ReadyPlanet.com





 

วันพุธที่ 19 กุมภาพันธ์ 2563
การบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ

(Professional Customer Service and Complaint Handling)

 

วันพฤหัสบดีที่ 12 มีนาคม 2563
(Professional Contact Center Management) 
 
 
 
วันพุธที่ 18 มีนาคม 2563
(Professional Complaint Handling Techniques)


 
วันอังคารที่ 21 เมษายน 2563
(Professional Telesales Techniques)
 
 
 

ติดต่อ Call Center Master

 095-896-8586 และ 063-115-5012
 contact@callcentermaster.com

 

Article
แรงจูงใจในการทำงานของฉันicon

“วันนี้ขอไม่ไปทำงานได้มั๊ย”  ใครเคยตื่นเช้ามาแล้วรู้สึกแบบนี้บ้างหรือไม่ ถ้าใช่... เราควรหาสิ่งกระตุ้น หรือแรงผลักดัน ให้เกิดพลัง เป็นแรงจูงใจในการทำงาน  ซึ่งเป็นพฤติกรรมการใช้ชีวิตของแต่ละคนที่แตกต่างกัน การสร้างแรงจูงใจเพื่อให้เกิดความสุขในการทำงานมีได้หลากหลายวิธี อาทิ

 
 
More...
HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 2icon

นอกเหนือจากทักษะ 5 ข้อที่ได้นำเสนอในบทความตอนที่ 1  ในการคัดเลือกเจ้าหน้าที่ Call Agent นั้น HR ใช้หลักเกณฑ์อื่นๆประกอบการพิจาณา อาทิ การแสดงความคิดเห็นในสถานการณ์ต่างๆ  ความน่าเชื่อถือของผู้สมัคร การวางแผนการทำงาน เป็นต้น

More...
HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 1icon

ในระหว่างที่ HR สัมภาษณ์ผู้สมัครงานตำแหน่งเจ้าหน้าที่ Call Agent นั้น นอกจากข้อมูลที่กรอกในใบสมัคร เอกสารการศึกษาและเอกสารอ้างอิงแล้ว  HR จะสอบถามผู้สมัครเพื่อพิจารณาทักษะและคุณสมบัติของผู้สมัครฯ อาทิ  การใช้น้ำเสียงและคำพูดของเจ้าหน้าที่ 

More...
5 วิธีการสื่อสารเชิงบวกเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าicon

ด้วยการบริการลูกค้าเป็นการสื่อสารแบบ 2 ทาง (Two-ways communication)  และการสื่อสารเชิงบวกสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ วิธีการสื่อสารเชิงบวกเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า อาทิ การแสดงความสนใจและใส่ใจลูกค้า

More...
8 วิธีที่จะเปลี่ยนลูกค้าร้องเรียนให้พึงพอใจicon

วิธีที่ง่ายที่สุดจะทำให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ง่ายๆ คือ ถามตัวคุณเองว่าหากคุณเป็นลูกค้าแล้วเจอสถานการณ์เดียวกันนี้คุณจะรู้สึกเช่นไร (Put yourself in your customer shoes) และต้องการให้ถูกแก้ปัญหาหรือดูแลอย่างไร  และลองคิดว่าคุณจะรู้สึกอย่างไร หากเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าไม่จริงจังกับการแก้ปัญหา  หรือเอาแต่ขัดจังหวะการ

More...
คุณสมบัติที่ควรมีสำหรับคนทำงาน Call Centericon

สำหรับตำแหน่งงานด้าน Call Center  ฝ่ายบุคคลจะมีกระบวนการคัดสรรเป็นอย่างดี  เพราะงานด้าน Call Center ดูเหมือนง่าย แต่ในการทำงานจริงไม่ง่ายเลย เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาตนเอง ผู้เขียนขอยกตัวอย่างคุณสมบัติของเจ้าหน้าที่ Call Center อาทิ เป็นผู้ฟังที่ดี  

More...