3 เทคนิค ช่วยให้ดำเนินการเรื่องที่ตกลงกับลูกค้าไว้อย่างมืออาชีพ article

3 เทคนิค ช่วยให้ดำเนินการเรื่องที่ตกลงกับลูกค้าไว้อย่างมืออาชีพ


 
งานทุกสายงานล้วนมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้า งานด้านการบริการนั้น ก็มีส่วนเกี่ยวข้องกับลูกค้าเช่นกัน และลูกค้าถือว่าเป็นผู้มีอุปการะคุณที่จะทำให้ธุรกิจนั้นๆเติบโตแบบยั่งยืน หากไม่มีลูกค้าธุรกิจนั้นๆก็ต้องจบลงในสักวัน สิ่งหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้าอยู่ด้วยกันไปโดยตลอด หรือ อยู่ด้วยกันนานนาน คือ การทำให้ลูกค้าเชื่อใจและไว้ใจ ซึ่งมาจากหลายๆด้าน ผู้เขียนขอแชร์ด้านการบริการ ในส่วนของการรักษาคุณภาพการบริการ เนื่องจากมีประสบการณ์ตรงมาเกือบ 20 ปี หากขาดส่วนนี้ไปย่อมส่งผลต่อความรู้สึกของลูกค้าอย่างแน่นอน ความแตกต่างระหว่างการบริการในวันนี้และเมื่อ 10 ปีที่แล้ว คือ ในวันนี้ลูกค้าคาดหวังการบริการระดับพรีเมี่ยม

เคยไหม? ที่ตัวเรารับเรื่องลูกค้าไว้ว่าจะดำเนินการนั่น โน่น นี่ ภายในวันนี้ วันนั้น รวมถึงจะโทรกลับแจ้งเรื่องต่างๆ  หลังจากที่ได้นัดหมายวันเวลากับลูกค้าอย่างเป็นหมั่นเป็นเหมาะแล้ว พอเวลาผ่านไปมาทราบอีกทีเมื่อลูกค้าติดตามเรื่องที่เคยตกลงกันไว้ และนำไปสู่การร้องเรียนเจ้าหน้าที่ ในหัวข้อเรื่อง “ไม่ดำเนินการ หรือ ไม่ติดต่อตามนัดหมาย หรือ ดำเนินการไม่ถูกต้อง ฯลฯ”

ผู้เขียนก็เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้จากทีมงานของผู้เขียนเอง ซึ่งได้ค้นหาสาเหตุและเทคนิคที่จะช่วยลด หรือ ป้องกันไม่ให้เกิดลองผิดลองถูกมาหลายวิธี จึงขอแชร์วิธีการทำงานเพื่อช่วยให้ดำเนินการเรื่องที่ตกลงกับลูกค้าที่ได้ผลดีและประสบความสำเร็จในระดับหนึ่ง ดังนี้

1. ตั้งใจฟังและจับประเด็นความต้องการของลูกค้า
ในบางครั้งใช้คำถามปลายปิด หรือ คำถามปลายเปิด เพื่อให้แน่ใจว่าเข้าใจตรงกันกับลูกค้า 

2. ทำการบันทึกข้อมูล
ไม่ว่าจะเป็นการบันทึกในระบบ หรือ ในกระดาษ หรือ ที่ต่างๆ ตามความเหมาะสม

3. สรุปสิ่งที่สนทนากับลูกค้า และสิ่งที่ดำเนินการให้ลูกค้า รวมถึงนัดหมาย (ถ้ามี) 

4. ติดตาม และ ปฏิบัติตามข้อตกลงอย่างสม่ำเสมอ

เพื่อให้งายต่อการจำ และ ใช้เป็นเทคนิคช่วยเตือนสติ ในการรักษาคุณภาพการบริการของเราให้ดีต่อเนื่อง ที่จะช่วยให้เรา ดำเนินการ เรื่องที่ตกลงกับลูกค้าไว้อย่างมืออาชีพ ผู้เขียนขอสรุปเป็น 3 คำ หรือจะเรียกว่า 3 เทคนิค ดังนี้ 
 
จด   ทวน   ทำ

  • จด ข้อมูลและความต้องการของลูกค้า
  • ทวน สิ่งที่ดำเนินการให้ลูกค้า รวมถึงการนัดหมาย
  • ทำ ติดตาม และ ปฏิบัติตามข้อตกลง

เป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการด้านงานบริการควรจะเลือกนำไปใช้ เพราะเพียงแค่การตลาดดี สินค้าดี แต่บริการไม่ดี ลูกค้าคงไม่พอใจและกลับมาหาอีกแน่นอน เทคนิคเหล่านี้สามารถนำไปใช้ได้กับทุกประเภทของธุรกิจหรือแม้แต่ในการดำเนินชีวิตในแต่ละวัน

หากเราปฏิบัติอย่างสม่ำเสมอกับลูกค้าทุกคน ลูกค้าจะเริ่มมั่นใจและเชื่อถือ และจะยั่งยืน คือ การรักษาคุณภาพและพัฒนาการให้บริการที่ดีขึ้นเรื่อยๆ เพราะในโลกของธุรกิจ ไม่ได้มีเพียงคุณเจ้าเดียว แต่ยังมีคู่แข่งที่คอยจะล้มคุณ หากคุณไม่พัฒนาตัวเอง


