การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ การสื่อสารที่ดี นับเป็นปัจจัยสำคัญที่จะสร้างประสิทธิภาพการทำงาน ลดปัญหาความเข้าใจที่ผิดพลาด ตลอดจนเสริมสร้างการสื่อสารอย่างจูงใจ เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ของการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าหรือทีมงาน | |
พูดอย่างไร ถึงจะสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า งาน Call Center เรื่อง มารยาท การพูดโทรศัพท์นับเป็นอีกเรื่องนึงที่สำคัญม๊ากมากกกก เพราะลูกค้าสัมผัสบริการได้จากน้ำเสียง โทนเสียง และคำพูด เจ้าหน้า Call Center จึงต้องคำนึงถึงหลักการ และ มารยาทการพูดโทรศัพท์ เพื่อสร้างสัมพันธภาพที่ดีระหว่างลูกค้าซึ่งถือว่าเป็นหัวใจของการบริการลูกค้า | |
10 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าจะสร้างความผูกพันระยะยาวกับลูกค้าให้อยู่กับองค์กร และ ลูกค้าที่รักเราก็จะเป็นเสมือนกระบอกเสียงด้านบวกให้กับสินค้า เป็นการเพิ่มยอดขายให้กับองค์กร | |
การสร้างความประทับใจจากข้อร้องเรียนของลูกค้า คำร้องเรียนของลูกค้า (Customer Complaint) เป็นเสมือนกระจกเงา สะท้อนการบริการที่มีต่อลูกค้า เป็นเสียงที่ชัดเจน ทำให้เรารู้ได้ทันทีว่าลูกค้ามีปัญหาอะไร มีอะไรที่กำลังไม่พอใจ และลดความไม่พึงพอใจของลูกค้า ให้กลับกลายเป็นการสร้างความประทับใจในบริการของเราแก่ลูกค้า | |
ใช้บทสนทนามาตรฐาน (Script) อย่างไรให้เหมาะสม การจัดทำบทสนทนา หรือ ที่เรามักเรียกกันว่า “Script” นั้น นับเป็นตัวช่วย หรือ เครื่องมือที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งที่ใช้กันทั่วไปใน Contact Center ไม่ว่าจะเป็นการขาย หรือ การบริการลูกค้า ยกตัวอย่างScript ที่ใช้กัน เช่น Script การกล่าวทักทายลูกค้า ซึ่งเจ้าหน้าที่ทุกคนใน Contact Center จำเป็นต้องกล่าวเหมือนกัน เป็นต้น |
หน้า 8/12 [ก่อนหน้า] 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 [ถัดไป] | [Go to top] |