• เสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่อการบริการลูกค้าและรับข้อร้องเรียน
• เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าที่ประสบปัญหา
• สามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่กำลังประสบปัญหาและต้องการร้องเรียนได้
• เพิ่มพูนทักษะของผู้รับข้อร้องเรียน อาทิ ทักษะการฟัง การพูด การวิเคราะห์ปัญหา และการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
• ฝึกฝนเทคนิคการให้บริการลูกค้าร้องเรียนในสถานการณ์ต่างๆ
• สร้างกำลังใจในการทำงาน และเพิ่มความมั่นใจในการทำงานของเจ้าหน้าที่

• ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความไม่พึงพอใจและการร้องเรียนของลูกค้า
• ความคาดหวังของลูกค้าที่ขอรับบริการ
• เหตุผล 10 ข้อ ที่ลูกค้าไม่ต้องการฟังในการขอรับบริการ
• พฤติกรรมและลักษณะของลูกค้าที่ยากจะรับมือ
• ขั้นตอนการรับแจ้งปัญหาและเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
• เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนและให้บริการลูกค้าในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก
  • การฟังเพื่อสร้างความเข้าใจ
  • การใช้คำถามเพื่อจับประเด็น
  • การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้า
  • การใช้คำพูดเชิงบวกเพื่อรับเรื่องร้องเรียนและตอบข้อโต้แย้งของลูกค้า
  • การเจรจาต่อรองและการประณีประนอมกับลูกค้า
  • การควบคุมอารมณ์ของเจ้าหน้าที่และการบริหารอารมณ์ของลูกค้า
  • การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าและการวางสายลูกค้าร้องเรียน
• เทคนิครับเรื่องร้องเรียนช่องทางบริการต่างๆ อาทิ Face to Face, โทรศัพท์, อีเมล และ แชท
• การสร้างความสุขในการทำงานด้วยการคิดบวก
• สรุปการอบรม : การรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

*** เรียนรู้ เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อนำไปใช้ในการทำงาน การบริการลูกค้า และ การประสานงาน รวมถึงการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า เน้น ฝึกฝนผ่านกิจกรรมประกอบการอบรม อาทิ การระดมสมอง Role Play โดยจำลองสถานการณ์ต่างๆ ที่มักพบในการทำงาน ***