ReadyPlanet.com





หลักสูตร เทคนิคการจัดการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article

หลักสูตร  เทคนิคการจัดการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
(Professional Complaint Handling Techniques)

• วิทยากร  คุณกฤตาภร ณ นคร  กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด

• วันที่อบรม  วันพฤหัสบดีที่ 21 พฤศจิกายน 2562
• ระยะเวลาการอบรม  1  วัน  (9.00 - 16.30 น.)
• สถานที่จัดอบรม  
โรงแรม เอทัส ลุมพินี กรุงเทพฯ
• 
เหมาะสำหรับ  ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน แก้ไขปัญหา และ รับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์

          
                

- เข้าใจพฤติกรรม และความต้องการของลูกค้าที่กำลังประสบปัญหาและ ต้องการร้องเรียน
- เข้าใจบทบาทของผู้ให้บริการเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร และมีทัศนคติที่ดีต่อการรับข้อร้องเรียน 
- เรียนรู้ และฝึกฝนเทคนิคการให้บริการลูกค้าร้องเรียนในสถานการณ์ต่างๆ
- เพิ่มความมั่นใจในการสื่อสาร การให้บริการลูกค้าและ มีกำลังใจในการทำงาน

  • ความสำคัญของข้อร้องเรียนและบทบาทของผู้ให้บริการมืออาชีพ
  • ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความไม่พึงพอใจและความคาดหวังของลูกค้า
  • พฤติกรรมและลักษณะของลูกค้าที่ยากจะรับมือ
  • ขั้นตอนการรับแจ้งปัญหาและเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
  • ทักษะที่จำเป็นของผู้รับข้อร้องเรียน อาทิ การฟัง การจับประเด็น และการพูด
  • การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียน
  • การใช้คำพูดเชิงบวกในการรับเรื่องร้องเรียนและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
  • เทคนิคการบริหารอารมณ์ของเจ้าหน้าที่และลูกค้า
  • เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าแต่ละประเภท
  • การรับเรื่องร้องเรียนจากช่องทางบริการต่างๆ 
  • เทคนิคการรับมือ Comment เชิงลบใน Social Media
  • การสร้างทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน
  • วิธีลดความเครียดของเจ้าหน้าที่
  • Case Study : การรับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาที่ประสบความสำเร็จ (วิทยากรรับเชิญ)
  • สรุปการอบรม และ ตอบข้อซักถาม

*** เข้าใจลักษณะและพฤติกรรมลูกค้าที่ต้องการร้องเรียน  เน้นเทคนิคการบริการลูกค้าร้องเรียน  ตัวอย่าง Case Study
กิจกรรม Role Play โดยจำลองสถานการณ์ต่างๆ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปปรับใช้กับการทำงานได้จริง ***

ราคาเต็ม
5,000.00 บาท
 

ราคา Early Bird
4,250.00 บาท

(ลงทะเบียน และ ชำระเงินภายใน 7 พฤศจิกายน 2562)

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร 063-115-5012 และ 095-896-8586 หรือ อีเมล training@callcentermaster.com

 




Public Training Courses

หลักสูตร กลยุทธ์การบริหารทีมงานและควบคุมคุณภาพของ Contact Center article
หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า article
หลักสูตร การสื่อสารเพื่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ article
หลักสูตร การบริหาร Contact Center อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร การบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร สร้างสุดยอดนักขายทางโทรศัพท์ article
ตารางการอบรม Public-Training article