หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า
(Build Excellent Customer Service Team Supervisor)

• วิทยากร คุณกฤตาภร ณ นคร กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด
• วันที่อบรม 13 กันยายน 2566
• ระยะเวลาการอบรม 1 วัน (9.00 - 16.30 น.)
• สถานที่จัดอบรม โรงแรม จัสมินซิตี้ (สุขุมวิท 23) กรุงเทพฯ
• เหมาะสำหรับ ผู้ที่ทำงานด้านการบริหารทีมงานบริการลูกค้า และ ทีมงาน Contact Center
และ ผู้บริหารซึ่งต้องดูแลทีมงาน รวมถึงผู้ที่สนใจเกี่ยวกับการบริหารทีมงานบริการลูกค้า


- เข้าใจบทบาทของหัวหน้างาน และ การกำหนดเป้าหมายของทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- เรียนรู้และฝึกฝนเทคนิคการวิเคราะห์รายงานการปฏิบัติงานของ Contact Center และการวิเคราะห์คุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่
- เพิ่มพูนเทคนิคต่างๆ ในการดูแลและบริหารทีมงานเพื่อการบริการที่ดีเยี่ยม
- เรียนรู้แนวทางในการสร้างทัศนคติเชิงบวก และ กำลังใจในการทำงานของเจ้าหน้าที่
- ฝึกฝนการการวางแผนเพื่อพัฒนาทีมงาน

หัวข้อที่ 1: การกำหนดเป้าหมายของการทำงานเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ของการทำงาน
• เป้าหมายของการบริหารและปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อความสำเร็จของ Contact Center
• บทบาทและความรับผิดชอบของหัวหน้างาน
หัวข้อที่ 2 : การบริหาร Contact Center KPIs ให้ประสบความสำเร็จ
• ความสัมพันธ์ของ Contact Center KPIs
• การวิเคราะห์รายงานการปฏิบัติงานของ Contact Center
• การวิเคราะห์คุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่
• การวางแผนพัฒนาคุณภาพการบริการ
หัวข้อที่ 3 : การสร้างทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
• ทักษะของหัวหน้างานมืออาชีพ
• เทคนิคการสอนงานและการให้ Positive และ Negative Feedback
• การสร้างทัศนคติเชิงบวกและแรงจูงใจในการทำงาน
• การสร้างวินัยในการทำงาน และการบริหารความเครียดของพนักงาน
สรุปการอบรม : การบริหาร KPIs อย่างมืออาชีพ
*** เรียนรู้เทคนิคการสร้างและบริหารทีมงาน พัฒนาทักษะการเป็นหัวหน้างานที่ดี และ กิจกรรม Workshops เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปปรับใช้กับการทำงานได้จริง***

ราคาเต็ม
7,000.00 บาท
|
ราคา Early Bird
5,950.00 บาท
(ลงทะเบียนและชำระเงินภายในวันที่ 30 สิงหาคม 2566)
|
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร 063-115-5012 และ 095-896-8586 หรือ อีเมล training@callcentermaster.com