พนักงาน Call Center ที่มีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร พนักงาน Call Center ที่มีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร
1. มีวินัยในการทำงาน
2. มีน้ำเสียงสุภาพ นุ่มนวล และพูดชัดเจน
3. มีความรับผิดชอบ มีความเป็นระเบียบเรียบร้อย
4. ใส่ใจเรียนรู้ และมีการพัฒนาตนเองอยู่เสมอ
5. ทำงานร่วมกับผู้อื่นได้
| |
อัตราส่วนของ Agent : Supervisor ในองค์กรของคุณเหมาะสมหรือยัง ในการบริหารงาน Call Center หรือ Contact Center นั้น ผู้ที่มีบทบาทมากใน Contact Center คือ หัวหน้างาน (Supervisor) เพราะมีความรับผิดชอบโดยตรงต่อการทำงานของเจ้าหน้าที่รับสาย (Agent) และ การดูแลให้บริการแก่ลูกค้า อัตราส่วนของเจ้าหน้าที่รับสาย (Agent) ต่อ หัวหน้างาน (Supervisor) จึงถือเป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างหนึ่ง โดยอัตราส่วนที่เหมาะสมจะขึ้นอยู่กับลักษณะของงานบริการ มาตรฐานที่กำหนด รวมถึงความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่รับสาย (Agent) และหัวหน้างาน (Supervisor) โดยทั่วไป จะมีอัตราส่วนอยู่ที่ 8 - 12 Agent ต่อ 1 Supervisor | |
คำถามยอดฮิตในการสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ Call Center การสัมภาษณ์งานแบบตัวต่อตัวนั้น คำถามแรกมักเริ่มจาก ให้ผู้สมัครงาน (Candidate) แนะนำตัวเองสั้นๆ เพื่อให้ผู้สมัครงานลดความตื่นเต้น และ ผู้สัมภาษณ์จะได้ทำความรู้จักผู้สมัครงานจากการแนะนำตัว หลังจากนั้น ผู้สัมภาษณ์ก็จะถามคำถามเฉพาะเพื่อค้นหาความน่าสนใจของผู้สมัครงานเพื่อรับเข้าทำงานในตำแหน่งที่ต้องการ | |
จะจัดการอย่างไรไม่ให้เจ้าหน้าที่ Call Center ลาออก เป็นที่ทราบกันอยู่แล้วว่า เงินเดือนของ Agent เป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างมากในการเปลี่ยนงาน แต่พนักงานหลายคนก็ไม่ได้ตัดสินใจลาออกจากงานที่ทำอยู่ เพียงเพราะเรื่องเงินเดือนเพียงอย่างเดียว ยังมีปัจจัยอื่นๆ อีก อาทิ สถานที่ทำงาน ค่าใช้จ่ายประจำวัน หัวหน้างาน และผู้ร่วมงาน | |
เทคนิคในการจัดหาเจ้าหน้าที่ Call Center ตำแหน่งงานเจ้าหน้าที่รับสาย (Call Agent) เป็นงานที่มีการเปิดรับเป็นจำนวนมาก ขณะเดียวกันอัตราการลาออกของเจ้าหน้าที่กลุ่มนี้ก็อยู่ในอัตราสูงเช่นกัน จึงทำให้ผู้ที่ต้องรับผิดชอบในการจัดหาบุคลากรจำเป็นต้องเพิ่มความรอบคอบในการคัดเลือกเจ้าหน้าที่ตำแหน่งดังกล่าว |
หน้า 9/9 [ก่อนหน้า] 1 2 3 4 5 6 7 8 9 | [Go to top] |