People

แน่นอนว่าสิ่งที่เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการต้องพบเจอ คือการร้องเรียนจากลูกค้าผู้ที่ไม่พอใจในเรื่องต่างๆ  ผู้ให้บริการ จะต้องมีความอดทนในการรับฟังปัญหาเหล่านั้น  หากพวกเขาสามารถปรับทัศนคติให้เป็นความคิดเชิงบวกก็จะสามารถรับมือกับความกดดันได้ และช่วยให้ปัญหานั้นๆผ่านไปด้วยดี และปราศจากอคติ

พนักงานที่มีความกระตือรือร้น และมีกำลังใจในการทำงาน  มักจะขยันและทำงานได้ดี   การหาแนวคิดใหม่ๆในการสร้างกำลังใจในการทำงานให้กับทีมงาน  รวมถึงการเปลี่ยนแปลงเรื่องง่ายๆ ที่เป็นอุปสรรคในการทำงาน  สามารถทำให้เกิดทัศนคติที่ดีของพนักงาน และเพิ่มประสิทธิภาพของทีมงานได้

โดยส่วนใหญ่ลักษณะของนักบริการ หรือ นักขาย จะมีความแตกต่างกัน  การคัดเลือกเจ้าหน้าที่ขาย (Telesales) จึงมีคำถามที่เฉพาะเจาะจง เพื่อจะทำให้ทราบทัศนคติ และ คุณลักษณะที่เหมาะสมของผู้สมัครงาน  Call Center Master  มีตัวอย่างคำถามในการสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ (Telesales) 

แต่ละวันใน Call Center เราจะพบกับชีวิตการทำงานที่เจ้าหน้าที่ต้องตื่นตัว  มีเสียงพูดคุยตลอดเวลา และผู้ที่ทำงานมีสีหน้าแตกต่างกันไป   ซึ่งทุกคนยอมรับว่าเจ้าหน้าที่ Call Center เป็นอาชีพที่มีความกดดันและความเครียดมากอีกอาชีพหนึ่ง  องค์กร หรือ หน่วยงานสามารถสนับสนุนให้การทำงานของ Call Center Agent ง่ายขึ้นได้หลายวิธี 

 ประมาณกลางเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา  ทีมงาน  Call Center Master  ได้สำรวจความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่รับสาย (Call Agent) และ เจ้าหน้าที่โทรออก (Tele Survey และ Telesales) จำนวน 104 คน  ที่มีอายุงานตั้งแต่ 6 เดือน ถึง 5 ปี จากหลายประเภทธุรกิจ  อาทิ  ธนาคาร  สถาบันการเงิน  เทเลคอม   หน่วยงานราชการ  ผู้ให้บริการเวปไซด์สำเร็จรูป  รีเทล  และ Outsourcing   เกี่ยวกับผลตอบแทนที่สร้างขวัญและกำลังใจพวกเขามากที่สุด  เราได้คำตอบที่น่าสนใจ คือ เมื่อมีผลการทำงานดี พวกเขาต้องการให้เป็นคะแนนพิเศษเพื่อใช้ในการพิจารณาเงินเดือน และ โบนัส