บริการของเรา Our Services

จัดอบรม Public Training จัดอบรมภายในองค์กร In-House Training ที่ปรึกษา การบริหาร Call Center

ตารางการอบรม Public Training Schedule
วันที่อบรม หลักสูตร  
พฤหัสบดี   14  มีนาคม 2567  การบริหาร Contact Center อย่างมืออาชีพ รายละเอียด
พฤหัสบดี   21  มีนาคม 2567 เทคนิคการบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ รายละเอียด
พฤหัสบดี   16  พฤษภาคม 2567  เทคนิคการจัดการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ รายละเอียด
พุธ            19  มิถุนายน 2567 กลยุทธ์การบริหารทีมงานและควบคุมคุณภาพของ Contact Center    รายละเอียด
พฤหัสบดี   11 กรกฎาคม 2567 การสื่อสารเพื่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ รายละเอียด
หมายเหตุ : ตารางการอบรม อาจจะมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม ตารางอบรมทั้งหมด >>

หลักสูตรอบรม Public Training Courses

การบริหาร Contact Center อย่างมืออาชีพการบริหาร Contact Center
อย่างมืออาชีพ
กลยุทธ์การบริหารทีมงานและควบคุมคุณภาพ
ของ Contact Centerกลยุทธ์การบริหารทีมงานและควบคุม
คุณภาพของ Contact Center
สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า 
สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า
เทคนิคการบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียน
อย่างมืออาชีพเทคนิคการบริการลูกค้าและรับเรื่อง
ร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
การจัดการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
การจัดการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ การสื่อสารเพื่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพการสื่อสารเพื่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ
ทำไมลูกค้าเลือกใช้บริการจัดอบรมของเรา Why Customer Choose Us?
  • ทีมวิทยากรมีประสบการณ์มากกว่า 20 ปี
  • หลักสูตรและเนื้อหาตรงกับการทำงาน เข้าใจง่าย และนำไปใช้ได้จริง
  • เน้นทำกิจกรรม บรรยากาศเป็นกันเอง
  • การจัดอบรมภายในองค์กร สามารถปรับหลักสูตรได้ตามความต้องการของลูกค้า

บทความแนะนำ Editor’s Picks

5 วิธีจัดการความเครียดจากการทำงาน Contact Center

ด้วยรูปแบบการทำงานของ Contact Center ที่มีการติดต่อสื่อสารด้วยวัตถุประสงค์ที่หลากหลายและมีปริมาณที่มากในแต่ละวัน ทำให้เจ้าหน้าที่ Contact Center ไม่ว่าจะเป็น Contact Center Agent, Telesales, หรือ Technical Support  รวมถึงเจ้าหน้าที่ในระดับหัวหน้าขึ้นไปมีแนวโน้มจะเกิดความเครียดได้ง่าย การพักอย่างมีประสิทธิภาพเป็นการผ่อนคลายความเครียดวิธีหนึ่ง

 
More...
วิธีสร้าง Motivation ให้กับทีมงาน Contact Centericon

บทบาทของหัวหน้างานที่สร้างทีมงานที่มีประสิทธิภาพคือการสร้างแรงบันดาลใจในการทำงานให้กับทีมงาน และจำเป็นต้องทำอย่างสม่ำเสมอ  วิธีการสร้าง Motivation (แรงกระตุ้น,แรงบันดาลใจ) ให้กับทีมงานสามารถทำได้หลายวิธี อาทิ การแบ่งปันข้อมูล เพื่อทำให้คนในทีม ได้รับรู้ว่าตอนนี้สถานการณ์ต่างๆ เป็นอย่างไร

More...
ลดข้อร้องเรียนด้วยการทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้อย่างไร

การบริการ เป็นการทำเรื่องธรรมดาให้เป็นเรื่องพิเศษ จริงๆแล้วเป็นเรื่องปกติที่เราต้องดูแลลูกค้า แต่หากมีใครให้บริการมากกว่าที่ลูกค้าคาดหวังและทำมากกว่าที่ลูกค้าร้องขอแม้เพียงทำเพียงเล็กน้อย ลูกค้าก็จะรู้สึกดี เพราะลูกค้าคาดหวังที่จะได้รับการบริการที่พึงพอใจจากเรา

More...
5 แนวคิดจัดการความท้าทายของการตรวจสอบคุณภาพการบริการ icon

การตรวจสอบคุณภาพการบริการ (Quality Assurance) มีส่วนสำคัญในการสนับสนุนการบริหารหน่วยงานบริการลูกค้า (Contact Center) ให้ประสบความสำเร็จ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบการบริการที่ส่งมอบให้กับลูกค้ามีความถูกต้อง สมบูรณ์ และตรงตามความต้องการของลูกค้า

More...
เทคนิคการขอโทษลูกค้าอย่างมืออาชีพicon

สถานการณ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับงานบริการคือการให้บริการลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ ลูกค้าแต่ละคนอาจจะแสดงความไม่พอใจแตกต่างกันและแน่นอนว่าลูกค้าต้องการให้เจ้าหน้าที่บริการแสดงความรับผิดชอบและแก้ไขปัญหาที่ได้เกิดขึ้น  การขอโทษลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

More...
5 เทคนิคการบริหาร Contact Centericon

ด้วย Contact Center เป็นหน่วยงานที่มีบทบาทสำคัญในการดูแลและรักษาลูกค้าให้อยู่กับองค์กร และการบริหาร Contact Center เป็นงานที่ต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงตามยุคสมัยและสถานการณ์ต่างๆ  Call Center Master ขอแบ่งปัน 5 เทคนิคการบริหารหน่วยงาน Contact Center ที่สามารถนำไปใช้ได้ทันที

More...