Staff Development



เทคนิคในการพัฒนาคุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่ Call Center article

การพัฒนาคุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่ Call Center นั้น จะต้องทำสองส่วน คือ การอบรมให้ความรู้เจ้าหน้าที่อย่างต่อเนื่อง และการพัฒนาทักษะการให้บริการ หรือ การขาย  ซึ่งสามารถทำได้โดยการจัดอบรมเชิงปฏิบัติการ เพื่อให้เจ้าหน้าที่นำความรู้ในการให้บริการมาประยุกต์ใช้ในการทำกิจกรรมระหว่างการอบรม          

 
ทักษะที่สำคัญสำหรับเจ้าหน้าที่ Call Centerarticle

การพัฒนาทักษะด้านต่างๆของเจ้าหน้าที่ Call Center มีความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากลูกค้าหรือผู้ขอรับบริการต้องการบริการที่มีคุณภาพ และองค์กรต่างๆ มีการแข่งขันในเรื่องของการให้บริการ  ทักษะที่สำคัญในการบริการทางโทรศัพท์ ประกอบด้วย ทักษะในการพูด ทักษะการฟัง  

การขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพarticle

การขายสินค้าหรือบริการทางโทรศัพท์ยังเป็นช่องทางที่ได้รับความนิยม เนื่องจากต้นทุนการติดต่อไม่สูง  ติดต่อลูกค้าได้จำนวนมากในแต่ละวัน  และสามารถเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ   แต่ทว่าลูกค้าเหล่านี้ก็มักจะเคยได้รับการติดต่อจากเจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ (Telesales)  และอาจจะมีประสบการณ์ที่ดีหรือไม่ดีมาก่อน  การที่จะเพิ่มยอดขายของสินค้าผ่านทางโทรศัพท์ เจ้าหน้าที่ขายจะต้องมีการเตรียมตัวที่ดี  การสนทนาและนำเสนอสินค้าน่าสนใจ และเป็นประโยชน์กับลูกค้าอย่างแท้จริง 

8 วิธีที่จะเปลี่ยนลูกค้าร้องเรียนให้พึงพอใจarticle
วิธีที่ง่ายที่สุดจะทำให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ง่ายๆ คือ ถามตัวคุณเองว่าหากคุณเป็นลูกค้าแล้วเจอสถานการณ์เดียวกันนี้คุณจะรู้สึกเช่นไร (Put yourself in your customer's shoes)  และต้องการให้ถูกแก้ปัญหาหรือดูแลอย่างไร  และลองคิดว่าคุณจะรู้สึกอย่างไร หากเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าไม่จริงจังกับการแก้ปัญหา  หรือเอาแต่ขัดจังหวะการบอกปัญหาของคุณ  หรือตอบคำถามคุณผ่านอีเมล์แทนที่จะเป็นโทรศัพท์   เพราะฉะนั้นจงปฎิบัติกับลูกค้าเช่นเดียวกับที่คุณอยากได้รับการปฏิบัติกลับมา  Call Center Master ขอเสนอ 8 วิธีจะเปลียนลูกค้าร้องเรียนให้พึงพอใจการบริการและการแก้ปัญหา
 
การอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center มือใหม่ ควรจะเริ่มต้นอย่างไรarticle

 การอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center ที่ไม่เคยมีประสบการณ์หรือเจ้าหน้าที่ใหม่ ควรจะมีอย่างน้อย 3 หัวข้อ  
- ความรู้ในผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กร  
- การใช้ระบบ และ เครื่องมือต่างๆ สำหรับการบริการลูกค้า
- ทักษะการให้บริการด้านต่างๆ

หน้า 10/12
[ก่อนหน้า]   1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12  [ถัดไป]		 [Go to top]