ReadyPlanet.com





หลักสูตร การสื่อสารเพื่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ article

หลักสูตร  การสื่อสารเพื่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ (Online)
(Effective Communication for Service and Complaint Handling)

• วิทยากร  คุณกฤตาภร ณ นคร : กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์  จำกัด   
                 คุณสลักจิต การะเกตุ : 
Operation KTC Contact Center บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน)

• วันที่อบรม   11 ตุลาคม 2565 (9.00 - 16.30 น.)
• รูปแบบการจัดอบรม 
 : ออนไลน์ ผ่านระบบ Zoom 
• เหมาะสำหรับ  ผู้ที่ทำงานด้านการบริการ รับเรื่องร้องเรียน ดูแลทีมงาน และประสานงานต่างๆ ผ่านช่องทางโทรศัพท์ และ Online อาทิ อีเมล เฟสบุ๊ค และ ไลน์

          
 


  • เรียนรู้องค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ 
  • เรียนรู้เทคนิคการสื่อสาร ช่องทางโทรศัพท์ Online และการตอบ comment เชิงลบ บน Social Media 
  • เพิ่มพูนและฝึกฝนทักษะการสื่อสารเพื่อนำไปใช้ในการติดต่อผ่านช่องทางต่างๆ  
  • เพิ่มความมั่นใจในการติดต่อสื่อสาร และ มีกำลังใจในการทำงาน

 

หัวข้อที่ 1 : องค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ 

• องค์ประกอบของการสื่อสาร
• ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า
• การสื่อสารเพื่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้อที่ 2 :  การสื่อสารและการบริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ 

• การฟังแบบจับใจความ (Active Listening)
• ทักษะการพูด (Speaking) และ การใช้น้ำเสียง (Tonality)
• การใช้คำพูดเชิงบวก (Positive Words)
• การสื่อสารในสถานการณ์ยุ่งยาก (Complaint Handling)
• การประสานงานเพื่อความร่วมมือในการทำงาน

หัวข้อที่ 3 : การสื่อสารและการบริการช่องทาง Online และ Social Media อย่างมีประสิทธิภาพ

• การอ่าน (Reading)
• การเขียน (Writing) เพื่อการบริการและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ
• การเขียนอีเมล
• การเขียน Chat, Line, Facebook
• การรับเรื่องร้องเรียนทางช่องทาง Online
• การเขียนโต้ตอบกระทู้ และ Comment เชิงลบใน Social Media
• ข้อควรระวังในการโต้ตอบผ่านช่องทาง Online และ คำพูดที่ไม่เหมาะสม

หัวข้อที่ 4 : ขั้นตอนการบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ

หัวข้อที่ 5 : พัฒนาตนเองเพื่อเป็นผู้ให้บริการมืออาชีพ

• การสร้างทัศนคติเชิงบวกเพื่อการทำงานบริการอย่างมีความสุข
• เทคนิคการจัดการอารมณ์ของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
• วิธีจัดการกับความเครียดของผู้ให้บริการ


*** เรียนรู้ เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อนำไปใช้ในการทำงาน การบริการลูกค้า และ การประสานงาน รวมถึงการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า  เน้น ฝึกฝนผ่านกิจกรรมประกอบการอบรม อาทิ การระดมสมอง Role Play โดยจำลองสถานการณ์ต่างๆ ที่มักพบในการทำงาน ***

 

ราคาเต็ม
5,000.00 บาท

 

ราคา Early Bird
4,000.00 บาท 

(ลงทะเบียน และ ชำระเงินภายใน   28 กันยายน 2565 )

 

 สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม  โทร 063-115-5012 และ 095-896-8586 หรือ อีเมล training@callcentermaster.com

 




Public Training Courses

หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า article
หลักสูตร การบริหาร Contact Center อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร กลยุทธ์การบริหารทีมงานและควบคุมคุณภาพของ Contact Center article
หลักสูตร เทคนิคการจัดการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร เทคนิคการขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร การบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร เทคนิคการโค้ชทีมขายทางโทรศัพท์เพื่อสร้างผลลัพธ์ article
ตารางการอบรม Public-Training article