Technology

	แนวโน้มของเทคโนโลยี Contact Center ในปี 2020 แนวโน้มของเทคโนโลยี Contact Center ปี 2020 ในประเทศไทย หลายองค์กรก็ได้มีการใช้งานไปบ้างแล้ว ซึ่งในปี 2020 จะได้เห็นว่ามีการใช้งานกันอย่างแพร่หลายมากขึ้น เพราะจะต้องมีการปรับปรุงเพื่อให้เข้ากับสถานการณ์เศรษฐกิจและสังคมในปัจจุบันยิ่งขึ้นไปอีก เทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมตั้งแต่ 2-3 ปีที่ผ่านมา จนถึงปี 2020 นี้ ก็ยังเป็นที่นิยมอย่างต่อเนื่อง อาทิ Social Media Contact Center
	การนำเทคโนโลยี WebRTC ประยุกต์ใช้ในองค์กรหรือธุรกิจ ปัจจุบันการสื่อสารข้อมูลทางอินเตอร์เน็ตถือว่าเป็นระบบบริการพื้นฐานที่จำเป็นต้องมี ดังนั้นเกือบทุกองค์กรหรือธุรกิจ นอกจากการมีเลขหมายโทรศัพท์ หรือ ระบบโทรศัพท์สํานักงาน เพื่อใช้ในการติดต่อกับคู่ค้าและลูกค้าแล้ว เวปไซต์ ก็ถือได้ว่าเป็นช่องทางในการติดต่อองค์กรหรือธุรกิจ ได้อีกเช่นกัน
	การให้บริการ WebRTC การเชื่อมต่อของ WebRTC จะมี 2 แบบ 1) แบบ P2P (Peer to Peer) เป็นการใช้งาน WebRTC เบื้องต้นที่มีความยุ่งยากน้อยที่สุด โดยอุปกรณ์ต้นทางเชื่อมต่อจากสัญญาณอุปกรณ์ปลายทางโดยตรง 2) แบบ P2S ( Peer to Server ) เป็นการใช้งาน WebRTC ที่มีส่วนประกอบเพิ่มเติมเรียกว่า Media Server
	WebRTC คืออะไร WebRTC ย่อมาจาก Web Real-Time Communication WebRTC เป็นระบบการสื่อสารข้อมูลแบบเรียลไทม์ เช่น เสียง ,วีดีโอ ผ่าน Web browser ที่รองรับมาตรฐาน HTML5 โดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์หรือโปรแกรมเพิ่มเติมที่เครื่องอุปกรณ์ต้นทาง และปลายทาง ทั้งนี้เครื่องอุปกรณ์ต้นทางและปลายทางที่กล่าวถึงอาจจะเป็น คอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊ค
	SBC คืออะไร ปัจจุบัน มีการใช้งานเสียงผ่านช่องทาง Internet (VoIP) กันอย่างแพร่หลาย ระบบรักษาความปลอดภัยของ VoIP จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการป้องกันการแอบเข้ามาใช้งานเสียง หรือป้องกันการเข้ามาดักฟังเสียงสนทนาของผู้บริหารภายในองค์กรเพื่อนำเอาข้อมูลความลับขององค์กรไปเผยแพร่หรือไปขายให้กับคู่แข่งทางธุรกิจได้ เทคโนโลยีที่สำคัญที่มาป้องกันความปลอดภัยทางด้าน VoIP นี้ เรียกว่า SBC