ReadyPlanet.com





หลักสูตร การบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article

หลักสูตร  การบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
(Professional Customer Service Skills and Complaint Handling Techniques)

• วิทยากร  คุณกฤตาภร ณ นคร  กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด
                 คุณรุ่งระวี พันธานนท์  Operation Manager ธนาคารธนชาต

• วันที่อบรม  21 กุมภาพันธ์  2561
• ระยะเวลาการอบรม  1  วัน  (9.00 - 16.30 น.)
• สถานที่จัดอบรม  โรงแรมเอทัส ลุมพินี กรุงเทพฯ
• เหมาะสำหรับ  ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน  แก้ไขปัญหา และรับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์ 

 

       

- เรียนรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าในยุคดิจิตัลที่มีช่องทางการติดต่อหลากหลาย
- เข้าใจพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า และ เสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
- พัฒนาทักษะและเทคนิคการให้บริการด้านต่างๆ อาทิ ทักษะการฟัง การพูด การเขียน การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และ การรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
- ฝึกฝนทักษะและเทคนิคการให้บริการในสถานการณ์ต่างๆ
- เพิ่มความมั่นใจในการติดต่อ สื่อสาร และ มีกำลังใจในการทำงาน

หัวข้อที่ 1 : การบริการลูกค้าในยุคดิจิตัล 

• พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า
• การบริการที่ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ 
• ทัศนคติและการเตรียมความพร้อมของผู้ให้บริการ 

 

หัวข้อที่ 2 :  ทักษะการสื่อสารทางช่องทางการติดต่อต่างๆ 

 ช่องทางการติดต่อของลูกค้าในยุคดิจิตัล อาทิ Phone, Email, Chat และ Social Media
• ทักษะการฟัง การพูด การเขียน (Email/ Chat/ Short Message) และทักษะอื่นๆ ในการบริการ
• เทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า
• การใช้คำพูดเชิงบวกในงานบริการ
• เทคนิคการควบคุมอารมณ์และลดความเครียดของผู้ให้บริการ
• ขั้นตอนการรับสาย และ การโทรติดต่อลูกค้า
 

หัวข้อที่ 3 : การรับแจ้งปัญหาและเรื่องร้องเรียนของลูกค้า

• สาเหตุของการร้องเรียน
• เรื่องร้องเรียนที่พบบ่อยในการบริการทางโทรศัพท์ และ แนวทางป้องกัน  
• การวิเคราะห์ปัญหาของลูกค้าและเรื่องร้องเรียน
• ลักษณะของลูกค้าที่ยากจะรับมือ (Difficult Customers) 
• เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนและหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งกับลูกค้า  
• เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนจากช่องทาง Online

 

หัวข้อที่ 4 : สรุปการอบรม 

• การสร้างความประทับใจและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
• การพัฒนาตนเองให้เป็นผู้ให้บริการมืออาชีพ

*** เรียนรู้ ทักษะ เทคนิคในการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ และ ช่องทางอื่นๆ การรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าอย่างมืออาชีพ เน้น ฝึกฝนผ่านกิจกรรมประกอบการอบรม อาทิ การระดมสมอง Role Play โดยจำลองสถานการณ์ต่างๆ ในการให้บริการลูกค้าที่พบในการทำงาน ***

 

ราคาเต็ม
5,000.00 บาท

ราคา Early Bird
4,250.00 บาท
ลงทะเบียน และ ชำระค่าอบรมภายใน
7 ก.พ. 2561

 

ติดต่อ Call Center Master  โทร  095-896-8586 หรือ อีเมล  contact@callcentermaster.com

 

 




Public Training Courses

หลักสูตร การบริหารการทำงานของ Contact Center อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร เทคนิคการให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร กลยุทธ์การบริหารทีมงานและควบคุมคุณภาพของ Contact Center article
หลักสูตร เทคนิคการขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า article
ตารางการอบรม Public-Training article