ReadyPlanet.com





หลักสูตร การสื่อสารเพื่อการบริการและจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ article

หลักสูตร  การสื่อสารเพื่อการบริการและการจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ
(Effective Communication for Service and Complaint Handling)

• วิทยากร  คุณกฤตาภร ณ นคร : กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์  จำกัด      
                  คุณสลักจิต การะเกตุ : Customer Service & Operation Manager
                                                   Central Group : The1Card 
         
 
• วันที่อบรม   กรกฎาคม 2562 (9.00 - 16.30 น.)
• สถานที่จัดอบรม  โรงแรมเอทัส ลุมพินี กรุงเทพฯ
• เหมาะสำหรับ  ผู้ที่ทำงานด้านการบริการ รับเรื่องร้องเรียน ดูแลทีมงาน และประสานงานต่างๆ ผ่านช่องทางโทรศัพท์ และ Online อาทิ อีเมล เฟสบุ๊ค และ ไลน์

          
 


  • เรียนรู้องค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ 
  • เรียนรู้เทคนิคการสื่อสาร ช่องทางโทรศัพท์ Online และการตอบ comment เชิงลบ บน Social Media 
  • เพิ่มพูนและฝึกฝนทักษะการสื่อสารเพื่อนำไปใช้ในการติดต่อผ่านช่องทางต่างๆ  
  • เพิ่มความมั่นใจในการติดต่อสื่อสาร และ มีกำลังใจในการทำงาน

 

หัวข้อที่ 1 : องค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ 

• องค์ประกอบของการสื่อสาร
• การสื่อสารเพื่อการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้อที่ 2 :  การสื่อสารและการบริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

• การฟังแบบจับใจความ (Active Listening)
• การพูด (Speaking) และ การใช้น้ำเสียง (Tonality)
• การใช้คำพูดเชิงบวก (Positive Words)
• การสื่อสารในสถานการณ์ยุ่งยาก (Complaint Handling) 
• ขั้นตอนการบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
 หัวข้อที่ 3 : การสื่อสารและการบริการช่องทาง Online และ Social Media อย่างมีประสิทธิภาพ

• สิ่งที่ควรทราบสำหรับการสื่อสารบน Social Media
• การอ่าน (Reading) 
• การเขียน (Writing) เพื่อการบริการและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ
     - มาตรฐานการเขียนอีเมล
     - การเขียน Chat, Line, Facebook
     - การรับเรื่องร้องเรียนทางช่องทาง Online
     - การเขียนโต้ตอบกระทู้ และ Comment เชิงลบใน Social Media
     - ข้อควรระวัง  ในการโต้ตอบผ่านช่องทาง Online และ คำพูดที่ไม่เหมาะสม

หัวข้อที่ 4 : พัฒนาตนเองเพื่อเป็นผู้ให้บริการมืออาชีพ

• การสร้างทัศนคติเชิงบวกของผู้ให้บริการที่มีความสุข
• เทคนิคการควบคุมอารมณ์และลดความเครียดของเจ้าหน้าที่ 

*** เรียนรู้ เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อนำไปใช้ในการทำงาน การบริการลูกค้า และ การประสานงาน รวมถึงการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า  เน้น ฝึกฝนผ่านกิจกรรมประกอบการอบรม อาทิ การระดมสมอง Role Play โดยจำลองสถานการณ์ต่างๆ ที่มักพบในการทำงาน ***

 

ราคาเต็ม
5,000.00 บาท

 

ราคา Early Bird
4,250.00 บาท
 

(ลงทะเบียน และ ชำระเงินภายใน ...... )

 

 สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม  โทร 063-115-5012 และ 095-896-8586 หรือ อีเมล training@callcentermaster.com

 




Public Training Courses

หลักสูตร การบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร การบริหาร Contact Center อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร เทคนิคการจัดการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร กลยุทธ์การบริหารทีมงานและควบคุมคุณภาพของ Contact Center article
หลักสูตร สร้างสุดยอดนักขายทางโทรศัพท์ article
หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า article
ตารางการอบรม Public-Training article