Technology

เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI - Artificial Intelligence) จะเป็นเทคโนโลยีที่ถูกนำมาใช้เพื่อขีดความสามารถในการติดต่อกับลูกค้า ที่เรียกว่า Conversational Interface ซึ่งวิธีการบริการลูกค้าและการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าในอนาคตจะเปลี่ยนไป

 ความสำคัญทางธุรกิจของ Chatbot  นั้นมีหลากหลาย โดยเฉพาะธุรกิจที่ฐานลูกค้าอาศัยการ Chat เป็นกิจวัตร ฐานลูกค้าคนรุ่นใหม่ที่ใช้สมาร์ทโฟนเป็นหลักในการติดต่อสื่อสาร โดยรูปแบบการใช้งานเป็นการให้ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับสินค้าบริการ การทำหน้าที่ดูแลเสมือนคอลเซ็นเตอร์ในการเป็นตัวช่วยในการให้บริการหรือแม้กระทั่งช่วยปิดการขายได้ 

ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคหรือผู้ใช้งานมีความคุ้นเคยกับการสนทนาออนไลน์  Chatbot คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ชนิดหนึ่งที่มีไว้สื่อสารโดยการสนทนากับมนุษย์เพื่อประโยชน์ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

 สำหรับยุคสมัยของ Social Media และ Big Data นี้ การนำระบบ CRM (Sales  Automation) มาช่วยในการขายหรือช่วยพนักงานขาย ถือว่าเป็นอาวุธที่ทรงพลังอย่างมาก เพราะระบบจะมาช่วยให้กระบวนการขายมีความคล่องตัว มีมาตรฐาน และมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มความร่วมมือและแบ่งปันข้อมูลและปรับปรุงประสิทธิภาพของกิจกรรมที่เกี่ยวเนื่องกับการขายให้อัตโนมัติ 

ทุกๆ ต้นปี จะมีผู้เชี่ยวชาญจากหลายองค์กร  จะมีการสรุปแนวโน้มของระบบ CRM  เช่นเดียวกันสำหรับปี 2017 นี้  ก็มีผู้เชี่ยวชาญได้ออกมาคาดการณ์แนวโน้มใหญ่ของระบบ CRM  ดังนี้ 1. CRM บน Cloud หรือเรียกว่า SaaS  2. Open Source CRM