หลักสูตร  การสื่อสารเพื่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ 
(Effective Communication for Service and Complaint Handling)

• วิทยากร  คุณกฤตาภร ณ นคร : กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์  จำกัด                     

• เรียนรู้องค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ 
• เรียนรู้เทคนิคการสื่อสาร ช่องทางโทรศัพท์ Online และการตอบ comment เชิงลบ บน Social Media 
• เพิ่มพูนและฝึกฝนทักษะการสื่อสารเพื่อนำไปใช้ในการติดต่อผ่านช่องทางต่างๆ  
• เพิ่มความมั่นใจในการติดต่อสื่อสาร และ มีกำลังใจในการทำงาน

หัวข้อที่ 1 : องค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ 

• การฟังแบบจับใจความ (Active Listening)
• ทักษะการพูด (Speaking) และ การใช้น้ำเสียง (Tonality)
• คำพูดที่ควรระวังในงานบริการ
• การใช้คำพูดเชิงบวก (Positive Words)
• การประสานงานเพื่อความร่วมมือในการทำงาน
  
  

• สถานการณ์ที่ยุ่งยากในการบริการลูกค้า
• พฤติกรรมของลูกค้าที่ยากจะรับมือ
• เทคนิคการบริหารอารมณ์ของเจ้าหน้าที่และลูกค้า
• การรับเรื่องร้องเรียนทางช่องทางโทรศัพท์ อีเมลและ แชท
• การเขียนโต้ตอบกระทู้ และ Comment เชิงลบใน Social Media

*** เรียนรู้ เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อนำไปใช้ในการทำงาน การบริการลูกค้า และ การประสานงาน รวมถึงการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า  เน้น ฝึกฝนผ่านกิจกรรมประกอบการอบรม อาทิ การระดมสมอง Role Play โดยจำลองสถานการณ์ต่างๆ ที่มักพบในการทำงาน ***

 สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม  โทร 063-115-5012 และ 095-896-8586 หรือ อีเมล training@callcentermaster.com