บริการจัดทำมาตรฐานการให้บริการทางโทรศัพท์
(Telephone Service Quality Standard & Measurement)

เป็นบริการที่่สนับสนุนการทำมาตรฐานการให้บริการของหน่วยงาน Call Center เพื่อให้การบริการของเจ้าหน้าที่เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด และ เพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าผู้ใช้บริการ

 จัดทำมาตรฐานของการให้บริการทางโทรศัพท์

• กำหนดหลักเกณฑ์ในการตรวจสอบคุณภาพให้เหมาะสมกับงานของ Call Center
• ออกแบบแบบฟอร์ม (Monitoring Form) เพื่อใช้ในการตรวจสอบคุณภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่
• จัดอบรมเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพเพื่อการทำงานที่เป็นมาตรฐานตามที่ได้กำหนดไว้
• จัดอบรมเจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้าเพื่อให้เข้าใจความสำคัญของการตรวจสอบคุณภาพและแนวทางในการตรวจสอบคุณภาพ

 ตรวจสอบคุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่ Call Center

• จัดส่งผู้เชียวชาญเพื่อตรวจสอบคุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่ Call Center (Call Monitoring Service)
• สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการ (Customer Satisfaction Survey)
• นำเสนอแนวทางในการพัฒนาเจ้าหน้าที่ และ การบริการเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และ การทำงานที่มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร 095-896-8586 หรือ email : contact@callcentermaster.com