Competency เกี่ยวข้องกับการทำงานบริการอย่างไร Competency คือ สมรรถนะ ความสามารถ หรือศักยภาพ ที่มาจากความรู้ ทักษะ หรือคุณลักษณะส่วนบุคคล หรือพฤติกรรมส่วนบุคคล ที่เป็นสิ่งที่ติดตัวมาของบุคคลนั้น ซึ่งความสามารถหรือศักยภาพของคนเรา มาจาก 3 กลุ่มใหญ่ๆ คือ 1) ความรู้ (Knowledge) 2)ทักษะ (Skill) และ 3) คุณลักษณะ (Attributes) | |
เทคนิคการพัฒนาตนเองเพื่อเป็นผู้ฟังเชิงรุก การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จจะต้องเป็นการสื่อสารแบบ 2 ทาง (Two-way communication) ทักษะการฟังจึงเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง การฟังเชิงรุก (Active Listening) หมายถึง การฟังอย่างตั้งใจ โดยเปิดโอกาสให้คู่สนทนาสามารถบอกเล่าหรือแสดงความคิดเห็นได้อย่างสบายใจ และผู้ฟังสามารถจับประเด็นได้อย่างถูกต้อง | |
5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับหัวหน้าทีมบริการลูกค้ามืออาชีพ คำว่า “หัวหน้า” มักมาพร้อมกับความรับผิดชอบมากมาย รวมถึง การดูแลทีมงานให้ทำงานได้ตามเป้าหมายที่วางไว้ Call Center Master ขอยกตัวอย่าง 5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับหัวหน้าทีมบริการลูกค้ามืออาชีพ ทักษะแรก คือ การเป็นผู้ฟังที่ดี เพราะ การเป็นผู้รับฟังอย่างเข้าใจ จะทำให้ลูกน้องสามารถเข้าถึงหัวหน้าได้ | |
วิธีเพิ่มความมั่นใจให้กับนักขายทางโทรศัพท์ ความมั่นใจเป็นสิ่งสำคัญที่จะสนับสนุนให้เราประสบความสำเร็จในงานที่ทำอยู่ นักขายที่ดีต้องมั่นใจในสินค้าหรือบริการที่กำลังนำเสนอ และนำเสนอคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับ Call Center Master ขอแนะนำ 6 วิธีเพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับนักขายทางโทรศัพท์ | |
บริการอย่างไรให้มีความสุข งานบริการลูกค้า คืองานที่ต้องเอาใจใส่ลูกค้าให้เกิดความประทับใจ หรือพอใจสูงสุด เพื่อให้ลูกค้าใช้บริการกับเราไปนาน ๆ ผู้ที่ทำงานด้านบริการลูกค้า ต้องมีความเข้าใจ และมีความรักในงาน จึงจะทำให้มีความสุขในการทำงาน แต่ถึงจะมีใจรักงานมากแค่ไหน ความสุขเหล่านั้นก็อาจถูกบั่นทอนให้ลดลงได้ ถ้าต้องเผชิญกับคำติบ่น คำต่อว่า หรือการร้องเรียนของลูกค้า ทั้งต่อหน้า และทางโทรศัพท์ |
หน้า 6/12 [ก่อนหน้า] 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 [ถัดไป] | [Go to top] |