขั้นตอนที่ฝ่ายบุคลล หรือ หัวหน้างาน (Call Center Supervisor) สามารถนำไปใช้เพื่อลดอัตราการลาออกของพนักงาน 

จะทราบได้อย่างไรว่าทีมงานของคุณมีขวัญและกำลังใจในการทำงานดีarticle

บทบาทที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของผู้บริหาร และหัวหน้างาน (Supervisor) ของทีมบริการลูกค้า คือการสร้างขวัญและกำลังใจในการทำงานให้แก่ทีมงาน แต่จะทราบได้อย่างไรว่าทีมงานของคุณมีขวัญและกำลังใจ (Staff Morale) ในการทำงานดี   มีอยู่ 2  แนวทาง ที่จะประเมิน Staff Morale  คือ การสังเกตพฤติกรรมการทำงานของเจ้าหน้าที่ และการใช้แบบสอบถาม

 
10 ข้อที่ผู้ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ไม่ควรทำarticle

การติดต่อขอรับให้บริการทางโทรศัพท์ของลูกค้านั้น  นอกจากลูกค้าต้องการข้อมูลที่ถูกต้อง รวดเร็ว หรือ ได้รับการแก้ปัญหาให้เสร็จสิ้นแล้ว  ลูกค้าจะมีความคาดหวังถึงการบริการที่ให้เกียรติ และเอาใจใส่ โดยผู้ให้บริการที่เป็นมืออาชีพ

 
ลักษณะที่ดีของนักขายสินค้าทางโทรศัพท์article
การขายสินค้าทางโทรศัพท์ (Telephone Sales) เจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ (Telesales) จะต้องพยายามปิดการขายให้เร็ว ไม่ว่าลูกค้าจะเป็นผู้ติดต่อมา หรือ เจ้าหน้าที่ติดต่อไปหาลูกค้า ซึ่งนักขายทางโทรศัพท์ที่ประสบความสำเร็จจะต้องมีการเตรียมพร้อมที่จะให้บริการแก่ลูกค้าตลอดเวลา
 
หน้า 7/10
[ก่อนหน้า]   1 2 3 4 5 6 7 8 9 10  [ถัดไป]		 [Go to top]