2 ยุคที่ใกล้ตัวใครๆหลายๆคนในตอนนี้ คงปฏิเสธกันไม่ได้ว่า คือ คนยุค Baby Boomer กับ คนยุค  Gen-Y เนื่องด้วยจำนวนประชากรที่ต่างก็มีจำนวนมาก มีนิสัยที่แตกต่างกันสุดขั้ว ที่สำคัญแล้วคนส่วนใหญ่ของวัย Baby Boomer ก็คือคุณพ่อคุณแม่ของเด็กในยุค Gen-Y นั่นเอง

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าจะสร้างความผูกพันระยะยาวกับลูกค้าให้อยู่กับองค์กร และ ลูกค้าที่รักเราก็จะเป็นเสมือนกระบอกเสียงด้านบวกให้กับสินค้า เป็นการเพิ่มยอดขายให้กับองค์กร  

ภัยมืดจากการทำงาน Call Center มีหลายอย่าง เช่น โรคออฟฟิศซรินโดม โรคเกี่ยวกับลำไส้ โรคเกี่ยวกับกระเพาะอาหาร โรคเกี่ยวกับหลอดลม โรคไมเกรน ความอ้วน ฯลฯ  ที่พบมากที่สุดก็น่าจะเป็น “ความอ้วน”  สาเหตุส่วนหนึ่งมาจากลักษณะงานและพฤติกรรมการรับประทานอาหารที่มีน้ำตาลสูง

การนำระบบ CRM (Sales  Automation) มาช่วยในการขายหรือช่วยพนักงานขาย ถือว่าเป็นอาวุธที่ทรงพลังอย่างมาก เพราะระบบจะมาช่วยให้กระบวนการขายมีความคล่องตัว มีมาตรฐาน และมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มความร่วมมือและแบ่งปันข้อมูลและปรับปรุงประสิทธิภาพของกิจกรรมที่เกี่ยวเนื่องกับการขายให้อัตโนมัติ 

หน่วยงานตรวจสอบคุณภาพ (Quality Assurance) ที่ทำหน้าที่โดยตรงในการตรวจสอบคุณภาพการบริการมีบทบาทเพิ่มขึ้น  รวมถึงหัวหน้างาน (Supervisor) ที่ดูแลการบริการก็มีหน้าที่สุ่มตรวจสอบการให้บริการของเจ้าหน้าที่ในทีมอย่างสม่ำเสมอ  เนื่องจากองค์กร หรือธุรกิจต่างๆ ต้องการรักษาลูกค้าและเพิ่มยอดขาย จึง

หนึ่งในความท้าทายของการบริหารหน่วยงาน Call Center ให้ประสบความสำเร็จ  คือการบริหารการลาออกของพนักงาน (Call Center Agent Attrition)  ซึ่งเราทราบกันดีว่าเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้  ผู้บริหารจึงควรกำหนดกลยุทธ์ในการบริหารจัดการการลาออกของพนักงาน Call Center เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น