หลักสูตร การบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ (Online)
(Professional Customer Service and Complaint Handling Techniques)

• วิทยากร คุณกฤตาภร ณ นคร กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด
คุณวาราณา แสงมณี Trainer บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์
• วันที่อบรม 18 พฤษภาคม 2566
• ระยะเวลาการอบรม 1 วัน (9.00 - 16.30 น.)
• สถานที่จัดอบรม Online ผ่านระบบ Zoom
• เหมาะสำหรับ ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน แก้ไขปัญหา และรับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์



- เรียนรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าในยุคปัจจุบันที่มีช่องทางการติดต่อหลากหลาย
- เข้าใจพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า และ เสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
- พัฒนาทักษะและเทคนิคการให้บริการด้านต่างๆ อาทิ ทักษะการฟัง การพูด การเขียน และ การรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
- ฝึกฝนทักษะและเทคนิคการให้บริการในสถานการณ์ต่างๆ
- เพิ่มความมั่นใจในการติดต่อ สื่อสาร และ มีกำลังใจในการทำงาน

หัวข้อที่ 1 : การบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
- ความสำคัญของงานบริการลูกค้า
- Customer Journey กับการบริการลูกค้า
- การบริการที่ลูกค้าประทับใจ
หัวข้อที่ 2 : ทักษะการบริการลูกค้าและการประสานงาน
- ทักษะการสื่อสาร อาทิ การใช้ภาษากาย การฟัง การพูด การอ่าน และการเขียน
- เทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า
- การประสานงานภายในองค์กร
- Case Study : การบริหารความคาดหวังและสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
หัวข้อที่ 3 : การรับแจ้งปัญหาและเรื่องร้องเรียนของลูกค้า
- สาเหตุของการร้องเรียน
- ลักษณะของลูกค้าที่ยากจะรับมือ
- การวิเคราะห์ปัญหาของลูกค้าและเรื่องร้องเรียน
- การใช้คำพูดเชิงบวกในงานบริการ
- การบริหารอารมณ์และลดความเครียดของผู้ให้บริการ
- เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนและหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งกับลูกค้า
- การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
หัวข้อที่ 4 : ขั้นตอนการบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
หัวข้อที่ 5 : การสร้างทัศนคติเชิงบวกเพื่อการทำงานที่มีความสุข
- ความสัมพันธ์ของทัศนคติเชิงบวกต่อการบริการลูกค้า
- การพัฒนาตนเองให้เป็นผู้ให้บริการมืออาชีพ
*** เรียนรู้ ทักษะ เทคนิคในการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ และ ช่องทางอื่นๆ การรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าอย่างมืออาชีพ เน้น ฝึกฝนผ่านกิจกรรมประกอบการอบรม อาทิ การระดมสมอง Role Play โดยจำลองสถานการณ์ต่างๆ ในการให้บริการลูกค้าที่พบในการทำงาน ***

ราคาเต็ม
5,000.00 บาท
|
ราคา Early Bird
4,000.00 บาท
ลงทะเบียน และ ชำระค่าอบรม
ภายใน 5 พ.ค. 66 |
ติดต่อ Call Center Master โทร 063-115-5012 และ 095-896-8586 หรือ อีเมล training@callcentermaster.com