ReadyPlanet.com





หลักสูตร เทคนิคการให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article

หลักสูตร  เทคนิคการให้บริการลูกค้าที่มีปัญหา และต้องการร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
(Professional Complaint Handling Techniques)

• วิทยากร  คุณกฤตาภร ณ นคร  กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด

• วันที่อบรม  วันพุธที่ 21 มีนาคม 2561
• ระยะเวลาการอบรม  1  วัน  (9.00 - 16.30 น.)
• สถานที่จัดอบรม  โรงแรมเอทัส ลุมพินี กรุงเทพฯ
• 
เหมาะสำหรับ  ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน แก้ไขปัญหา และ รับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์

          
                

- เข้าใจพฤติกรรม และความต้องการของลูกค้าที่กำลังประสบปัญหาและ ต้องการร้องเรียน
- เข้าใจบทบาทของผู้ให้บริการเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร และมีทัศนคติที่ดีต่อการรับข้อร้องเรียน 
- เรียนรู้ และฝึกฝนเทคนิคการให้บริการลูกค้าร้องเรียนในสถานการณ์ต่างๆ
- เพิ่มความมั่นใจในการสื่อสาร การให้บริการลูกค้าและ มีกำลังใจในการทำงาน

• ความสำคัญของข้อร้องเรียน
• บทบาทของผู้ให้บริการที่มีผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กร
• การสร้างทัศนคติเชิงบวกในการบริการลูกค้าและการรับเรื่องร้องเรียน
• ทักษะที่จำเป็นของผู้รับข้อร้องเรียน
• เทคนิคการควบคุมอารมณ์ของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
• การใช้คำพูดเชิงบวกในการรับเรื่องร้องเรียนและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
• เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนและหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งกับลูกค้า
     • สาเหตุของการร้องเรียน
     • อารมณ์และความคาดหวังของลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียน
     • ลักษณะของลูกค้าหลากหลายประเภทที่ยากจะรับมือ (Difficult Customers)
     • การวิเคราะห์ลูกค้าและประเด็นของการร้องเรียน
• ขั้นตอนการให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาและรับข้อร้องเรียน
• การรับเรื่องร้องเรียนจากช่องทางบริการต่างๆ
• เทคนิคการรับมือ Comment เชิงลบใน Social Media
• Case Study : การรับเรื่องร้องเรียน และ การแก้ไขปัญหาที่ประสบความสำเร็จ (วิทยากรรับเชิญ)
• สรุปการอบรม และ ตอบข้อซักถาม

*** เข้าใจลักษณะและพฤติกรรมลูกค้าที่ต้องการร้องเรียน  เน้นเทคนิคการบริการลูกค้าร้องเรียน  ตัวอย่าง Case Study
กิจกรรม Role Play โดยจำลองสถานการณ์ต่างๆ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปปรับใช้กับการทำงานได้จริง ***

ราคาเต็ม
5,000.00 บาท
 

ราคา Early Bird
4,250.00 บาท

(ลงทะเบียน และ ชำระเงินภายใน .....)

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร 063-115-5012 และ 095-896-8586 หรือ อีเมล training@callcentermaster.com

 




Public Training Courses

หลักสูตร การบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร การบริหารการทำงานของ Contact Center อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร กลยุทธ์การบริหารทีมงานและควบคุมคุณภาพของ Contact Center article
หลักสูตร เทคนิคการขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า article
ตารางการอบรม Public-Training article