WebRTC คืออะไร WebRTC คืออะไร WebRTC  ย่อมาจาก  Web Real-Time Communication  WebRTC  เป็นระบบการสื่อสารข้อมูลแบบเรียลไทม์  เช่น เสียง ,วีดีโอ ผ่าน Web browser  ที่รองรับมาตรฐาน  HTML5   โดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์หรือโปรแกรมเพิ่มเติมที่เครื่องอุปกรณ์ต้นทาง และปลายทาง  ทั้งนี้เครื่องอุปกรณ์ต้นทาง และปลายทาง ที่กล่าวถึงอาจจะเป็น  คอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊ค, คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ, โทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟน, แท็บเล็ต, สมาร์ททีวี, สมาร์ท box หรืออุปกรณ์  IOT  อื่นๆ  WebRTC  ประกอบด้วยส่วนหลักๆ ดังนี้ • อุปกรณ์ต้นทาง WebRTC    • อุปกรณ์ปลายทาง WebRTC    • STUN Server  ( Session Traversal Utilities for NAT )  ทำหน้าที่เชื่อมต่อ Session  ของ  อุปกรณ์ต้นทาง และปลายทาง ของ WebRTC ให้สามารถสื่อสารผ่านทางโครงข่ายอินเตอร์เน็ตสาธารณะได้ • TURN Server ( Traversal Using Relays around NAT )  ทำหน้าที่เชื่อมต่อ Session  ของ  อุปกรณ์ต้นทาง และปลายทาง ของ WebRTC ในกรณีที่เชื่อมต่อ Session ผ่าน  STUN Server ไม่สามารถทำงานได้ เนื่องจากเหตุผล โครงข่ายมีการทำงานที่ซับซ้อน • Web Server  เป็น Server สำหรับให้บริการ  WebRTC       หลักการทำงานของ WebRTC   • Web server เปิดให้บริการ  WebRTC  ผ่าน  Javascript และ มีคุณสมบัติ HTML5 เช่น บริการ Click to Call , Call now • อุปกรณ์ปลายทาง WebRTC  เปิด  Browser   เลือกบริการ  WebRTC เปิด session  ไปยังอุปกรณ์ต้นทาง  โดย  STUN  และ TURN   จะทำหน้าที่กำหนดเส้นทางและการเชื่อมต่อสัญญาณจนสิ้นสุดการใช้บริการ ในบทความนี้ได้อธิบายหลักการทำงาน WebRTC แบบง่ายๆ เพื่อให้ผู้อ่านได้เข้าใจในเบื้องต้น บทความหน้าจะอธิบายต่อด้วยการนำเสนอรูปแบบการให้บริการ WebRTC กับระบบโทรศัพท์ผ่านอินเตอร์เน็ต (VOIP) ,การติดต่อสื่อสารครบวงจร (Unified Communication) ของผู้ประกอบการ หรือ บริการสื่อสารของผู้ให้บริการโทรศัพท์  (Service Provider)   บทความโดย คุณภูวิช แก้วหาญ  ผู้จัดการประจำภูมิภาค บริษัท เทคโนมิค ซิสเตมส์ จำกัด , ประเทศสิงคโปร์ Twitter:@phuwish_k   28 พฤษภาคม 2561

Microsoft Teams Direct Routing แนวโน้มเทคโนโลยีของ Contact Center ในปี 2022 CRM Platform ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงการบริการขององค์กร เทคโนโลยีที่สนับสนุนการทำงานแบบ Work At Home Agent แนวโน้มของเทคโนโลยี Contact Center ในปี 2020 การนำเทคโนโลยี WebRTC ประยุกต์ใช้ในองค์กรหรือธุรกิจ การให้บริการ WebRTC SBC คืออะไร Trend ของ RPA เพิ่มประสิทธิภาพการบริการของ Contact Center เทคเทรนด์ (Technology Trend) ที่จะทำให้ช่องทางในการติดต่อสื่อสารของลูกค้าในอนาคตจะเปลี่ยนไป Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 2 Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 1 Functions ที่สำคัญของระบบ CRM เพื่อบริหารการขายให้มีประสิทธิภาพ 4 แนวโน้มใหญ่ ของ CRM ปี 2017 การบูรณาการระบบ CRM GIS ระบบบอกตำแหน่งผู้โทรว่าอยู่ที่ใดบนโลกใบนี้ เทคโนโลยีโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Mobile Technology) สามารถเพิ่มผลการตอบสนองกลับและการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ 10 วิธีที่เทคโนโลยีสามารถเพิ่มศักยภาพการทำงานของ Contact Center Agent VDO Contact Center เทคโนโลยีที่จะมากับ 4G แนวโน้มเทคโนโลยี Contact Center ในปี 2559 FXO กับ FXS ในระบบ IPPBX คืออะไร บทวิเคราะห์ : ความก้าวหน้าของเทคโนโลยี Contact Center เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าในยุค Digital IoT (Internet of Things) จะเปลี่ยนแปลงการบริการใน Call Center CTI หัวใจของการบริการลูกค้า แนวคิดในการบริหารจัดการสายเรียกเข้าศูนย์บริการคอลเซ็นเตอร์ (Call Center Deployment Model) SIP Trunk จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจ Call Center ในเมืองไทย การบริหารจัดการจดหมายอิเลคทรอนิค หรือ Email ในงานบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ตอนที่ 2 การบริหารจัดการจดหมายอิเลคทรอนิค (Email) ในงานบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ตอนที่ 1 Home Agent อีกทางเลือกหนึ่งของการบริการ Call Center การนำ Social Media มาเป็นหนึ่งในช่องทางการบริการลูกค้าใน Contact Center ใช้ระบบ Fax Server ช่วยลดการสิ้นเปลืองกระดาษและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ใช้ระบบ Outbound Dialer ช่วยเพิ่มยอดขายและรายได้ของธุรกิจ ตอนที่ 2 ใช้ระบบ Outbound Dialer ช่วยเพิ่มยอดขายและรายได้ของธุรกิจ ตอนที่ 1 เทคนิคในการเลือกซื้อ Headset สำหรับเจ้าหน้าที่ Call Center Asterisk : All in One Call Center Solution ของฟรีมีในโลก IP PBX โลกใหม่ของระบบโทรศัพท์ ระบบ CTI เพิ่มคุณภาพในการบริการลูกค้าของคุณ ระบบ ACD (Automatic Call Distribution) ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของ Call Center ระบบ IVR ช่วยเหลือ Call Center ของคุณอย่างไร วิวัฒนาการของเทคโนโลยี Call Center ระบบโทรศัพท์พื้นฐานสำหรับ Call Center