• เรียนรู้องค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
• เรียนรู้เทคนิคการสื่อสาร ช่องทางโทรศัพท์ Online และการตอบ comment เชิงลบ บน Social Media
• เพิ่มพูนและฝึกฝนทักษะการสื่อสารเพื่อนำไปใช้ในการติดต่อผ่านช่องทางต่างๆ
• เพิ่มความมั่นใจในการติดต่อสื่อสาร และ มีกำลังใจในการทำงาน

หัวข้อที่ 1 : องค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

• องค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
• การสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าที่ใช้บริการ

หัวข้อที่ 2 : ขั้นตอนการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ

หัวข้อที่ 3 : การสื่อสารเพื่อการบริการทางโทรศัพท์

• องค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
• ทักษะการพูด (Speaking) และ การใช้น้ำเสียง (Tonality)
• คำพูดที่ควรระวังในงานบริการ
• การใช้คำพูดเชิงบวก (Positive Words)
• การประสานงานเพื่อความร่วมมือในการทำงาน

หัวข้อที่ 4 : การสื่อสารเพื่อการบริการช่องทาง Online

• การอ่าน (Reading)
• การเขียน (Writing) เพื่อการบริการและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ
  • การเขียนอีเมล
  • การเขียน Chat

หัวข้อที่ 5 : การสื่อสารและการบริการในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก

• สถานการณ์ที่ยุ่งยากในการบริการลูกค้า
• พฤติกรรมของลูกค้าที่ยากจะรับมือ
• เทคนิคการบริหารอารมณ์ของเจ้าหน้าที่และลูกค้า
• การรับเรื่องร้องเรียนทางช่องทางโทรศัพท์ อีเมลและ แชท
• การเขียนโต้ตอบกระทู้ และ Comment เชิงลบใน Social Media

สรุปการอบรม : การสร้างทัศนคติเชิงบวกของผู้ให้บริการที่มีความสุข

*** เรียนรู้ เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อนำไปใช้ในการทำงาน การบริการลูกค้า และ การประสานงาน รวมถึงการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า เน้น ฝึกฝนผ่านกิจกรรมประกอบการอบรม อาทิ การระดมสมอง Role Play โดยจำลองสถานการณ์ต่างๆ ที่มักพบในการทำงาน ***