สุดท้ายนี้ผู้เขียนขอเป็นกำลังใจให้กับเจ้าหน้าที่ทุกคนมีความสุขกับการทำงานด้านการบริการ

 
บทความโดย

คุณสลักจิต การะเกตุ
30 พฤษภาคม 2565
 



Skills Development

ลดข้อร้องเรียนด้วยการทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้อย่างไร article
เทคนิคการขอโทษลูกค้าอย่างมืออาชีพ article
การบริการเชิงรุกเพื่อสร้างความเป็นเลิศด้วยหลัก Proactive article
10 ข้อควรรู้เกี่ยวกับการเขียนอีเมลอย่างมืออาชีพ article
5 วิธีแสดงความเข้าใจและเอาใจใส่ลูกค้า article
บริหารความคาดหวังของลูกค้าเมื่อใช้บริการได้อย่างไร article
20 คำถามใช้บ่อยในการแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ article
10 ข้อควรรู้ สำหรับการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า article
8 วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า article
เคล็ดลับการเป็น Admin Page ที่มีประสิทธิภาพ article
24 คำพูดเชิงบวกเพื่อให้บริการลูกค้าชาวต่างชาติอย่างมืออาชีพ article
10 ข้อ ไม่ควรทำ เมื่อรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า article
10 ข้อ ควรรู้เกี่ยวกับการให้บริการผ่านแชท article
เทคนิคการใช้คำถามสำหรับนักขายทางโทรศัพท์ article
จัดอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center อย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ article
Telesales อย่างไร ให้ลูกค้ายอมคุยด้วย article
ทักษะงาน Call Center หลังยุค COVID-19 article
5 เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ article
การสื่อสารเมื่อเจอข้อโต้แย้งของลูกค้า สำหรับนักขายทางโทรศัพท์ article
5 วิธีการสื่อสารเชิงบวกเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า article
เทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า article
คุณสมบัติที่ควรมีสำหรับคนทำงาน Call Center article
5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพการบริการ (QA) มืออาชีพ article
เทคนิคพัฒนาตนเองให้สอดคล้องกับ Competency ขององค์กร article
Competency เกี่ยวข้องกับการทำงานบริการอย่างไร article
เทคนิคการพัฒนาตนเองเพื่อเป็นผู้ฟังเชิงรุก article
5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับหัวหน้าทีมบริการลูกค้ามืออาชีพ article
วิธีเพิ่มความมั่นใจให้กับนักขายทางโทรศัพท์ article
บริการอย่างไรให้มีความสุข article
การ Handle อารมณ์ของตัวเราเอง article
โค้ชอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ article
การโค้ชมีประโยชน์อย่างไร article
5 เคล็ดลับการให้บริการลูกค้าแบบเผชิญหน้า article
เป็น Call Center ต้องพูดอย่างไรให้ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ article
การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ article
พูดอย่างไร ถึงจะสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า article
10 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า article
การสร้างความประทับใจจากข้อร้องเรียนของลูกค้า article
ใช้บทสนทนามาตรฐาน (Script) อย่างไรให้เหมาะสม article
5 ขั้นตอนสำหรับนักขายเมื่อโทรหาลูกค้า article
ฝึกฝนเจ้าหน้าที่ขายสินค้าทางโทรศัพท์ให้เป็นมืออาชีพ article
เทคนิค 7 ข้อในการพัฒนาทักษะการพูดของผู้ให้บริการ article
Call monitoring ช่วยพัฒนาทีมขาย (Telesales Team) ของคุณได้อย่างไร article
เคล็ด(ไม่)ลับสำหรับผู้เข้าอบรมด้านการบริการ article
เทคนิคในการพัฒนาคุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่ Call Center article
ทักษะที่สำคัญสำหรับเจ้าหน้าที่ Call Center article
การขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ article
8 วิธีที่จะเปลี่ยนลูกค้าร้องเรียนให้พึงพอใจ article
การอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center มือใหม่ ควรจะเริ่มต้นอย่างไร article
เทคนิคในการเลือกใช้คำพูดเมื่อต้องให้บริการลูกค้าเจ้าปัญหา article
ทำอย่างไรไม่ให้เกิดเรื่องร้องเรียนกับเจ้าหน้าที่ Call Center article
เทคนิค 10 ข้อ ในการพัฒนาทักษะการฟังทางโทรศัพท์ article
เทคนิค 5 ข้อ ที่นักขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ควรรู้ article
คำพูดเชิงบวกที่คุณต้องใช้ในงานบริการ และ การขายสินค้าทางโทรศัพท์ article
10 วิธีจัดการลูกค้าร้องเรียนให้ได้ผล article
เทคนิคเพิ่มยอดขายสินค้าทางโทรศัพท์ article
อบรมเจ้าหน้าที่ Call Center อย่างไรให้มีประสิทธิภาพ article
เทคนิค 8 ข้อสำหรับ Call Center Trainer มือใหม่ article