ReadyPlanet.com





หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า article

หลักสูตร  สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า
(Build Excellent Customer Service Team Supervisor)



• วิทยากร  คุณกฤตาภร ณ นคร  กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด
• วันที่อบรม   วันพุธที่ 18 กรกฎาคม 2561
• ระยะเวลาการอบรม  1  วัน  (9.00 - 16.30 น.) 
• สถานที่จัดอบรม  โรงแรมเอทัส ลุมพินี กรุงเทพฯ

• เหมาะสำหรับ  ผู้ที่ทำงานด้านการบริหารทีมงานบริการลูกค้า  และ ทีมงาน Contact Center
และ ผู้บริหารซึ่งต้องดูแลทีมงาน  รวมถึงผู้ที่สนใจเกี่ยวกับการบริหารทีมงานบริการลูกค้า


          


 

- เข้าใจบทบาทของหัวหน้างาน และ การกำหนดเป้าหมายของทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- เรียนรู้และฝึกฝนเทคนิคการวิเคราะห์รายงานการปฏิบัติงานของ Contact Center และการวิเคราะห์คุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่
- เพิ่มพูนเทคนิคต่างๆ ในการดูแลและบริหารทีมงานเพื่อการบริการที่ดีเยี่ยม
- เรียนรู้แนวทางในการสร้างทัศนคติเชิงบวก และ กำลังใจในการทำงานของเจ้าหน้าที่
- ฝึกฝนการการวางแผนเพื่อพัฒนาทีมงาน

 


หัวข้อที่ 1:  การกำหนดเป้าหมายของการทำงานเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ของการทำงาน

• เป้าหมายของการบริหารและปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อความสำเร็จของ Contact Center
• บทบาทและความรับผิดชอบของหัวหน้างาน


หัวข้อที่ 2 :  การบริหาร Contact Center KPIs ให้ประสบความสำเร็จ        

• ความสัมพันธ์ของ Contact Center KPIs
• การวิเคราะห์รายงานการปฏิบัติงานของ Contact Center
• การวิเคราะห์คุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่
• การวางแผนพัฒนาคุณภาพการบริการ


หัวข้อที่ 3 :  การสร้างทีมงานที่มีประสิทธิภาพ

• การพัฒนาทักษะของหัวหน้างานมืออาชีพ
• เทคนิคการสอนงานและการให้ Positive และ Negative Feedback
• การสร้างทัศนคติเชิงบวกและแรงจูงใจในการทำงาน
• การสร้างวินัยในการทำงาน 
และการบริหารความเครียดของพนักงาน

หัวข้อที่ 4 : Case Study การบริหาร KPIs อย่างมืออาชีพ

*** เรียนรู้เทคนิคการสร้างและบริหารทีมงาน พัฒนาทักษะการเป็นหัวหน้างานที่ดี  และ กิจกรรม Workshops เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปปรับใช้กับการทำงานได้จริง***

 

ราคาเต็ม
7,000.00 บาท


ราคา Early Bird
5,950.00 บาท

 (ลงทะเบียนและชำระเงินภายในวันที่ 4 ก.ค. 2561)

 

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร  063-115-5012 และ 095-896-8586 หรือ อีเมล training@callcentermaster.com  

 




Public Training Courses

หลักสูตร สร้างสุดยอดนักขายทางโทรศัพท์ article
หลักสูตร การบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร เทคนิคการจัดการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร การบริหาร Contact Center อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร กลยุทธ์การบริหารทีมงานและควบคุมคุณภาพของ Contact Center article
หลักสูตร ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริหาร Contact Center article
หลักสูตร การวัดและควบคุมคุณภาพการทำงานของ Contact Center article
หลักสูตร เทคนิคการขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ article
ตารางการอบรม Public-Training article