ReadyPlanet.com





หลักสูตร การบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article

หลักสูตร  การบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
(Professional Customer Service Skills and Complaint Handling Techniques)

• วิทยากร  คุณกฤตาภร ณ นคร  กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด
                 คุณรุ่งระวี พันธานนท์  Operation Manager ธนาคารธนชาต

• วันที่อบรม  20 กุมภาพันธ์  2562
• ระยะเวลาการอบรม  1  วัน  (9.00 - 16.30 น.)
• สถานที่จัดอบรม  โรงแรมเอทัส ลุมพินี กรุงเทพฯ
• เหมาะสำหรับ  ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน  แก้ไขปัญหา และรับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์ 

 

       

- เรียนรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าในยุคดิจิตัลที่มีช่องทางการติดต่อหลากหลาย
- เข้าใจพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า และ เสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
- พัฒนาทักษะและเทคนิคการให้บริการด้านต่างๆ อาทิ ทักษะการฟัง การพูด การเขียน และ การรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
- ฝึกฝนทักษะและเทคนิคการให้บริการในสถานการณ์ต่างๆ
- เพิ่มความมั่นใจในการติดต่อ สื่อสาร และ มีกำลังใจในการทำงาน

หัวข้อที่ 1 : การบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ 

  • ความสำคัญของงานบริการลูกค้า
  • พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า
  • ช่องทางการติดต่อของลูกค้าในยุคดิจิตัล เช่น Face to face, Phone, Email และ Social Media
  • การบริการที่ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ 
  • การเตรียมความพร้อมของผู้ให้บริการ 

 หัวข้อที่ 2 :  ทักษะการบริการลูกค้าและการประสานงาน

  • ทักษะการสื่อสาร อาทิ การฟัง การพูด การเขียน การใช้ภาษากาย
  • ทักษะอื่นๆ อาทิ การประสานงาน การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
  • เทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า
  • การใช้คำพูดเชิงบวกในงานบริการ
  • เทคนิคการควบคุมอารมณ์และวิธีลดความเครียดของผู้ให้บริการ

หัวข้อที่ 3 : การรับแจ้งปัญหาและเรื่องร้องเรียนของลูกค้า

  • สาเหตุของการร้องเรียน
  • การวิเคราะห์ปัญหาของลูกค้าและเรื่องร้องเรียน
  • ลักษณะของลูกค้าที่ยากจะรับมือ (Difficult Customers) 
  • เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าแต่ละประเภท  
  • การรับเรื่องร้องเรียนจากช่องทาง Online และ Social Media

หัวข้อที่ 4 ขั้นตอนการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ

  • มาตรฐานการบริการลูกค้า
  • ขั้นตอนการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ

หัวข้อที่ 5 : การสร้างทัศนคติเชิงบวกเพื่อการทำงานที่มีความสุข 

  • ความสัมพันธ์ของทัศนคติเชิงบวกต่อการบริการลูกค้า
  • การพัฒนาตนเองให้เป็นผู้ให้บริการมืออาชีพ

*** เรียนรู้ ทักษะ เทคนิคในการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ และ ช่องทางอื่นๆ การรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าอย่างมืออาชีพ เน้น ฝึกฝนผ่านกิจกรรมประกอบการอบรม อาทิ การระดมสมอง Role Play โดยจำลองสถานการณ์ต่างๆ ในการให้บริการลูกค้าที่พบในการทำงาน ***

 

ราคาเต็ม
5,000.00 บาท

ราคา Early Bird
4,250.00 บาท
ลงทะเบียน และ ชำระค่าอบรมภายใน
6 กุมภาพันธ์ 2562

 

ติดต่อ Call Center Master  โทร  095-896-8586 และ 063-115-5012 หรือ อีเมล  contact@callcentermaster.com

 

 




Public Training Courses

หลักสูตร การบริหาร Contact Center อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร เทคนิคการจัดการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร กลยุทธ์การบริหารทีมงานและควบคุมคุณภาพของ Contact Center article
หลักสูตร การสื่อสารเพื่อการบริการและจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ article
หลักสูตร สร้างสุดยอดนักขายทางโทรศัพท์ article
หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า article
ตารางการอบรม Public-Training article