ReadyPlanet.com





หลักสูตร กลยุทธ์การบริหารทีมงาน และ ควบคุมคุณภาพการบริการ Contact Center อย่างมืออาชีพ article

หลักสูตร  กลยุทธ์การบริหารทีมงาน และ
ควบคุมคุณภาพการบริการ Contact Center อย่างมืออาชีพ

(Strategic Contact Center Management and Quality Assurance)



• วันที่อบรม   วันพุธที่ 14 มิถุนายน  2560  , เดือนพฤศจิกายน  2560
• ระยะเวลาการอบรม  1  วัน  (9.00 - 16.30 น.)
• สถานที่จัดอบรม  โรงแรมเอทัส ลุมพินี กรุงเทพฯ
• เหมาะสำหรับ  ผู้ที่ทำงานด้านการบริหารทีมงานบริการลูกค้า หน่วยงาน Contact Center และ
การตรวจสอบคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์

 

• เข้าใจหลักการบริหารทีมงานและควบคุมคุณภาพการบริการของ Contact Center
• เรียนรู้การวางแผนและเทคนิคที่ใช้ในการคัดเลือกเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า และเจ้าหน้าที่ขายสินค้าทางโทรศัพท์
• รู้จักดัชนีที่ใช้ในการบริหารทีมงาน และควบคุมคุณภาพการทำงานของ Contact Center
• เรียนรู้เทคนิคการตรวจสอบคุณภาพการบริการ รวมถึงการประเมินคุณภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ Contact Center
• ฝึกฝนการวิเคราะห์ข้อมูลจากการตรวจสอบคุณภาพบริการเพื่อนำไปใช้ในการพัฒนาหน่วยงาน Contact Center

 

หัวข้อที่ 1 :  กลยุทธ์การบริหารทีมงาน Contact Center อย่างมีประสิทธิภาพ 

•    บทบาท และความรับผิดชอบของหัวหน้างาน Contact Center
•    ทักษะการเป็นหัวหน้าทีมงานบริการลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ
•    การกำหนดคุณสมบัติของเจ้าหน้าที่ (Minimum Job Requirement) และการคัดเลือก (Recruitment)
•    การวางแผนการเตรียมความพร้อมของเจ้าหน้าที่เพื่อให้ทำงานอย่างมีคุณภาพ (Training Plan)
•    การประเมินผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ และ การให้ Positive & Negative Feedback
•    การสร้างทัศนคติเชิงบวก และ แรงจูงใจในการทำงานของเจ้าหน้าที่
•    ปัญหาที่พบในการบริหารทีมงาน และ แนวทางการทำงานของหัวหน้าทีม

 
หัวข้อที่ 2 : การตรวจสอบและควบคุมคุณภาพการบริการโดยวิธี Call Monitoring

•    การจัดระบบงานตรวจสอบและควบคุมคุณภาพการบริการของ Contact Center
•    การกำหนดหลักเกณฑ์และมาตรฐานในการตรวจสอบคุณภาพ
•    การออกแบบแบบฟอร์มการตรวจสอบคุณภาพ (Call Monitoring Form) เพื่อใช้ในการตรวจสอบคุณภาพ
•    เทคนิคการวิเคราะห์ทักษะของเจ้าหน้าที่ Contact Center
•    ความผิดพลาดร้ายแรง และ ความผิดพลาดที่ไม่ร้ายแรงในการให้บริการ
•    เทคนิคการทำ Call Calibration เพื่อกำหนดมาตรฐานในการทำงานของผู้ตรวจสอบ
•    เทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูลจากการตรวจสอบคุณภาพ 
•    รายงานการตรวจสอบคุณภาพการบริการ
•    การวางแผนการตรวจสอบคุณภาพ
 
 

*** เรียนรู้เทคนิคการบริหารทีมงาน การคัดเลือกและวางแผนอบรมเจ้าหน้าที่ เพิ่มทักษะการประเมินผล  เน้นการวิเคราะห์คุณภาพการบริการ และ กิจกรรม Workshops เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปปรับใช้กับการทำงานได้จริง***

 


ราคาเต็ม
7,000.00 บาท



ราคา Early Bird
5,950.00 บาท
 

(ลงทะเบียน และ ชำระเงินภายใน 31 พฤษภาคม 2560)

 

 

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร 063-115-5012 และ 095-896-8586 หรือ อีเมล training@callcentermaster.com  

 




Public Training Courses

หลักสูตร ทักษะการบริการ และ เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร เทคนิคการให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร เทคนิคการขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริหาร Contact Center article
หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า article
ตารางการอบรม Public-Training article