บริการที่ปรึกษาการบริหารหน่วยงาน Call Center article

 บริการที่ปรึกษาการบริหารหน่วยงาน Call Center

Call Center Master มีความยินดีนำเสนอบริการให้คำปรึกษาในการจัดตั้ง และบริหารหน่วยงาน Call Center ของคุณ 
เหมาะสำหรับองค์กร หรือธุรกิจที่ต้องการมีผู้เชียวชาญให้คำแนะนำ และดูแลการบริหารหน่วยงาน Call Center    

 บริการที่ปรึกษาจัดตั้งหน่วยงาน Call Center       

  • แนะนำผู้ให้บริการระบบ และให้คำปรึกษาระหว่างการจัดหาระบบ Call Center
  • ดูแลและประสานงานกับผู้ให้บริการระบบจนกระทั่งระบบใช้ได้อย่างสมบูรณ์
  • ให้คำแนะนำ และช่วยเหลือในการจัดหาเจ้าหน้าที่รับสาย (Agent) และ หัวหน้างาน (Supervisor)
  • จัดระบบการทำงาน  การจัดเตรียมองค์ความรู้ (Knowledge Base) และ การบริหารหน่วยงาน Call Center
  • จัดอบรมด้านทักษะต่างๆ ที่ใช้ในการให้บริการ อาทิ ทักษะการใช้โทรศัพท์ เทคนิคในการจัดการข้อร้องเรียน และการบริหารทีมงาน    

 บริการที่ปรึกษาด้านการบริหารและพัฒนาระบบงานให้มีประสิทธิภาพ

  • การวัดประสิทธิภาพของ Call Center
  • การตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ Call Center
  • การจัดทำองค์ความรู้ (Knowledge Base) เพื่อการบริการที่มีประสิทธิภาพ
  • การจัดการอัตรากำลังเจ้าหน้าที่ให้เหมาะสมกับจำนวนสายของลูกค้า    

 บริการให้คำปรึกษาการใช้บริการ Outsource Call Center

  • จัดหาบริษัท Outsource Call Center ที่ได้มาตรฐานเพื่อให้บริการลูกค้า
  • ให้คำปรึกษาในการเลือก และ การกำหนดมาตรฐานการบริการ ของ Outsource Call Center
  • ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของบริษัท Outsource Call Center ให้ทำงานได้ตามมาตรฐานที่กำหนด       

 บริการให้คำปรึกษาการจัดทำมาตรฐานของการให้บริการทางโทรศัพท์               

  • ให้คำปรึกษาในการกำหนดหลักเกณฑ์ มาตรฐาน และ แบบฟอร์มที่ใช้ในการตรวจสอบคุณภาพให้เหมาะสมกับงานของ Call Center
  • จัดทำ Call Calibration Activity เพื่อกำหนดมาตรฐานการตรวจสอบคุณภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่                     

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร: 095-896-8586 หรือ อีเมล  contact@callcentermaster.com



ชื่อ
เบอร์โทรศัพท์
อีเมล
หัวข้อ
รายละเอียด



Consulting Service