Technology



แนวคิดในการบริหารจัดการสายเรียกเข้าศูนย์บริการคอลเซ็นเตอร์ (Call Center Deployment Model)article

ผู้อ่านหลายท่าน คงจะเคยมีประสบการณ์ในการติดต่อไปยังศูนย์ Call Center  “โทรติด แต่ไม่มีคนรับสาย”  ในที่นี้ โทรติดหมายถึงโทรแล้วผู้ติดต่อได้ยินเสียงปลายทางดังยาวๆ ห่างๆ หมายถึงยังว่างอยู่ (ถ้าเป็นโทรไม่ติดจะได้ยินสัญญาณสั้นๆ ถี่ๆ นั่นหมายความว่าสายไม่ว่าง สายไม่ว่างเกิดจากสายโทรเข้าเต็ม เช่น มีสายรองรับการโทรเข้าได้ 30 คู่สายพร้อมๆ กัน ถ้ามีคนโทรเข้ามาแล้ว 30 สาย สายที่ 31 โทรเข้ามาก็จะโทรไม่ติด)  ส่วนการที่ไม่มีคนรับสายอาจจะมีหลายสาเหตุ 

 
SIP Trunk จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจ Call Center ในเมืองไทย article

ในประเทศไทย เมื่อ 2-3 ปีก่อน ถ้าพูดถึงเรื่องการทำ Hosted หรือ Cloud Contact Center เพื่อให้บริการเช่าใช้แทนการติดตั้งระบบ เรียกได้ว่าหาผู้ให้บริการไม่ค่อยได้ แต่ในปัจจุบัน มีผู้ให้บริการ SIP Trunk ในตลาดอยู่หลายรายแล้ว

 
การบริหารจัดการจดหมายอิเลคทรอนิค หรือ Email ในงานบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ตอนที่ 2article
สำหรับองค์กร ขนาดใหญ่ หรือ องค์กรที่มี Contact Center และ นำ Email มาใช้เป็นช่องทางในการให้บริการแก่ลูกค้า เมื่อมี Email เข้ามาเป็นจำนวนมาก กับจำนวนเจ้าหน้าที่ที่มีอยู่อย่างจำกัด และ มีความต้องการที่จะบริหาร จัดการ Email ที่เข้ามาให้มีประสิทธิภาพ  จำเป็นที่จะต้องมีระบบที่เข้ามาช่วยในการจัดการ Email 
 

การบริหารจัดการจดหมายอิเลคทรอนิค (Email) ในงานบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ตอนที่ 1article

Email Management คือ การบริหารจัดการ Email ที่เข้ามาในองค์กร เพราะ Email เป็นรูปแบบของการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเราไม่สามารถควบคุมการเข้ามาของ Email ได้ แต่เราสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ในการที่เราจัดระเบียบการรับ Email, การตอบกลับ และการดำเนินการต่างๆเกี่ยวกับ Email ได้  

 
Home Agent อีกทางเลือกหนึ่งของการบริการ Call Centerarticle

ด้วยเทคโนโลยีด้านการสื่อสารที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทำให้การบริหารหน่วยงาน Call Center เพื่อให้ได้ตามมาตรฐานที่ต้องการนั้น  มีทางเลือกที่เพิ่มขึ้น คือการให้บริการโดย เจ้าหน้าที่ที่ทำงานที่บ้าน (Home Agent)  ซึ่งกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในต่างประเทศ  

 
หน้า 6/9
[ก่อนหน้า]   1 2 3 4 5 6 7 8 9  [ถัดไป]		 [Go to top]