Technology

เทคโนโลยี Contact Center ในปี 2559 กำลังจะเปลี่ยนไป โดยสรุปแนวโน้ม 3 อันดับต้นๆ ของปี 2559 
1. Omni-channel หรือ Multi-channel Contact Center  
2. ระบบ Contact Center บน Cloud 
3. ข้อมูลลูกค้ากลายเป็นข้อมูลขนาดใหญ่

การติดตั้งระบบโทรศัพท์ IPPBX นั้น ผู้ที่ต้องการจะทำการติดตั้งระบบ IPPBX เอง ต้องทำความเข้าใจอย่างมาเรื่องหนึ่ง ก็คือ ส่วนการเชื่อมต่อกับสายโทรศัพท์ทั้งภายนอก และภายใน ที่เรียกว่า FXO และ FXS เพราะถ้าไม่เข้าใจหรือเข้าใจผิดในส่วนนี้ อาจจะทำให้การจัดซื้ออุปกรณ์ของระบบเกิดการผิดพลาดและไม่สามารถใช้งานได้ และแทนที่จะประหยัดในการจัดซื้อกลับกลายไปเป็นเกินกว่างบประมาณที่ตั้งไว้ได้

Internet of Things เมื่อทุกสิ่งเชื่อมถึงอินเทอร์เน็ต คืออะไร ตามจริงแล้ว Internet of Things (IoT) ไม่ใช่ของใหม่ แต่เป็นไอเดียดั้งเดิมที่กำลังเป็นรูปเป็นร่างขึ้นอย่างช้าๆ แนวคิดนี้อธิบายว่า วัตถุที่เราใช้งานในชีวิตประจำวันจะมีความชาญฉลาดมากขึ้น สามารถเชื่อมถึงกันและสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้โดยอาศัยเซ็นเซอร์ที่ฝังอยู่ภายใน 

ระบบ Call Center CRM ก็คือระบบ CRM ที่มาช่วยเจ้าหน้าที่ Call Agent ในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและข้อมูลที่เกี่ยวข้องของลูกค้า โดยมี Functions และ Features พิเศษเพิ่มเติมขึ้นมาจาก CRM ทั่วไป เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับเจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้าในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าที่โทรเข้ามาหรือที่มีการติดต่อกับ Call Center