ReadyPlanet.com





หลักสูตร เทคนิคการจัดการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article

หลักสูตร  เทคนิคการจัดการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ (ออนไลน์)
(Professional Complaint Handling Techniques)

• วิทยากร  คุณกฤตาภร ณ นคร  กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด                   

• วันที่อบรม  24 พฤศจิกายน 2565
• ระยะเวลาการอบรม  1  วัน  (9.00 - 16.30 น.)
• สถานที่จัดอบรม  @ Zoom

• 
เหมาะสำหรับ  ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน แก้ไขปัญหา และ รับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์

          
                

- เข้าใจพฤติกรรม และความต้องการของลูกค้าที่กำลังประสบปัญหาและ ต้องการร้องเรียน
- เข้าใจบทบาทของผู้ให้บริการเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร และมีทัศนคติที่ดีต่อการรับข้อร้องเรียน 
- เรียนรู้ และฝึกฝนเทคนิคการให้บริการลูกค้าร้องเรียนในสถานการณ์ต่างๆ
- เพิ่มความมั่นใจในการสื่อสาร การให้บริการลูกค้าและ มีกำลังใจในการทำงาน


  • ความสำคัญของข้อร้องเรียนและบทบาทของผู้ให้บริการมืออาชีพ
  • การสร้างทัศนคติเชิงบวกของผู้ให้บริการ
  • ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความไม่พึงพอใจและความคาดหวังของลูกค้า
  • พฤติกรรมและลักษณะของลูกค้าที่ยากจะรับมือ
  • ขั้นตอนการรับแจ้งปัญหาและเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
  • ทักษะที่จำเป็นของผู้รับข้อร้องเรียน อาทิ การฟัง การจับประเด็น และการพูด
  • การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียน
  • การใช้คำพูดเชิงบวกในการรับเรื่องร้องเรียนและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
  • เทคนิคการรับมือลูกค้าที่ยากจะรับมือ
  • เทคนิคการเจรจาต่อรองและประณีประนอมกับลูกค้า
  • เทคนิคการบริหารอารมณ์ของเจ้าหน้าที่และลูกค้า
  • เทคนิคการรับมือ Comment เชิงลบใน Social Media
  • Case Study : การรับเรื่องร้องเรียนจากช่องทางบริการต่างๆ (วิทยากรรับเชิญ)
  • การวัดประสิทธิภาพในการจัดการข้อร้องเรียน
  • สรุปการอบรม และ ตอบข้อซักถาม

  *** เข้าใจลักษณะและพฤติกรรมลูกค้าที่ต้องการร้องเรียน  เน้นเทคนิคการบริการลูกค้าร้องเรียน ตัวอย่าง Case Study กิจกรรม Role Play โดยจำลองสถานการณ์ต่างๆ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปปรับใช้กับการทำงานได้จริง ***

  

ราคาเต็ม
5,000.00 บาท
 

ราคา Early Bird
4,000.00 บาท

(ลงทะเบียน และ ชำระเงินภายใน 10 พฤศจิกายน 2565)

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร 063-115-5012 และ 095-896-8586 หรือ อีเมล training@callcentermaster.com

 




Public Training Courses

หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า article
หลักสูตร การสื่อสารเพื่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ article
หลักสูตร การบริหาร Contact Center อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร กลยุทธ์การบริหารทีมงานและควบคุมคุณภาพของ Contact Center article
หลักสูตร เทคนิคการขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร การบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร เทคนิคการโค้ชทีมขายทางโทรศัพท์เพื่อสร้างผลลัพธ์ article
ตารางการอบรม Public-Training article