ReadyPlanet.com





Technology


4 แนวโน้มใหญ่ ของ CRM ปี 2017article

ทุกๆ ต้นปี จะมีผู้เชี่ยวชาญจากหลายองค์กร  จะมีการสรุปแนวโน้มของระบบ CRM  เช่นเดียวกันสำหรับปี 2017 นี้  ก็มีผู้เชี่ยวชาญได้ออกมาคาดการณ์แนวโน้มใหญ่ของระบบ CRM  ดังนี้ 1. CRM บน Cloud หรือเรียกว่า SaaS  2. Open Source CRM

การบูรณาการระบบ CRMarticle

ในปัจจุบัน จะได้รับคำถามจากทางลูกค้าค่อนข้างมาก ว่า CRM และ Contact Center สามารถเชื่อมต่อกับโปรแกรมอื่นหรือโปรแกรมที่ใช้งานอยู่ได้หรือไม่ ซึ่งก่อนหน้าเราจะเรียกคำว่า CRM Integration คือ การเชื่อมต่อกับระบบ CRM แต่คำสมัยปัจจุบันและนำไปใช้หลากหลายในองค์กรหรือหน่วยงานราชการ ตอนนี้จะใช้คำว่า "การบูรณาการระบบ CRM"

GIS ระบบบอกตำแหน่งผู้โทรว่าอยู่ที่ใดบนโลกใบนี้article

หนึ่งในระบบสนับสนุนที่สำคัญที่มีประโยชน์และกำลังมาแรงในศูนย์ Contact Center ในยุคปัจจุบัน และมีแนวโน้มที่จะเป็นระบบที่จำเป็นต้องมี (Must Have) ในอนาคต คือ ระบบ GIS หรือชื่อเต็มคือ Geographic Information System ภาษาไทยเรียกกันว่า ระบบสารสนเทศภูมิศาสตร์ หรือเข้าใจกันง่ายๆ คือ ระบบแผนที่ดิจิตอล ที่แสดงบนหน้าจอคอมพิวเตอร์นั่นเอง 

เทคโนโลยีโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Mobile Technology) สามารถเพิ่มผลการตอบสนองกลับและการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้article

หลายๆ บริษัทวิจัยหรืองค์กรใหญ่ๆ ทางด้านเทคโนโลยี รวมถึงสถาบันและองค์กรในประเทศไทย ตัวอย่างเช่น สถาบัน IMC Institute ในประเทศไทย ได้มีความเห็นในเรื่องเทคโนโลยีในอนาคตไปในแนวทางเดียวกันว่า แนวโน้มใหญ่ของเทคโนโลยีสารสนเทศในอนาคตข้างหน้า (Mega IT Trends) จะประกอบไปด้วย 4 เทคโนโลยีด้วยกัน คือ Mobile Technology 

10 วิธีที่เทคโนโลยีสามารถเพิ่มศักยภาพการทำงานของ Contact Center Agentarticle

เทคโนโลยีที่สนับสนุนการทำงานในหน่วยงาน  Contact Center ซึ่งมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ส่วนหนึ่งเพื่อความสะดวกและรวดเร็ว ในการขอรับบริการของลูกค้า และอีกส่วนหนึ่งเพื่อช่วยเหลือด้านการบริหารจัดการภายในของหน่วยงาน Contact Center  การนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้อย่างเข้าใจสามารถเพิ่มศักยภาพการทำงานของ Contact Center Agent ได้หลายทาง  อาทิ ระบบ  E-Learning 

หน้า 1/6
1 2 3 4 5 6  [ถัดไป]
[Go to top]