dot dot
dot
dot




คำพูดเชิงบวกที่คุณต้องใช้ในงานบริการ และ การขายสินค้าทางโทรศัพท์ article

คำพูดเชิงบวกที่คุณต้องใช้ในงานบริการ และ การขายสินค้าทางโทรศัพท์

     การทำงานเกี่ยวกับการบริการลูกค้า เป็นงานที่ไม่ต้องพบปะกับลูกค้าโดยตรง ทำให้การใช้ภาษาหรือคำพูดของพนักงานรับสาย (Agent) นั้น มีผลอย่างมากต่อความรู้สึกของลูกค้าที่ใช้บริการ นอกจากนั้น ในส่วนของการขายสินค้าทางโทรศัพท์ คำพูดของพนักงานขายก็ดูเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งด้วย

     Call Center Master ได้รวบรวมคำและวลีที่ให้ความรู้สึกเชิงบวกสำหรับงานบริการ และ การขายสินค้าทางโทรศัพท์ โดยคุณสามารถเลือกใช้ได้ตามความเหมาะสมของสถานการณ์ และ วัตถุประสงค์ต่างๆ ดังนี้่

คำพูดที่ใช้บ่อยๆ

  • สวัสดีค่ะ/ครับ 
  • แน่นอนค่ะ/ครับ
  • เห็นด้วยอย่างยิ่งค่ะ/ ครับ
  • ได้เลยค่ะ/ ครับ
  • ขออภัยค่ะ/ครับ
  • ขอขอบคุณค่ะ/ครับ
  • ยินดี (ให้บริการ) ค่ะ/ครับ

วลีที่ใช้บ่อย ๆ

  • ท่าน/คุณ…..มั่นใจในสินค้าของเราได้อย่างแน่นอนค่ะ/ครับ.
  • ผม/ดิฉันมีความยินดีเป็นอย่างมากที่ได้แนะนำท่าน/ คุณ... เกี่ยวกับ….
  • ผม/ดิฉันขอยืนยันกับท่าน/ คุณ ….. ว่าทางบริษัท/หน่วยงานของเราจะทำให้ดีที่สุด...
  • ผม/ดิฉันเข้าใจในความไม่สะดวกที่ท่าน/ คุณ ….ได้พบ…..
  • ผม/ดิฉันเสียใจกับความไม่สะดวกที่ท่านได้พบ สิ่งที่ผม/ดิฉันจะทำให้ท่านได้คือ...
  • ผม/ดิฉันเข้าใจอย่างยิ่งถึงเหตุผลว่าทำไมท่าน/ คุณ.. จึง…….
  • สิ่งที่ผม/ดิฉันสามารถจะทำให้ท่านได้ในทันทีตอนนี้คือ...

แนะนำลูกค้า

  • ผม/ดิฉันขออนุญาตแนะนำ/  เสนอความคิดเห็นว่า...
  • เพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณที่ทำให้เกิดความไม่สะดวกเช่นนี้อีกในอนาคต  ผม/ดิฉันขอความกรุณาท่าน/คุณ ..ในการ...

แจ้งขั้นตอนการทำงาน หรือ วิธีการ

  • ขั้นตอนทั้งหมดที่ท่าน/ คุณ… ต้องทำคือ...
  • วิธีการง่ายๆในการเปลี่ยน ….(อุปกรณ์)…. ก็คือ..
  • แนวทางแก้ปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับการร้องขอของท่านคือ..

แจ้งผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ

  • ท่านมั่นใจได้เลยว่าท่านจะได้รับความสะดวก และ เพลิดเพลิน (จากสินค้าของเรา)....
  • ท่านจะเสียค่าใช้จ่ายเพียงแค่...(จำนวนเงิน) ……
  • สำหรับท่านเพียงแค่ ____ (จำนวนเงิน) ท่านสามารถ...
  • สินค้าของเรามีความหลากหลายในส่วนของ...
  • นี่คือการบริการสุดพิเศษสำหรับ ท่าน....
  • สำหรับท่านลูกค้าคนพิเศษแล้ว.....

 

บทความโดย: คุณกฤตาภร ณ นคร

19 ธ.ค. 2555




People

8 ขั้นตอนเพื่อลดการลาออกของเจ้าหน้าที่ Call Center article
จะทราบได้อย่างไรว่าทีมงานของคุณมีขวัญและกำลังใจในการทำงานดี article
10 ข้อที่ผู้ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ไม่ควรทำ article
ลักษณะที่ดีของนักขายสินค้าทางโทรศัพท์ article
การคิดเชิงบวกมีผลดีต่อผู้ให้บริการอย่างไร article
5 เคล็ดลับในการสร้างกำลังใจในการทำงาน article
10 คำถามในการคัดเลือกเจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ (Telesales Interview Questions) article
ทำให้การทำงานของ Call Center Agent ง่ายขึ้นได้อย่างไร article
Agent Incentive Poll article
ทำให้พนักงาน call center เป็นส่วนหนึ่งของทีม article
พนักงาน Call Center ที่มีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร article
อัตราส่วนของ Agent : Supervisor ในองค์กรของคุณเหมาะสมหรือยัง article
คำถามยอดฮิตในการสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ Call Center article
จะจัดการอย่างไรไม่ให้เจ้าหน้าที่ Call Center ลาออก article
เทคนิคในการจัดหาเจ้าหน้าที่ Call Center article