หลักสูตร  การบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
(Professional Customer Service Skills and Complaint Handling Techniques)

• วิทยากร  คุณกฤตาภร ณ นคร  กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด
                 คุณรุ่งระวี พันธานนท์  Operation Manager ธนาคารธนชาต

• วันที่อบรม  20 กุมภาพันธ์  2562
• ระยะเวลาการอบรม  1  วัน  (9.00 - 16.30 น.)
• สถานที่จัดอบรม  โรงแรมเอทัส ลุมพินี กรุงเทพฯ
• เหมาะสำหรับ  ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน  แก้ไขปัญหา และรับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์ 
 

- เรียนรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าในยุคดิจิตัลที่มีช่องทางการติดต่อหลากหลาย
- เข้าใจพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า และ เสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
- พัฒนาทักษะและเทคนิคการให้บริการด้านต่างๆ อาทิ ทักษะการฟัง การพูด การเขียน และ การรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
- ฝึกฝนทักษะและเทคนิคการให้บริการในสถานการณ์ต่างๆ
- เพิ่มความมั่นใจในการติดต่อ สื่อสาร และ มีกำลังใจในการทำงาน

หัวข้อที่ 1 : การบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ 

• ความสำคัญของงานบริการลูกค้า
• พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า
• ช่องทางการติดต่อของลูกค้าในยุคดิจิตัล เช่น Face to face, Phone, Email และ Social Media
• การบริการที่ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ 
• การเตรียมความพร้อมของผู้ให้บริการ 

 หัวข้อที่ 2 :  ทักษะการบริการลูกค้าและการประสานงาน

• ทักษะการสื่อสาร อาทิ การฟัง การพูด การเขียน การใช้ภาษากาย
• ทักษะอื่นๆ อาทิ การประสานงาน การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
  
• เทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า
  
• การใช้คำพูดเชิงบวกในงานบริการ
  
• เทคนิคการควบคุมอารมณ์และวิธีลดความเครียดของผู้ให้บริการ
  

หัวข้อที่ 3 : การรับแจ้งปัญหาและเรื่องร้องเรียนของลูกค้า

• สาเหตุของการร้องเรียน
  
• การวิเคราะห์ปัญหาของลูกค้าและเรื่องร้องเรียน
  
• ลักษณะของลูกค้าที่ยากจะรับมือ (Difficult Customers) 
  
• เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าแต่ละประเภท  
  
• การรับเรื่องร้องเรียนจากช่องทาง Online และ Social Media

หัวข้อที่ 4 ขั้นตอนการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ

• มาตรฐานการบริการลูกค้า
• ขั้นตอนการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ

หัวข้อที่ 5 : การสร้างทัศนคติเชิงบวกเพื่อการทำงานที่มีความสุข 

• ความสัมพันธ์ของทัศนคติเชิงบวกต่อการบริการลูกค้า
  
• การพัฒนาตนเองให้เป็นผู้ให้บริการมืออาชีพ

*** เรียนรู้ ทักษะ เทคนิคในการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ และ ช่องทางอื่นๆ การรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าอย่างมืออาชีพ เน้น ฝึกฝนผ่านกิจกรรมประกอบการอบรม อาทิ การระดมสมอง Role Play โดยจำลองสถานการณ์ต่างๆ ในการให้บริการลูกค้าที่พบในการทำงาน ***

ติดต่อ Call Center Master  โทร  095-896-8586 และ 063-115-5012 หรือ อีเมล  contact@callcentermaster.com