ReadyPlanet.com





หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า article

หลักสูตร  สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า
(Build Excellent Customer Service Team Supervisor)



• วิทยากร  คุณกฤตาภร ณ นคร  กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด
• วันที่อบรม   วันพฤหัสบดีที่ 19 ตุลาคม 2560
• ระยะเวลาการอบรม  1  วัน  (9.00 - 16.30 น.) 
• สถานที่จัดอบรม  โรงแรมเอทัส ลุมพินี กรุงเทพฯ

• เหมาะสำหรับ  ผู้ที่ทำงานด้านการบริหารทีมงานบริการลูกค้า  และ ทีมงาน Contact Center
และ ผู้บริหารซึ่งต้องดูแลทีมงาน  รวมถึงผู้ที่สนใจเกี่ยวกับการบริหารทีมงานบริการลูกค้า


          


 

- เข้าใจบทบาทของหัวหน้างาน และ การกำหนดเป้าหมายของทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- เรียนรู้และฝึกฝนเทคนิคการวิเคราะห์รายงานการปฏิบัติงานของ Contact Center และการวิเคราะห์คุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่
- เพิ่มพูนเทคนิคต่างๆ ในการดูแลและบริหารทีมงานเพื่อการบริการที่ดีเยี่ยม
- เรียนรู้แนวทางในการสร้างทัศนคติเชิงบวก และ กำลังใจในการทำงานของเจ้าหน้าที่
- ฝึกฝนการการวางแผนเพื่อพัฒนาทีมงาน

 


หัวข้อที่ 1:  การกำหนดเป้าหมายของการทำงานเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ของการทำงาน

• เป้าหมายของการบริหาร  และ ปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อความสำเร็จของงาน Call Center
• บทบาทและความรับผิดชอบของหัวหน้างาน
• ทักษะที่จำเป็นสำหรับหัวหน้างาน


หัวข้อที่ 2 :  การบริหาร Contact Center KPIs ให้ประสบความสำเร็จ        

• ความสัมพันธ์ของ Contact Center KPIs
• การวิเคราะห์รายงานการปฏิบัติงานของ Contact Center
• การวิเคราะห์คุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่
• การวางแผนพัฒนาคุณภาพการบริการ


หัวข้อที่ 3 :  เทคนิคการบริหารและดูแลทีมงาน

• คุณสมบัติของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องการ
• เทคนิคการสอนงาน และ การสร้างวินัยในการทำงาน
• การสร้างทัศนคติเชิงบวก และ การสร้างทีมงาน
• การดูแลทีมงาน และการบริหารความเครียดของพนักงาน

หัวข้อที่ 4 : Case Study การบริหาร KPIs อย่างมืออาชีพ

*** เรียนรู้เทคนิคการสร้างและบริหารทีมงาน พัฒนาทักษะการเป็นหัวหน้างานที่ดี  และ กิจกรรม Workshops เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปปรับใช้กับการทำงานได้จริง***

 

ราคาเต็ม
7,000.00 บาท


ราคา Early Bird
5,950.00 บาท

 (ลงทะเบียนและชำระเงินภายในวันที่ 5 ตุลาคม 2560)

 

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร  063-115-5012 และ 095-896-8586 หรือ อีเมล training@callcentermaster.com  

 




Public Training Courses

หลักสูตร ทักษะการบริการ และ เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร เทคนิคการให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร เทคนิคการขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริหาร Contact Center article
หลักสูตร กลยุทธ์การบริหารทีมงาน และ ควบคุมคุณภาพการบริการ Contact Center อย่างมืออาชีพ article
ตารางการอบรม Public-Training article