5 ขั้นตอนสำหรับนักขายเมื่อโทรหาลูกค้า

5 ขั้นตอนสำหรับนักขายเมื่อโทรหาลูกค้า article

5 ขั้นตอนสำหรับนักขายเมื่อโทรหาลูกค้า
(5 Steps when you are making a telesales call)

สำหรับนักขายสินค้าทางโทรศัพท์ (Telesales) ทุกการติดต่อก็คือโอกาสทองที่จะต้องทำให้เต็มที่ หลังจากลูกค้ารับสายแล้ว
Call Center Master ขอแนะนำ 5 ขั้นตอนในการติดต่อกับลูกค้าดังนี้

ขั้นตอนที่ 1 : ขอนำเสนอกับผู้ตัดสินใจ (decision maker) หรือ มีบทบาทในการตัดสินใจ (Influencer) เท่านั้น

เพราะหากคุณไม่สามารถเข้าถึงลูกค้ากลุ่มนี้ การนำเสนอของคุณอาจจะเปล่าประโยชน์ ทั้งนี้ นักขายอาจจะต้องหาข้อมูลและรายชื่อของผู้ที่ต้องการจะติดต่อ (ผู้ตัดสินใจ หรือ มีบทบาทในการตัดสินใจ) ก่อนโทรไปยังลูกค้าเป้าหมายโดยตรง

ขั้นตอนที่ 2 : กล่าวเปิดสนทนา (เปิดการขาย) ซึ่งการเปิดบทสนทนาเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่จะทำให้ลูกค้ายอมคุยกับคุณต่อหรือไม่ คำพูดแนะนำตัวหรือสินค้าจะต้องกระชับ และน่าสนใจ

ขั้นตอนที่ 3 : สร้างความสัมพันธ์ด้วยการใช้คำถาม การใช้คำถามที่เหมาะสมจะทำให้เข้าใจความต้องการของลูกค้า และสามารถนำเสนอสินค้าได้ตรงตามความต้องการ ในขั้นตอนนี้ ระวังอย่าทำให้เกิดการถามคำถามแบบเป็นการทำแบบสอบถามกับลูกค้า

ขั้นตอนที่ 4 : นำเสนอสินค้า โดยวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าอย่างถูกต้อง การนำเสนอจะต้องดึงจุดเด่น และประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากการใช้ผลิตภัณฑ์ หรือ บริการต่างๆ มานำเสนอแบบเข้าใจง่าย และ ไม่เยิ่นเย้อ

ขั้นตอนที่ 5 : ปิดการขาย ทั้งนี้ ลูกค้าที่สนใจมักจะมีคำถาม ก่อนจะตอบตกลง นักจะต้องสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าด้วยการตอบคำถาม และ ให้ข้อมูลต่างๆ ให้ครบถ้วน

ทั้งนี้ ไม่ใช่ว่าทุกโอกาสที่ได้รับจากลูกค้าจะประสบความสำเร็จ หลังวางสายแล้วนักขายจะต้องไม่ย่อท้อ และเรียนรู้จะพัฒนาตนเองจากประสบการณ์ที่ได้รับจากลูกค้า