ReadyPlanet.com





หลักสูตรออนไลน์ การบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ article

หลักสูตรออนไลน์  การบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ
(Effective Customer Service and Complaint Handling Skills)

• วิทยากร  คุณกฤตาภร ณ นคร  กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด                 

• วันที่อบรม  22 เมษายน 2564
• เวลาอบรม  9.00 - 11.15 น. และ 13.00 - 15.15 น.  
• การจัดอบรม  Live Online : Zoom
• เหมาะสำหรับ  ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน  แก้ไขปัญหา และรับเรื่องร้องเรียน 

 

       

  • เสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
  • เข้าใจความคาดหวังของลูกค้า
  • เรียนรู้ทักษะการให้บริการด้านต่างๆ อาทิ ทักษะการฟัง การพูด การจับประเด็น และ การรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
  • เรียนรู้การใช้คำพูดเชิงบวกเพื่อรับเรื่องร้องเรียนและสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า
  • เพิ่มพูนเทคนิคด้านการบริการและเตรียมความพร้อมสำหรับให้บริการลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ

หัวข้อที่ 1 : การบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ 

  • ความสำคัญของงานบริการลูกค้า
  • อะไรคือความคาดหวังของลูกค้า 
  • การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
  • ทักษะการบริการลูกค้า
    • การฟังแบบจับประเด็น
    • การพูดในงานบริการ
    • การเขียนอีเมลและแชท
    • การประสานงานในองค์กร
    • การควบคุมอารมณ์ของเจ้าหน้าที่  

หัวข้อที่ 2 : การให้บริการลูกค้าในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก

  • สาเหตุของความไม่พอใจและการร้องเรียน
  • การวิเคราะห์ปัญหาและเรื่องร้องเรียนของลูกค้า
  • ลักษณะของลูกค้าที่ยากจะรับมือ
  • การเลือกใช้คำพูดเชิงบวกเพื่อบริการลูกค้าในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก
  • เทคนิคการบริหารอารมณ์ของลูกค้าและการวางสายลูกค้าร้องเรียน

หัวข้อที่ 3 : ขั้นตอนการบริการ รับเรื่องร้องเรียนและหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งกับลูกค้า

สรุปการอบรม และ ถาม-ตอบ 

*** เรียนรู้ ทักษะต่างๆ ที่ใช้ให้บริการลูกค้า และการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เน้น การแลกเปลี่ยนประสบการณ์และฝึกฝนเทคนิคให้บริการลูกค้าผ่านกิจกรรม โดยจำลองสถานการณ์ต่างๆ ในการให้บริการลูกค้าที่พบในการทำงาน ***

 

ราคาเต็ม
2,500.00 บาท

ราคา Early Bird
2,000.00 บาท
ลงทะเบียน และ ชำระค่าอบรม
ภายใน 8 เม.ย. 64

 

ติดต่อ Call Center Master  โทร  063-115-5012 และ 095-896-8586 หรือ อีเมล training@callcentermaster.com

 

 




Public Training Courses

หลักสูตร การบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร เทคนิคการจัดการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร การสื่อสารเพื่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ article
หลักสูตร การบริหาร Contact Center อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร กลยุทธ์การบริหารทีมงานและควบคุมคุณภาพของ Contact Center article
หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า article
หลักสูตร เทคนิคการขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ article
ตารางการอบรม Public-Training article