หลักสูตร การบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
(Professional Customer Service and Complaint Handling Techniques)

• วิทยากร คุณกฤตาภร ณ นคร กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด
คุณรุ่งระวี พันธานนท์ เจ้าหน้าที่ชำนาญการอาวุโสปฏิบัติการและบริการ
ธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน)
• วันที่อบรม 18 กุมภาพันธ์ 2564
• ระยะเวลาการอบรม 1 วัน (9.00 - 16.30 น.)
• สถานที่จัดอบรม โรงแรมจัสมินซิตี้ (สุขุมวิท 23) กรุงเทพฯ
• เหมาะสำหรับ ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน แก้ไขปัญหา และรับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์



- เรียนรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าในยุคปัจจุบันที่มีช่องทางการติดต่อหลากหลาย
- เข้าใจพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า และ เสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
- พัฒนาทักษะและเทคนิคการให้บริการด้านต่างๆ อาทิ ทักษะการฟัง การพูด การเขียน และ การรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
- ฝึกฝนทักษะและเทคนิคการให้บริการในสถานการณ์ต่างๆ
- เพิ่มความมั่นใจในการติดต่อ สื่อสาร และ มีกำลังใจในการทำงาน

หัวข้อที่ 1 : การบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
- ความสำคัญของงานบริการลูกค้า
- ความคาดหวังของลูกค้าและการบริการที่ลูกค้าประทับใจ
- การเตรียมความพร้อมของผู้ให้บริการ
หัวข้อที่ 2 : ทักษะการบริการลูกค้าและการประสานงาน
- ช่องทางการติดต่อของลูกค้า เช่น Face to face, Phone, Email และ Social Media
- ทักษะการสื่อสาร อาทิ การฟัง การพูด การเขียน การใช้ภาษากาย
- ทักษะอื่นๆ อาทิ การประสานงาน การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
- เทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า
- การใช้คำพูดเชิงบวกในงานบริการ
- เทคนิคการควบคุมอารมณ์และวิธีลดความเครียดของผู้ให้บริการ
หัวข้อที่ 3 : การรับแจ้งปัญหาและเรื่องร้องเรียนของลูกค้า
- สาเหตุของการร้องเรียน
- การวิเคราะห์ปัญหาของลูกค้าและเรื่องร้องเรียน
- เทคนิคการเจรจาต่อรองและการประณีประนอมกับลูกค้าร้องเรียน
- เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าที่ยากจะรับมือ
- การรับเรื่องร้องเรียนจากช่องทาง Online และ Social Media
หัวข้อที่ 4 : ขั้นตอนการบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
หัวข้อที่ 5 : การสร้างทัศนคติเชิงบวกเพื่อการทำงานที่มีความสุข
- ความสัมพันธ์ของทัศนคติเชิงบวกต่อการบริการลูกค้า
- การพัฒนาตนเองให้เป็นผู้ให้บริการมืออาชีพ
*** เรียนรู้ ทักษะ เทคนิคในการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ และ ช่องทางอื่นๆ การรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าอย่างมืออาชีพ เน้น ฝึกฝนผ่านกิจกรรมประกอบการอบรม อาทิ การระดมสมอง Role Play โดยจำลองสถานการณ์ต่างๆ ในการให้บริการลูกค้าที่พบในการทำงาน ***

ราคาเต็ม
5,000.00 บาท
|
ราคา Early Bird
4,250.00 บาท
ลงทะเบียน และ ชำระค่าอบรม
ภายใน 4 ก.พ. 64 |
ติดต่อ Call Center Master โทร 063-115-5012 และ 095-896-8586 หรือ อีเมล training@callcentermaster.com