บริการที่ปรึกษาการบริหารหน่วยงาน Call Center

Call Center Master ขอแนะนำบริการให้คำปรึกษาในการจัดตั้ง และบริหารหน่วยงาน Call Center ของท่าน
เหมาะสำหรับ: องค์กร หรือธุรกิจที่ต้องการมีผู้เชียวชาญให้คำแนะนำ และดูแลการบริหารหน่วยงาน Call Center    

 บริการที่ปรึกษาจัดตั้งหน่วยงาน Call Center       

• แนะนำผู้ให้บริการระบบ และให้คำปรึกษาระหว่างการจัดหาระบบ Call Center
• ดูแลและประสานงานกับผู้ให้บริการระบบจนกระทั่งระบบใช้ได้อย่างสมบูรณ์
• ให้คำแนะนำ และช่วยเหลือในการจัดหาเจ้าหน้าที่รับสาย (Agent) และ หัวหน้างาน (Supervisor)
• จัดระบบการทำงาน  การจัดเตรียมองค์ความรู้ (Knowledge Base) และ การบริหารหน่วยงาน Call Center
• จัดอบรมด้านทักษะต่างๆ ที่ใช้ในการให้บริการ อาทิ ทักษะการใช้โทรศัพท์ เทคนิคในการจัดการข้อร้องเรียน และการบริหารทีมงาน    

 บริการที่ปรึกษาด้านการบริหารและพัฒนาระบบงานให้มีประสิทธิภาพ

• การวัดประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของ Call Center
• การตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ Call Center
• การจัดทำองค์ความรู้ (Knowledge Base) เพื่อการบริการที่มีประสิทธิภาพ
• การจัดการอัตรากำลังเจ้าหน้าที่ให้เหมาะสมกับจำนวนสายของลูกค้า    

 บริการให้คำปรึกษาการใช้บริการ Outsource Call Center

• จัดหาบริษัท Outsource Call Center ที่ได้มาตรฐานเพื่อให้บริการลูกค้า
• ให้คำปรึกษาในการเลือก และ การกำหนดมาตรฐานการบริการ ของ Outsource Call Center
• ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของบริษัท Outsource Call Center ให้ทำงานได้ตามมาตรฐานที่กำหนด       

 บริการให้คำปรึกษาการจัดทำมาตรฐานของการให้บริการทางโทรศัพท์               

• ให้คำปรึกษาในการกำหนดหลักเกณฑ์ มาตรฐาน และ แบบฟอร์มที่ใช้ในการตรวจสอบคุณภาพให้เหมาะสมกับงานของ Call Center
• จัดทำ Call Calibration Activity เพื่อกำหนดมาตรฐานการตรวจสอบคุณภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่                     

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร: 095-896-8586 หรือ อีเมล  contact@callcentermaster.com