Staff Development

ในการให้บริการลูกค้านั้นเรื่องที่เจ้าหน้าที่รับสาย (Call Agent)  หรือ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service) จะหลีกเลี่ยงไม่ได้คือ การให้บริการแก่ลูกค้าเจ้าปัญหา หรือลูกค้าร้องเรียน   เทคนิคที่จะทำให้ลูกค้าประเภทนี้สงบลง  คือความอดทน และ ทักษะในการใช้คำพูดของเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ   Call Center Master ได้รวบรวมคำพูดและวลีที่ใช้ในการให้บริการลูกค้า และเป็นการลดความตึงเครียดเมื่ออยู่ในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก  และยังคงความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ให้ดำเนินการสนทนาจนสำเร็จอย่างมืออาชีพ

เมื่อกล่าวถึงลูกค้าร้องเรียน ผู้ที่ทำอาชีพด้านการบริการก็คงมีโอกาสที่จะเจอกรณีเกี่ยวกับลูกค้ากลุ่มนี้อย่างแน่นอน   ในทุกองค์กรได้ให้ความสำคัญต่อการรับมือหรือการจัดการเมื่อลูกค้าร้องเรียนให้มีประสิทธิภาพ   และถ้าเป็นไปได้ก็น่าจะป้องกันไม่ให้เกิดกรณีดังกล่าว  Call Center Master   ขอเสนอ  7 เทคนิคสำหรับเจ้าหน้าที่ Call Center เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเรื่องร้องเรียน 

การให้บริการทางโทรศัพท์ หรือ Call Center นั้น เจ้าหน้าที่จำเป็นต้องฟังลูกค้าอย่างเข้าใจเพื่อที่จะสามารถแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ Call Center Master ขอแนะนำเทคนิคดีๆ 10 ข้อ ที่ใช้ในการพัฒนาทักษะการฟัง

1. มีความมั่นใจในสินค้า หรือ บริการที่นำเสนอ
2. สนทนากับลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติ
3.  ฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการจะสอบถามอย่างตั้งใจ
4.  อย่าด่วนสรุปความต้องการของลูกค้า
5.  ทำให้การสนทนาน่าสนใจ

การทำงานเกี่ยวกับการบริการลูกค้า เป็นงานที่ไม่ต้องพบปะกับลูกค้าโดยตรง ทำให้การใช้ภาษาหรือคำพูดของพนักงานรับสาย (Agent) นั้น มีผลอย่างมากต่อความรู้สึกของลูกค้าที่ใช้บริการ นอกจากนั้น ในส่วนของการขายสินค้าทางโทรศัพท์ คำพูดของพนักงานขายก็ดูเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งด้วย