หลักสูตรออนไลน์  การบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ
(Effective Customer Service and Complaint Handling Skills)

• วิทยากร  คุณกฤตาภร ณ นคร  กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด                 

• วันที่อบรม  22 เมษายน 2564
• เวลาอบรม  9.00 - 11.15 น. และ 13.00 - 15.15 น.  
• การจัดอบรม  Live Online : Zoom
• เหมาะสำหรับ  ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน  แก้ไขปัญหา และรับเรื่องร้องเรียน 
 

• เสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
  
• เข้าใจความคาดหวังของลูกค้า
  
• เรียนรู้ทักษะการให้บริการด้านต่างๆ อาทิ ทักษะการฟัง การพูด การจับประเด็น และ การรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
  
• เรียนรู้การใช้คำพูดเชิงบวกเพื่อรับเรื่องร้องเรียนและสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า
  
• เพิ่มพูนเทคนิคด้านการบริการและเตรียมความพร้อมสำหรับให้บริการลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ

หัวข้อที่ 1 : การบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ 

• ความสำคัญของงานบริการลูกค้า
• อะไรคือความคาดหวังของลูกค้า 
• การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
• ทักษะการบริการลูกค้า
  
  • การฟังแบบจับประเด็น
  • การพูดในงานบริการ
  • การเขียนอีเมลและแชท
  • การประสานงานในองค์กร
  • การควบคุมอารมณ์ของเจ้าหน้าที่  

หัวข้อที่ 2 : การให้บริการลูกค้าในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก

• สาเหตุของความไม่พอใจและการร้องเรียน
  
• การวิเคราะห์ปัญหาและเรื่องร้องเรียนของลูกค้า
  
• ลักษณะของลูกค้าที่ยากจะรับมือ
  
• การเลือกใช้คำพูดเชิงบวกเพื่อบริการลูกค้าในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก
  
• เทคนิคการบริหารอารมณ์ของลูกค้าและการวางสายลูกค้าร้องเรียน

หัวข้อที่ 3 : ขั้นตอนการบริการ รับเรื่องร้องเรียนและหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งกับลูกค้า

สรุปการอบรม และ ถาม-ตอบ 

*** เรียนรู้ ทักษะต่างๆ ที่ใช้ให้บริการลูกค้า และการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เน้น การแลกเปลี่ยนประสบการณ์และฝึกฝนเทคนิคให้บริการลูกค้าผ่านกิจกรรม โดยจำลองสถานการณ์ต่างๆ ในการให้บริการลูกค้าที่พบในการทำงาน ***

ติดต่อ Call Center Master  โทร  063-115-5012 และ 095-896-8586 หรือ อีเมล training@callcentermaster.com