หลักสูตร การบริหารและควบคุมคุณภาพการบริการของ Contact Center (ออนไลน์) article
หลักสูตร  การบริหารและควบคุมคุณภาพการบริการของ Contact Center (ออนไลน์)
(Contact Center Quality Management and Control)
  
 
วันที่อบรม พุธ 19 พฤศจิกายน 2568
ระยะเวลาการอบรม 1 วัน (9.00 - 1ุ6.30 น.)
สถานที่จัดอบรม Zoom (ออนไลน์)
เหมาะสำหรับ ผู้ที่ทำงานด้านการบริหารทีมงานบริการลูกค้า หน่วยงาน Contact Center และ การตรวจสอบคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์
สิ่งที่ผู้อบรมจะได้รับ
  • เข้าใจเป้าหมายและแนวทางการทำงานตรวจสอบคุณภาพการบริการ
  • เรียนรู้ดัชนี (Quality Metrics and KPIs) ที่ใช้ในการวัดคุณภาพการให้บริการของ Contact Center
  • สามารถนำหลักการและเทคนิคต่างๆ ไปใช้ในการจัดระบบงานควบคุมคุณภาพ
  • ฝึกฝนเทคนิคในการประเมินคุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่และการโค้ชทีมงาน
  • สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากรายงานเพื่อนำไปวางแผนการพัฒนาทีมงาน Contact Center

 

รายละเอียดการอบรม
หัวข้อที่ 1:  การบริหารคุณภาพการบริการของ Contact Center 
  • เป้าหมายของการบริหารคุณภาพการบริการของ Contact Center
  • ปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและไม่พึงพอใจ
  • ดัชนี (Metrics) และการกำหนดมาตรฐานคุณภาพการบริการ (KPIs)
  • บทบาทและความรับผิดชอบของหัวหน้างาน (Supervisor) และ เจ้าหน้าที่ควบคุมคุณภาพการบริการ (Quality Assurance) ที่มีต่อคุณภาพการบริการ
 หัวข้อที่ 2:  การตรวจสอบและควบคุมคุณภาพการบริการโดยวิธี Call Monitoring 
  • ขั้นตอนในการจัดระบบงานตรวจสอบและควบคุมคุณภาพการบริการ
  • การกำหนดหลักเกณฑ์และมาตรฐานในการตรวจสอบคุณภาพ
  • การออกแบบแบบฟอร์มการตรวจสอบคุณภาพ (Monitoring Form) 
  • ความผิดพลาดร้ายแรงและความผิดพลาดที่ไม่ร้ายแรงในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ Contact  Center
  • เทคนิคการวิเคราะห์ทักษะการสื่อสารของผู้ให้บริการ
  • เทคนิคการทำ Call Calibration เพื่อกำหนดมาตรฐานในการทำงานของผู้ตรวจสอบ
  • การวิเคราะห์ผลการตรวจสอบคุณภาพและกำหนดสาเหตุของความผิดพลาด
  • การเลือกกลุ่มตัวอย่างและการวางแผนการตรวจสอบคุณภาพ
หัวข้อที่ 3:  การพัฒนาการบริการของหน่วยงานและเจ้าหน้าที่ Contact Center 
  • ทักษะของเจ้าหน้าที่ Contact Center
  • เทคนิคการสอนงาน
  • เทคนิคการให้คำแนะนำและการโค้ชทีมงาน
  • การวางแผนพัฒนาทีมงาน
  • ปัญหาที่มักพบและแนวทางในการทำงานตรวจสอบคุณภาพอย่างมีประสิทธิภาพ
สรุปการอบรม และ ตอบข้อซักถาม
 
 
*** เรียนรู้ขั้นตอนการจัดระบบตรวจสอบคุณภาพการบริการอย่างเป็นระบบ และการวางแผนอบรมเจ้าหน้าที่ เพิ่มทักษะการประเมินผล  เน้นการวิเคราะห์คุณภาพการบริการ และ กิจกรรม Workshops เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปปรับใช้กับการทำงานได้จริง***

 

ราคาค่าอบรมต่อท่าน (Training fee)
ราคาเต็ม
7,000 บาท		 ราคา Early Bird
5,000 บาท
ลงทะเบียน และ ชำระเงินภายใน 7 พ.ย. 68
 



« Back


Public Training Courses