หลักสูตร เทคนิคการให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article

หลักสูตร  เทคนิคการให้บริการลูกค้าที่มีปัญหา และต้องการร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
(Professional Complaint Handling Techniques)

• วิทยากร  คุณกฤตาภร ณ นคร  กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด

• วันที่อบรม  วันพุธที่  20 กันยายน   2560
• ระยะเวลาการอบรม  1  วัน  (9.00 - 16.30 น.)
• สถานที่จัดอบรม  โรงแรมเอทัส ลุมพินี กรุงเทพฯ
• 
เหมาะสำหรับ  ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน แก้ไขปัญหา และ รับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์


                   


- เข้าใจพฤติกรรม และความต้องการของลูกค้าที่กำลังประสบปัญหาและ ต้องการร้องเรียน
- เข้าใจบทบาทของผู้ให้บริการเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร และมีทัศนคติที่ดีต่อการรับข้อร้องเรียน 
- เรียนรู้ และฝึกฝนเทคนิคการให้บริการลูกค้าร้องเรียนในสถานการณ์ต่างๆ
- เพิ่มความมั่นใจในการสื่อสาร การให้บริการลูกค้าและ มีกำลังใจในการทำงาน


ความสำคัญของข้อร้องเรียน
บทบาทของผู้ให้บริการที่มีผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กร
การสร้างทัศนคติเชิงบวกในการบริการลูกค้าและการรับเรื่องร้องเรียน
ทักษะที่จำเป็นของผู้รับข้อร้องเรียน
เทคนิคการควบคุมอารมณ์ของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
การใช้คำพูดเชิงบวกในการรับเรื่องร้องเรียนและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนและหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งกับลูกค้า
     
สาเหตุของการร้องเรียน
      อารมณ์และความคาดหวังของลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียน
     
ลักษณะของลูกค้าหลากหลายประเภทที่ยากจะรับมือ (Difficult Customers)
     
การวิเคราะห์ลูกค้าและประเด็นของการร้องเรียน
ขั้นตอนการให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาและรับข้อร้องเรียน
การรับเรื่องร้องเรียนจากช่องทางบริการต่างๆ
เทคนิคการรับมือ Comment เชิงลบใน Social Media
Case Study : การรับเรื่องร้องเรียน และ การแก้ไขปัญหาที่ประสบความสำเร็จ (วิทยากรรับเชิญ)
สรุปการอบรม และ ตอบข้อซักถาม

*** เข้าใจลักษณะและพฤติกรรมลูกค้าที่ต้องการร้องเรียน  เน้นเทคนิคการบริการลูกค้าร้องเรียน  ตัวอย่าง Case Study
กิจกรรม Role Play โดยจำลองสถานการณ์ต่างๆ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปปรับใช้กับการทำงานได้จริง ***

ราคาเต็ม
5,000.00 บาท
 

ราคา Early Bird
4,250.00 บาท

(ลงทะเบียน และ ชำระเงินภายใน 6 กันยายน 2560)

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร 063-115-5012 และ 095-896-8586 หรือ อีเมล training@callcentermaster.com

 




Public Training Courses

หลักสูตร ทักษะการบริการ และ เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารและประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ article
หลักสูตร เทคนิคการขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร การบริหารการทำงานของ Contact Center อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร กลยุทธ์การบริหารทีมงาน และ ควบคุมคุณภาพการบริการ Contact Center อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร การวัดและควบคุมคุณภาพการทำงานของ Contact Center article
หลักสูตร ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริหาร Contact Center article
หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า article
ตารางการอบรม Public-Training article