

![]() | Work from Home (WFH) อย่างไรให้มีความสุข![]() ในสถานการณ์การระบาดของไวรัสโควิด-19 มีคำพูดว่า ประสบการณ์กักตัวที่บ้าน เปรียบเสมือน “วันพักผ่อนที่น่าเบื่อ (a boring vacation)” และ ในสถานการณ์ที่เราต้องทำงาน WFH โดยไม่ทราบเวลาสิ้นสุดที่ชัดเจน เราก็ควรทำงานที่บ้านกันอย่างมีความสุข Call Center Master มี checklist ให้ผู้อ่านลองดูเป็นแนวทางการทำงานที่บ้าน |
![]() | ทำงาน Call Center อย่างไร ให้มีความสุข![]() งาน Call Center ในปัจจุบัน เป็นงานที่ต้องใช้ทักษะการบริการเจรจาอย่างมาก ในการตอบคำถาม ให้คำแนะนำ รวมถึงการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าต่าง ๆ เป็นอีกหนึ่งอาชีพที่ต้องรับความกดดันสูง ดังนั้นเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการอย่างเราจึงต้องได้รับการฝึกฝน และเพิ่มพูนประสบการณ์ในการบริการ รวมถึงการดูแลสุขภาพจิตใจ และสุขภาพกาย ให้มีความสุขในการทำงาน |
![]() | Emotional Intelligence กับการพัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้า![]() ความฉลาดด้านอารมณ์ (Emotional Intelligence หรือ EQ) เป็นแนวคิดที่เป็นที่รู้จักและได้รับการยอมรับกันอย่างแพร่หลาย โดยแนวคิดนี้มี 5 องค์ประกอบหลัก คือ การรู้จักตนเอง (Self-Awareness) การควบคุมตนเอง (Self-Regulation) การสร้างแรงจูงใจให้ตนเอง (Self-Motivation) การเข้าใจสังคม (Social Awareness) และการตอบสนองต่อสังคม (Social Skills) |
![]() | จิตวิญญาณของนักบริการที่ดี![]() จิตวิญญาณของผู้ให้บริการที่ดีนั้น ควรมีอยู่ในทุกคนทุกอาชีพทุกตำแหน่งงาน เพราะปัจจุบันองค์กรต่างๆ แข่งขันการทำงานกันที่ “การบริการ” ดังนั้น คนในองค์กรต้องสร้างจิตบริการ ถ้าบริการดีกว่า ก็ทำให้ผู้ใช้บริการประทับใจ หรือหากบริการได้ยอดเยี่ยม ผู้ใช้บริการก็จะประทับใจตลอดไปไม่มีวันลืม |
![]() | เตรียมตัวอย่างไร
เพื่อพร้อมรับ New Normal ![]() จากสถานะการณ์ COVID – 19 ที่เกิดขึ้นในปัจจุบันนี้ ทำให้เราต้องมีการปรับตัว หรือปรับเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ ในการใช้ชีวิตประจำวัน เพื่อให้เราดำเนินชีวิตปกติได้อย่างยั่งยืน ปลอดภัย และมีความสุข การเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ เป็นประโยชน์ต่อการใช้ชีวิตของเราอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องสุขอนามัย ลองมาดูกันว่าชาว Call Center อย่างเรามีอะไรเปลี่ยนไปบ้าง |
หน้า 1/8 1 2 3 4 5 6 7 8 [ถัดไป] | [Go to top] |