Staff Development |
5 วิธีการสื่อสารเชิงบวกเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ด้วยการบริการลูกค้าเป็นการสื่อสารแบบ 2 ทาง (Two-ways communication) และการสื่อสารเชิงบวกสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ วิธีการสื่อสารเชิงบวกเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า อาทิ การแสดงความสนใจและใส่ใจลูกค้า และการใช้คำพูดที่เป็นการแนะนำหรือเสนอทางเลือกให้แก่ลูกค้า | |
เทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า ด้วยพฤติกรรมการสื่อสารของคนในปัจจุบันต้องการความรวดเร็วมากขึ้น และลูกค้าต้องการคำตอบและการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว เทคนิคที่จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบสนองลูกค้าได้ตรงความต้องการอย่างมีประสิทธิภาพ คือ "การจับประเด็น” เสนอเทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้าอย่างง่ายๆ | |
คุณสมบัติที่ควรมีสำหรับคนทำงาน Call Center สำหรับตำแหน่งงานด้าน Call Center ฝ่ายบุคคลจะมีกระบวนการคัดสรรเป็นอย่างดี เพราะงานด้าน Call Center ดูเหมือนง่าย แต่ในการทำงานจริงไม่ง่ายเลย จากประสบการณ์ของผู้เขียนขอสรุปทักษะจำเป็น ที่ควรมี ดังนี้ 1. เป็นผู้ฟังที่ดี 2. ทำตามที่ได้สัญญากับลูกค้า 3. มีความรู้ความเชี่ยวชาญในสินค้า/บริการ | |
5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพการบริการ (QA) มืออาชีพ ระบบการควบคุมคุณภาพ (Quality Assurance) ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการตรวจสอบคุณภาพการบริการเพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่พึงพอใจ และนำข้อมูลจากการตรวจสอบไปวิเคราะห์เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการให้ดียิ่งขึ้น | |
เทคนิคพัฒนาตนเองให้สอดคล้องกับ Competency ขององค์กร การพัฒนาศักยภาพของตนเองโดยใช้ Competency เป็นตัวกำหนด จะเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของเจ้าหน้าที่และมีส่วนช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จ โดยมี 3 ขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้ ขั้นตอนแรก คือ การประเมินตนเอง ตาม Competency ตามตำแหน่งงาน |
หน้า 5/12 [ก่อนหน้า] 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 [ถัดไป] | [Go to top] |