WebRTC  ย่อมาจาก  Web Real-Time Communication    WebRTC  เป็นระบบการสื่อสารข้อมูลแบบเรียลไทม์  เช่น เสียง ,วีดีโอ ผ่าน Web browser  ที่รองรับมาตรฐาน  HTML5   โดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์หรือโปรแกรมเพิ่มเติมที่เครื่องอุปกรณ์ต้นทาง และปลายทาง  ทั้งนี้เครื่องอุปกรณ์ต้นทางและปลายทางที่กล่าวถึงอาจจะเป็น  คอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊ค

ปัจจุบัน มีการใช้งานเสียงผ่านช่องทาง Internet (VoIP) กันอย่างแพร่หลาย  ระบบรักษาความปลอดภัยของ VoIP จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการป้องกันการแอบเข้ามาใช้งานเสียง หรือป้องกันการเข้ามาดักฟังเสียงสนทนาของผู้บริหารภายในองค์กรเพื่อนำเอาข้อมูลความลับขององค์กรไปเผยแพร่หรือไปขายให้กับคู่แข่งทางธุรกิจได้ เทคโนโลยีที่สำคัญที่มาป้องกันความปลอดภัยทางด้าน VoIP นี้ เรียกว่า SBC

เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI - Artificial Intelligence) จะเป็นเทคโนโลยีที่ถูกนำมาใช้เพื่อขีดความสามารถในการติดต่อกับลูกค้า ที่เรียกว่า Conversational Interface ซึ่งวิธีการบริการลูกค้าและการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าในอนาคตจะเปลี่ยนไป

 ความสำคัญทางธุรกิจของ Chatbot  นั้นมีหลากหลาย โดยเฉพาะธุรกิจที่ฐานลูกค้าอาศัยการ Chat เป็นกิจวัตร ฐานลูกค้าคนรุ่นใหม่ที่ใช้สมาร์ทโฟนเป็นหลักในการติดต่อสื่อสาร โดยรูปแบบการใช้งานเป็นการให้ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับสินค้าบริการ การทำหน้าที่ดูแลเสมือนคอลเซ็นเตอร์ในการเป็นตัวช่วยในการให้บริการหรือแม้กระทั่งช่วยปิดการขายได้ 

ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคหรือผู้ใช้งานมีความคุ้นเคยกับการสนทนาออนไลน์  Chatbot คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ชนิดหนึ่งที่มีไว้สื่อสารโดยการสนทนากับมนุษย์เพื่อประโยชน์ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง