ReadyPlanet.com





หลักสูตร กลยุทธ์การบริหารทีมงานและควบคุมคุณภาพของ Contact Center article

หลักสูตร  กลยุทธ์การบริหารทีมงานและควบคุมคุณภาพของ Contact Center
(Strategic Contact Center Team Management and Quality Assurance)



• วันที่อบรม   วันพฤหัสบดีที่ 10  เดือนพฤษภาคม  2561
• ระยะเวลาการอบรม  1  วัน  (9.00 - 16.30 น.)
• สถานที่จัดอบรม  โรงแรมเอทัส ลุมพินี กรุงเทพฯ
• เหมาะสำหรับ  ผู้ที่ทำงานด้านการบริหารทีมงานบริการลูกค้า หน่วยงาน Contact Center และ
การตรวจสอบคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์

           
 

• เข้าใจหลักการบริหารทีมงานและควบคุมคุณภาพการบริการของ Contact Center
• เรียนรู้การวางแผนและเทคนิคที่ใช้ในการคัดเลือกเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า และเจ้าหน้าที่ขายสินค้าทางโทรศัพท์
• รู้จักดัชนีที่ใช้ในการบริหารทีมงาน และควบคุมคุณภาพการทำงานของ Contact Center
• เรียนรู้เทคนิคการตรวจสอบคุณภาพการบริการ รวมถึงการประเมินคุณภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ Contact Center
• ฝึกฝนการวิเคราะห์ข้อมูลจากการตรวจสอบคุณภาพบริการเพื่อนำไปใช้ในการพัฒนาหน่วยงาน Contact Center

 

หัวข้อที่ 1 :  กลยุทธ์การบริหารทีมงาน Contact Center อย่างมีประสิทธิภาพ 

•    เป้าหมายการทำงานของหัวหน้างาน Contact Center
•    การพัฒนาทักษะการเป็นหัวหน้าทีมงานบริการลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ
•    การกำหนดคุณสมบัติของเจ้าหน้าที่ (Minimum Job Requirement) และการคัดเลือก (Recruitment)
•    การวางแผนการเตรียมความพร้อมของเจ้าหน้าที่เพื่อให้ทำงานอย่างมีคุณภาพ (Training Plan)
•    การประเมินผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ และ การให้ Positive & Negative Feedback
•    การสร้างทัศนคติเชิงบวก และ แรงจูงใจในการทำงานของเจ้าหน้าที่
•    ปัญหาที่พบในการบริหารทีมงาน และ แนวทางการทำงานของหัวหน้าทีม

 
หัวข้อที่ 2 : การตรวจสอบและควบคุมคุณภาพการบริการโดยวิธี Call Monitoring

•    การจัดระบบงานตรวจสอบและควบคุมคุณภาพการบริการของ Contact Center
•    การกำหนดหลักเกณฑ์และมาตรฐานในการตรวจสอบคุณภาพ
•    การออกแบบแบบฟอร์มการตรวจสอบคุณภาพ (Call Monitoring Form) เพื่อใช้ในการตรวจสอบคุณภาพ
•    เทคนิคการวิเคราะห์ทักษะของเจ้าหน้าที่ Contact Center
•    ความผิดพลาดร้ายแรง และ ความผิดพลาดที่ไม่ร้ายแรงในการให้บริการ
•    เทคนิคการทำ Call Calibration เพื่อกำหนดมาตรฐานในการทำงานของผู้ตรวจสอบ
•    เทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูลจากการตรวจสอบคุณภาพ 
•    รายงานการตรวจสอบคุณภาพการบริการ
•    การวางแผนการตรวจสอบคุณภาพ
 
 

*** เรียนรู้เทคนิคการบริหารทีมงาน การคัดเลือกและวางแผนอบรมเจ้าหน้าที่ เพิ่มทักษะการประเมินผล  เน้นการวิเคราะห์คุณภาพการบริการ และ กิจกรรม Workshops เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปปรับใช้กับการทำงานได้จริง***

 


ราคาเต็ม
7,000.00 บาท



ราคา Early Bird
5,950.00 บาท
 (ลงทะเบียน และ ชำระเงินภายใน 26 เมษายน 2561)

 

 สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร 063-115-5012 และ 095-896-8586 หรือ อีเมล training@callcentermaster.com  

 




Public Training Courses

หลักสูตร สร้างสุดยอดนักขายทางโทรศัพท์ article
หลักสูตร การบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า article
หลักสูตร เทคนิคการจัดการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร การบริหาร Contact Center อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริหาร Contact Center article
หลักสูตร การวัดและควบคุมคุณภาพการทำงานของ Contact Center article
หลักสูตร เทคนิคการขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ article
ตารางการอบรม Public-Training article