หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า

หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า article

หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า
(Build Excellent Customer Service Team Supervisor)

• วิทยากร คุณกฤตาภร ณ นคร กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด
• วันที่อบรม   13 กันยายน 2566
• ระยะเวลาการอบรม  1 วัน (9.00 - 16.30 น.)
• สถานที่จัดอบรม  โรงแรม จัสมินซิตี้ (สุขุมวิท 23) กรุงเทพฯ
• เหมาะสำหรับ ผู้ที่ทำงานด้านการบริหารทีมงานบริการลูกค้า และ ทีมงาน Contact Center
และ ผู้บริหารซึ่งต้องดูแลทีมงาน รวมถึงผู้ที่สนใจเกี่ยวกับการบริหารทีมงานบริการลูกค้า

- เข้าใจบทบาทของหัวหน้างาน และ การกำหนดเป้าหมายของทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- เรียนรู้และฝึกฝนเทคนิคการวิเคราะห์รายงานการปฏิบัติงานของ Contact Center และการวิเคราะห์คุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่
- เพิ่มพูนเทคนิคต่างๆ ในการดูแลและบริหารทีมงานเพื่อการบริการที่ดีเยี่ยม
- เรียนรู้แนวทางในการสร้างทัศนคติเชิงบวก และ กำลังใจในการทำงานของเจ้าหน้าที่
- ฝึกฝนการการวางแผนเพื่อพัฒนาทีมงาน

หัวข้อที่ 1: การกำหนดเป้าหมายของการทำงานเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ของการทำงาน

• เป้าหมายของการบริหารและปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อความสำเร็จของ Contact Center
• บทบาทและความรับผิดชอบของหัวหน้างาน

หัวข้อที่ 2 : การบริหาร Contact Center KPIs ให้ประสบความสำเร็จ

• ความสัมพันธ์ของ Contact Center KPIs
• การวิเคราะห์รายงานการปฏิบัติงานของ Contact Center
• การวิเคราะห์คุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่
• การวางแผนพัฒนาคุณภาพการบริการ

หัวข้อที่ 3 : การสร้างทีมงานที่มีประสิทธิภาพ

• ทักษะของหัวหน้างานมืออาชีพ
• เทคนิคการสอนงานและการให้ Positive และ Negative Feedback
• การสร้างทัศนคติเชิงบวกและแรงจูงใจในการทำงาน
• การสร้างวินัยในการทำงาน และการบริหารความเครียดของพนักงาน

สรุปการอบรม : การบริหาร KPIs อย่างมืออาชีพ

*** เรียนรู้เทคนิคการสร้างและบริหารทีมงาน พัฒนาทักษะการเป็นหัวหน้างานที่ดี และ กิจกรรม Workshops เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปปรับใช้กับการทำงานได้จริง***