Technology

ปัจจุบัน สื่อสังคม Online ที่เรียกว่า Social Media หรือ Social Network เช่น Facebook, Twitter หรือแม้แต่ website pantip ได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของศูนย์บริการ Call Center หรือ Contact Center โดยปฏิเสธไม่ได้ เพราะลูกค้าได้ร่วมแบ่งปันประสบการณ์และความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขาเสมอๆ กับเพื่อน ครอบครัว และคนที่รู้จัก 

ระบบ Fax Server มีการทำงานโดยจะทำหน้าที่รับเอกสาร Fax ที่ถูกส่งมาแปลงเป็นเอกสารในรูปแบบ Electronic หรือที่เรียกกันว่า Soft File  ทำให้ทุกเอกสาร Fax ที่เข้ามาไม่ได้ถูกพิมพ์ออกไปใช้กระดาษทุกครั้ง  ข้อดีที่เห็นได้อย่างชัดเจนคือ ผู้ใช้งาน (User) สามารถเลือกได้ว่าจะพิมพ์ออกมาเป็นกระดาษเฉพาะเอกสารที่เป็นสาระสำคัญ หรือ เฉพาะเอกสารที่ต้องมีการเซ็นกำกับเท่านั้น 

หลังจากที่องค์กรของท่านได้ติดตั้ง (Implement) ระบบ Outbound Dialer  ก่อนจะเริ่มการโทรออก (Call Campaign) ไปยังลูกค้าของท่าน ผู้ที่รับผิดชอบต่อ Outbound Project จะต้องมีการเตรียมงานเพื่อจะทำให้ Call Campaign ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่ได้ตั้งไว้

Outbound Call Management หรือ Dialer Management คือการจัดการด้านการโทรออกหาลูกค้า เพื่อธุรกรรมต่างๆ ขององค์กร ตัวอย่างเช่น การโทรออกเพื่อประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ หรือ กิจกรรมต่างๆ (Tele Marketing), การโทรออกเพื่อเชิญชวนขายผลิตภัณฑ์ (Tele Sales), โทรออกเพื่อติดตามทวงหนี้ค้างชำระ (Collection), การโทรออกเพื่อแจ้งยอดคงค้างทางบัญชีต่างๆ  ซึ่งระบบ Outbound Dialer สามารถกำหนด Campaign Dialer Mode และกำหนด Call Strategy ของแต่ละภารกิจได้ตามต้องการ หรือ เป้าหมายของแต่ละโปรเจก (Project Objectives)

การเลือก Headset ควรคำนึงถึงอะไรบ้าง
• อุปกรณ์ Headsetควรจะมีน้ำหนักเบา
• รูปแบบของ Headset ไม่ใหญ่เทอะทะ ใช้งานสะดวก
• วัสดุของอุปกรณ์ Headsetแข็งแรงทนทาน
• สามารถปรับขนาดเมื่อสวมศีรษะให้ใหญ่หรือเล็กได้