หลักสูตร เทคนิคการจัดการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
(Professional Complaint Handling Techniques)

• วิทยากร คุณกฤตาภร ณ นคร กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด
• วันที่อบรม 10 สิงหาคม 2566
• ระยะเวลาการอบรม 1 วัน (9.00 - 16.30 น.)
• สถานที่จัดอบรม โรงแรม จัสมินซิตี้ (สุขุมวิท 23) กรุงเทพฯ
• เหมาะสำหรับ ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน แก้ไขปัญหา และ รับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์


- เข้าใจพฤติกรรม และความต้องการของลูกค้าที่กำลังประสบปัญหาและ ต้องการร้องเรียน
- เข้าใจบทบาทของผู้ให้บริการเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร และมีทัศนคติที่ดีต่อการรับข้อร้องเรียน
- เรียนรู้ และฝึกฝนเทคนิคการให้บริการลูกค้าร้องเรียนในสถานการณ์ต่างๆ
- เพิ่มความมั่นใจในการสื่อสาร การให้บริการลูกค้าและ มีกำลังใจในการทำงาน

- ความสำคัญของข้อร้องเรียนและบทบาทของผู้ให้บริการมืออาชีพ
- การสร้างทัศนคติเชิงบวกของผู้ให้บริการ
- ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความไม่พึงพอใจและความคาดหวังของลูกค้า
- พฤติกรรมและลักษณะของลูกค้าที่ยากจะรับมือ
- ขั้นตอนการรับแจ้งปัญหาและเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
- ทักษะที่จำเป็นของผู้รับข้อร้องเรียน อาทิ การฟัง การจับประเด็น และการพูด
- การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียน
- การใช้คำพูดเชิงบวกในการรับเรื่องร้องเรียนและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
- เทคนิคการรับมือลูกค้าที่ยากจะรับมือ
- เทคนิคการเจรจาต่อรองและประณีประนอมกับลูกค้า
- เทคนิคการบริหารอารมณ์ของเจ้าหน้าที่และลูกค้า
- เทคนิคการรับมือ Comment เชิงลบใน Social Media
- Case Study : การรับเรื่องร้องเรียนจากช่องทางบริการต่างๆ (วิทยากรรับเชิญ)
- การวัดประสิทธิภาพในการจัดการข้อร้องเรียน
- สรุปการอบรม และ ตอบข้อซักถาม
*** เข้าใจลักษณะและพฤติกรรมลูกค้าที่ต้องการร้องเรียน เน้นเทคนิคการบริการลูกค้าร้องเรียน ตัวอย่าง Case Study กิจกรรม Role Play โดยจำลองสถานการณ์ต่างๆ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปปรับใช้กับการทำงานได้จริง ***

ราคาเต็ม
5,000.00 บาท
|
ราคา Early Bird
4,250.00 บาท
(ลงทะเบียน และ ชำระเงินภายใน 27 กรกฎาคม 256ุ6) |
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร 063-115-5012 และ 095-896-8586 หรือ อีเมล training@callcentermaster.com