ReadyPlanet.com





หลักสูตร การสื่อสารเพื่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ article

หลักสูตร  การสื่อสารเพื่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ
(Effective Communication for Service and Complaint Handling)

• วิทยากร  คุณกฤตาภร ณ นคร : กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์  จำกัด   
                 คุณสลักจิต การะเกตุ : Trainer บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด 
• วันที่อบรม   5 สิงหาคม 2563 (9.00 - 16.30 น.)
• สถานที่จัดอบรม 
 โรงแรม จัสมินซิตี้ (สุขุมวิท 23) 
• เหมาะสำหรับ  ผู้ที่ทำงานด้านการบริการ รับเรื่องร้องเรียน ดูแลทีมงาน และประสานงานต่างๆ ผ่านช่องทางโทรศัพท์ และ Online อาทิ อีเมล เฟสบุ๊ค และ ไลน์

          
 


  • เรียนรู้องค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ 
  • เรียนรู้เทคนิคการสื่อสาร ช่องทางโทรศัพท์ Online และการตอบ comment เชิงลบ บน Social Media 
  • เพิ่มพูนและฝึกฝนทักษะการสื่อสารเพื่อนำไปใช้ในการติดต่อผ่านช่องทางต่างๆ  
  • เพิ่มความมั่นใจในการติดต่อสื่อสาร และ มีกำลังใจในการทำงาน

 

หัวข้อที่ 1 : การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ 

• องค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
• ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า
• พฤติกรรมและความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า (ตามช่วงวัยของลูกค้า)
• ช่องทางการสื่อสารในยุคปัจจุบัน

หัวข้อที่ 2 :  การสื่อสารและการบริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ 

• การฟังแบบจับใจความ (Active Listening)
• ทักษะการพูด (Speaking) และ การใช้น้ำเสียง (Tonality)
• การใช้คำพูดเชิงบวก (Positive Words)
• การสื่อสารในสถานการณ์ยุ่งยาก (Complaint Handling)
• ขั้นตอนการบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
• การประสานงานเพื่อความร่วมมือในการทำงาน

หัวข้อที่ 3 : การสื่อสารและการบริการช่องทาง Online และ Social Media อย่างมีประสิทธิภาพ

• สิ่งที่ควรทราบสำหรับการสื่อสารบน Social Media
• การอ่าน (Reading)
• การเขียน (Writing) เพื่อการบริการและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ
• การเขียนอีเมล
• การเขียน Chat, Line, Facebook
• การรับเรื่องร้องเรียนทางช่องทาง Online
• การเขียนโต้ตอบกระทู้ และ Comment เชิงลบใน Social Media
• ข้อควรระวังในการโต้ตอบผ่านช่องทาง Online และ คำพูดที่ไม่เหมาะสม

หัวข้อที่ 4 : พัฒนาตนเองเพื่อเป็นผู้ให้บริการมืออาชีพ

• การสร้างทัศนคติเชิงบวกเพื่อการทำงานบริการอย่างมีความสุข
• เทคนิคการจัดการอารมณ์และลดความเครียดของเจ้าหน้าที่
• วิธีจัดการกับความเครียดของผุ้ให้บริการ


*** เรียนรู้ เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อนำไปใช้ในการทำงาน การบริการลูกค้า และ การประสานงาน รวมถึงการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า  เน้น ฝึกฝนผ่านกิจกรรมประกอบการอบรม อาทิ การระดมสมอง Role Play โดยจำลองสถานการณ์ต่างๆ ที่มักพบในการทำงาน ***

 

ราคาเต็ม
5,000.00 บาท

 

ราคา Early Bird
4,000.00 บาท 

(ลงทะเบียน และ ชำระเงินภายใน 23 กรกฎาคม 2563 )

 

 สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม  โทร 083-492-5985 และ 063-115-5012 หรือ อีเมล training@callcentermaster.com

 




Public Training Courses

หลักสูตร การบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร เทคนิคการจัดการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า article
หลักสูตร การบริหาร Contact Center อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร กลยุทธ์การบริหารทีมงานและควบคุมคุณภาพของ Contact Center article
หลักสูตร เทคนิคการขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ article
ตารางการอบรม Public-Training article