People


บริหารจัดการการลาออกของพนักงาน Call Center อย่างไรให้ราบรื่น (How to manage the attrition in call center)article

หนึ่งในความท้าทายของการบริหารหน่วยงาน Call Center ให้ประสบความสำเร็จ  คือการบริหารการลาออกของพนักงาน (Call Center Agent Attrition)  ซึ่งเราทราบกันดีว่าเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้  ผู้บริหารจึงควรกำหนดกลยุทธ์ในการบริหารจัดการการลาออกของพนักงาน Call Center เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น

5 แนวคิดในการกระตุ้นการทำงานของทีมงาน Contact Centerarticle

ด้วยการทำงานใน Contact Center มีตัวชี้วัด และมาตรฐานการทำงาน (Metrics & KPI) ที่ชัดเจน เพื่อในการประเมินผลการปฏิบัติงาน  องค์กรต่างๆ จึงสร้างโปรแกรมในการกระตุ้นการทำงานของเจ้าหน้าที่  เพื่อให้ผลงาน เป็นไปตามเป้าหมายที่ได้วางไว้   และ เพื่อลดอัตราการลาออกของเจ้าหน้าที่ (Turnover Rate) อีกด้วย   

10 ข้อ ที่เจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ไม่ควร ทำarticle

การนำเสนอขายสินค้าทางโทรศัพท์ในรูปแบบของการโทรออก (Outbound Call) เพื่อติดต่อลูกค้าจากรายชื่อที่ได้เตรียมไว้ โดยส่วนใหญ่ เจ้าหน้าที่ขาย (Telesales) มักจะไม่รู้จักลูกค้ามาก่อน หรือ ลูกค้าก็อาจจะไม่รู้จักบริษัทที่กำลังติดต่อไป เจ้าหน้าที่ขาย จะต้องมีความพร้อม และมีสมาธิตลอดการสนทนา

10 ไอเดียของขวัญสำหรับ Contact Center Agent ของคุณarticle

การได้รับการยอมรับ คำชม และการเป็นที่จดจำจากหัวหน้าทีมจะช่วยกระตุ้นการทำงานของ Contact Center Agent ได้เป็นอย่างดี  แต่ทว่า น้องๆ (Agent) ก็ยังอยากได้รับของขวัญเพื่อเป็นกำลังใจในการทำงาน  

เทคนิค 5 ข้อสำหรับห้วหน้างานในการเจรจากับเจ้าหน้าที่ Call Center ที่มีปัญหาarticle

หัวหน้างานที่ใส่ใจการทำงานของทีมงาน และมีทักษะในการเจรจากับลูกน้อง ก็จะสามารถบริหารทีมงานได้อย่างมีความสุข และได้ผลงานตามเป้าหมายที่ได้กำหนดไว้

หน้า 1/4
1 2 3 4  [ถัดไป]
[Go to top]