ReadyPlanet.com





หลักสูตร การบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article

หลักสูตร  การบริการลูกค้าและรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
(Professional Customer Service Skills and Complaint Handling Techniques)

• วิทยากร  คุณกฤตาภร ณ นคร  กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด
                 คุณรุ่งระวี พันธานนท์  Operation Manager ธนาคารธนชาต

• วันที่อบรม  21 มิถุนายน  2561
• ระยะเวลาการอบรม  1  วัน  (9.00 - 16.30 น.)
• สถานที่จัดอบรม  โรงแรมเอทัส ลุมพินี กรุงเทพฯ
• เหมาะสำหรับ  ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน  แก้ไขปัญหา และรับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์ 

 

       

- เรียนรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าในยุคดิจิตัลที่มีช่องทางการติดต่อหลากหลาย
- เข้าใจพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า และ เสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
- พัฒนาทักษะและเทคนิคการให้บริการด้านต่างๆ อาทิ ทักษะการฟัง การพูด การเขียน และ การรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
- ฝึกฝนทักษะและเทคนิคการให้บริการในสถานการณ์ต่างๆ
- เพิ่มความมั่นใจในการติดต่อ สื่อสาร และ มีกำลังใจในการทำงาน

หัวข้อที่ 1 : การบริการลูกค้าในยุคดิจิตัล 

- พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า
- ช่องทางการติดต่อของลูกค้าในยุคดิจิตัล เช่น Face to face, Phone, Email และ Social Media
- การบริการที่ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ 
- การสร้างทัศนคติเชิงบวกในการบริการลูกค้า
- การเตรียมความพร้อมของผู้ให้บริการ 

 

หัวข้อที่ 2 :  การพัฒนาทักษะการสื่อสารและขั้นตอนการให้บริการลูกค้า

- ทักษะการฟัง การพูด การเขียน (Email/ Chat/ Short Message) การใช้ภาษากาย และทักษะอื่นๆ ในการบริการ
- เทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า
- การใช้คำพูดเชิงบวกในงานบริการ
- เทคนิคการควบคุมอารมณ์และลดความเครียดของผู้ให้บริการ
- ขั้นตอนการรับสายและการโทรติดต่อลูกค้า
 

หัวข้อที่ 3 : การรับแจ้งปัญหาและเรื่องร้องเรียนของลูกค้า

- สาเหตุของการร้องเรียน
- เรื่องร้องเรียนที่พบบ่อยในการบริการทางโทรศัพท์ และ แนวทางป้องกัน  
- การวิเคราะห์ปัญหาของลูกค้าและเรื่องร้องเรียน
- ลักษณะของลูกค้าที่ยากจะรับมือ (Difficult Customers) 
- เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนและหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งกับลูกค้า  
- เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนจากช่องทาง Online

 

หัวข้อที่ 4 : สรุปการอบรม 

• การสร้างความประทับใจและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
• การพัฒนาตนเองให้เป็นผู้ให้บริการมืออาชีพ

*** เรียนรู้ ทักษะ เทคนิคในการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ และ ช่องทางอื่นๆ การรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าอย่างมืออาชีพ เน้น ฝึกฝนผ่านกิจกรรมประกอบการอบรม อาทิ การระดมสมอง Role Play โดยจำลองสถานการณ์ต่างๆ ในการให้บริการลูกค้าที่พบในการทำงาน ***

 

ราคาเต็ม
5,000.00 บาท

ราคา Early Bird
4,250.00 บาท
ลงทะเบียน และ ชำระค่าอบรมภายใน
7 มิ.ย. 2561

 

ติดต่อ Call Center Master  โทร  095-896-8586 และ 063-115-5012 หรือ อีเมล  contact@callcentermaster.com

 

 




Public Training Courses

หลักสูตร สร้างสุดยอดนักขายทางโทรศัพท์ article
หลักสูตร สร้างสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า article
หลักสูตร เทคนิคการจัดการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร การบริหาร Contact Center อย่างมืออาชีพ article
หลักสูตร กลยุทธ์การบริหารทีมงานและควบคุมคุณภาพของ Contact Center article
หลักสูตร ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริหาร Contact Center article
หลักสูตร การวัดและควบคุมคุณภาพการทำงานของ Contact Center article
หลักสูตร เทคนิคการขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ article
ตารางการอบรม Public-Training article